Il giocatore portoghese ha fornito documenti quasi un mese fa, ma non sono stati ancora approvati. Dopo poco tempo, il casinò ha risposto affermando che la verifica era stata completata e che il giocatore aveva già ritirato i propri fondi. Il giocatore lo ha confermato, quindi la questione è stata risolta.
Buongiorno, vengo a chiedere il vostro aiuto perché dal 05/02/2022 aspetto che il mio account al casinò Leon venga verificato. Ho già scritto diverse email e la risposta è sempre la stessa, suppongo sia automatica (la verifica richiede in media 1-3 giorni, ma può arrivare a 30). Non riesco ad accedere alla cronologia delle mie transazioni e le mie scommesse sono state ridotte. Poiché il periodo di 30 giorni scade presto e il casinò non risponde nemmeno più alle mie e-mail, vengo a chiedere il tuo aiuto.
Cara Marta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Credo che quel mese sia più che sufficiente.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito? Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina, si, ho inviato tutta la documentazione richiesta, che è stata verificata e approvata lo stesso giorno.
Quando ho chiesto il prelievo (che all'epoca era di 8000 euro), mi è stata richiesta una mia nuova fotografia, accanto alla pagina del profilo del sito (visibile numero di conto e saldo corrente), con la tessera del cittadino in mano, con un foglio con il parola scritta Leon e data. Ho inviato questa foto il 05/02/2022 alle 15:00 ed è stata richiesta alle 14:11. Tutti gli altri documenti richiesti sono stati inviati correttamente e verificati.
Grazie.
Grazie mille per la tua risposta, Marta. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie, Cristina. Invierò via e-mail.
Grazie mille Marta per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marta,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Leon Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Leon Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Il casinò ha inviato un'e-mail per programmare una videochiamata per 3f 31/05, che è esattamente quando trascorrono 30 giorni dalla scadenza della verifica. Spero che tutto si risolva per allora. Darò un feedback. Grazie
Ciao team di Casino.Guru,
L'account è già stato controllato e verificato entro un periodo di 30 giorni come indicato nei nostri T&C. Il giocatore ha già ritirato i suoi fondi. In conformità con i nostri Termini, sono stati fissati alcuni limiti di gioco per l'account.
Spero che questo aiuterà a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Grazie per l'aggiornamento, Alexander e Leon Casino.
Cara Marta,
Potete confermare che la questione è stata ora risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Cara Marta,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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