Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
buona serata
Dopo il gioco bonus ho vinto 9267 euro.
Non avevo verificato l'account.
Ho inviato loro carta d'identità, bolletta dell'elettricità e selfie, andavano bene.
Hanno chiesto la mia carta di deposito e non l'hanno ancora verificata. Non rispondono alle mail.
Gentile graziesttt89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato questo documento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buonasera Cristina!
Grazie mille per essere stato così tempestivo e gentile.
Ho inviato i documenti 24 ore fa. La cosa strana è che mentre hanno accettato subito la carta d'identità, il selfie e la bolletta della luce, non mi hanno risposto sul bancomat.
Vorrei allegare alcuni documenti da farvi visionare.
Il mio nome sulla carta d'identità è BOLLANO DORIN in greco e BOLLANO DORIN in latino. La mia banca ha scritto sulla carta in latino ntorin bolanos. Non so se questo crea un problema e l'account non è confermato. Vorrei allegare foto per farvi vedere. se puoi mandami una mail per mandare foto documento d'identità e carta con i numeri informativi coperti per vedere cosa ho scritto sopra.
Sto pensando come seconda opzione per effettuare un deposito con un'altra carta bancaria che ha il mio nome scritto completamente correttamente in latino.
Grazie mille Christina per aver affrontato il mio problema.
Buonasera Cristina
Dopo un processo di identificazione complicato perché mi hanno chiesto molti documenti, l'identificazione è stata fatta!
Grazie ancora per l'interesse!
Grazie mille per la tua risposta, thanosttt89. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Possiamo ora chiudere il reclamo?
Sì!
Gentile graziesttt89,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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