Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio,
Gioco in questa casa da circa 2 settimane, avendo verificato il mio account senza problemi ed effettuato diversi prelievi.
Dato che andava tutto bene, ho iniziato a depositare e giocare importi più alti in questa casa poiché avevo già fatto il KYC e tutto stava andando bene.
Dopo aver guadagnato un importo leggermente superiore, i miei prelievi iniziano a non essere elaborati e iniziano a chiedermi i documenti per verificare nuovamente il mio account.
Perché in 2 settimane devo verificare l'account due volte? Peggio ancora, ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto e ora dicono che devo aspettare fino a 30 giorni affinché la verifica venga risolta.
Cos'è questa casa che non solo chiede la verifica ogni settimana, ma impiega anche 30 giorni per farla e lascia al cliente tutti i soldi senza poter fare prelievi?
Per favore, chiedo l'aiuto di qualcuno per risolvere questa situazione.
Caro guizinho8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se capisco la tua frustrazione, non è insolito che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche se il tuo account è stato verificato. Tuttavia, sono d'accordo che la verifica non dovrebbe richiedere così tanto tempo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Sì, ho consegnato tutti i documenti e voto per menzionare che questa è la seconda verifica in 2 settimane! La prima volta che ho inviato un estratto conto bancario e una carta di cittadinanza. Ora 2 giorni fa mi hanno chiesto di nuovo un altro estratto conto e selfie con in mano la carta del cittadino, con un foglio che diceva LEON e la data e la pagina leon con il mio numero utente e il saldo.
Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto, è già la 2° verifica che fanno e ora mi dicono che devo aspettare fino a 30 giorni? con tutti i miei soldi bloccati lì. Penso che sia un'enorme mancanza di rispetto per gli utenti. Grazie
Grazie mille per la tua risposta, guizinho8. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.