HomeReclamiLeon Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Leon Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.425 €

Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/03/2023 | Caso chiuso : 17/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Gioco in questa casa da circa 2 settimane, avendo verificato il mio account senza problemi ed effettuato diversi prelievi.

Dato che andava tutto bene, ho iniziato a depositare e giocare importi più alti in questa casa poiché avevo già fatto il KYC e tutto stava andando bene.


Dopo aver guadagnato un importo leggermente superiore, i miei prelievi iniziano a non essere elaborati e iniziano a chiedermi i documenti per verificare nuovamente il mio account.


Perché in 2 settimane devo verificare l'account due volte? Peggio ancora, ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto e ora dicono che devo aspettare fino a 30 giorni affinché la verifica venga risolta.


Cos'è questa casa che non solo chiede la verifica ogni settimana, ma impiega anche 30 giorni per farla e lascia al cliente tutti i soldi senza poter fare prelievi?


Per favore, chiedo l'aiuto di qualcuno per risolvere questa situazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro guizinho8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se capisco la tua frustrazione, non è insolito che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche se il tuo account è stato verificato. Tuttavia, sono d'accordo che la verifica non dovrebbe richiedere così tanto tempo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, grazie in anticipo per il vostro aiuto.


Sì, ho consegnato tutti i documenti e voto per menzionare che questa è la seconda verifica in 2 settimane! La prima volta che ho inviato un estratto conto bancario e una carta di cittadinanza. Ora 2 giorni fa mi hanno chiesto di nuovo un altro estratto conto e selfie con in mano la carta del cittadino, con un foglio che diceva LEON e la data e la pagina leon con il mio numero utente e il saldo.

Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto, è già la 2° verifica che fanno e ora mi dicono che devo aspettare fino a 30 giorni? con tutti i miei soldi bloccati lì. Penso che sia un'enorme mancanza di rispetto per gli utenti. Grazie

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, guizinho8. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao guizinho8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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