Il giocatore canadese stava riscontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Siamo stati contattati dal rappresentante del casinò e abbiamo ricevuto informazioni che il giocatore aveva superato con successo la verifica video. Il casinò ha pagato il 27/12/22. Sfortunatamente, non siamo riusciti a scoprire se il giocatore ha ricevuto vincite poiché si è fermato a rispondere alle nostre domande, quindi il reclamo è stato respinto.
Salve, sono estremamente turbato dal servizio di questa azienda. Ho inviato documenti di verifica numerose volte e sembra che un bot mi risponda sempre. Non mi danno risposte quando continuo a chiedere. I miei soldi sono bloccati lì da oltre 30 giorni e non posso prelevare. Mi hanno bloccato tutto senza alcuna spiegazione! Il mio numero di conto è 75961709. Per favore risolvi al più presto voglio ritirare le sue vacanze di Natale in arrivo
Caro Eatpoutinevancouver,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho fornito. È in fase di revisione da 30 giorni. Sì, mi hanno bloccato. Compreso fare più scommesse.
Ho fornito l'estratto conto bancario del passaporto della patente di guida per convalidare il deposito.
Ciao c'è qualche risoluzione. Non ho ricevuto risposta
Grazie per la risposta, eatpoutinevancouver. Si prega di notare che questo è un thread e non una live chat. Abbiamo 7 giorni per risponderti. Se avessimo aggiornamenti per te, ne saresti già informato.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho ricevuto risposta. Comincio a pensare che sia tutta una frode. Pensieri?
Grazie mille, eatpoutinevancouver, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mangiapoutinevancouver,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al blocco del tuo account. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti.
Caro Leon Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? C'è qualcosa che non va nei documenti che il giocatore ha fornito per la verifica, quindi il suo account è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Non ho ancora ricevuto i miei soldi. Qual è la tua email
Spero che tu abbia letto le mie e-mail con loro. Molta disconnessione e scarsa comunicazione. Ancora non risolto dopo 2 mesi. Come aiuti?
Ciao mangiapoutinevancouver,
come puoi vedere il casinò non ha ancora risposto al reclamo, tuttavia è ancora in tempo per reagire.
Ho visto la tua email, che dice che sei stato invitato da Leon Casino a superare la verifica video. Può dirmi se è riuscito a concordare un nuovo orario per questa procedura visto che, a quanto ho capito, il primo tentativo è fallito?
Distinti saluti,
Natalia
Mi chiedono di verificare due volte alle 2 del mattino e poi mi hanno detto che erano le 10 del mio orario, cattiva comunicazione sui fusi orari. Questo sito è terribile.
Ciao mangiapoutinevancouver,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Leon Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò ha fornito le informazioni secondo cui il giocatore era in lista d'attesa per la verifica video. Non appena lo ha superato, le vincite sono state pagate il 27/12/2022.
Caro eatpoutinevancouver, facci sapere se hai già ricevuto i tuoi fondi.
Imposterò il timer per te per 7 giorni, spero di sentirti in questo lasso di tempo.
Saluti,
Natalia
Caro eatpoutinevancouver, vorrei gentilmente chiederti di confermare se hai ricevuto le tue vincite.
Se non ricevi alcuna risposta da parte tua entro 7 giorni, sarò costretto a rifiutare il reclamo poiché abbiamo ricevuto le informazioni dal casinò che il tuo prelievo è stato elaborato ma senza la tua conferma non posso chiuderlo come risolto.
Auguri,
Natalia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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