Il giocatore indiano era insoddisfatto del processo di verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Successivamente, il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto un aggiornamento dal casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sito totalmente frode. Stanno chiedendo i tuoi documenti ancora e ancora dopo che hai completato la verifica due o più volte. non c'è intenzione di consegnare i tuoi soldi in mano. puoi depositare ma al momento non preleverai mai il tuo importo
Caro Gaurav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai fornito e quando esattamente? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Questo riguarda la verifica dell'account. in realtà questa non è una verifica. questa è pura molestia. Il mio account è già stato verificato. la data di verifica era il 30/11/2021. Dopo questo stavo giocando con sicurezza poiché i miei fondi sono al sicuro con Leon. ma dopo un po' di tempo al momento del ritiro leon hanno chiesto nuovamente la verifica dell'account poiché questo è il loro termine standard. Ho presentato di nuovo il documento d'identità nazionale, ma dopo questo mi hanno detto un documento d'identità con un pezzo di carta con leon e data. OK. Ho presentato di nuovo. di quanto il loro team abbia detto la stessa cosa con i dettagli dell'account live. ok. Ho presentato nuovamente e dopo tutto, hanno verificato il mio account il 17/03/2022. Il mio prelievo è ancora in sospeso. il giorno successivo mi hanno chiesto di nuovo la verifica dell'account. cosa hanno fatto in un solo giorno. È logico? qual è il cambiamento in un giorno anche se non ho fatto una singola scommessa in quel giorno. Ho inviato di nuovo il mio ID ma ora mi chiedono un ID alternativo. cos'è questo. Significa che non hai accettato l'ID nazionale. Come mai? Invio anche la mia carta PAN ma il team leon non lo accetta. perché. La PAN Card non è un documento legale? Carta PAN rilasciata dal Gov. Ho anche allegato la mia patente di guida ma conservano ancora la mia verifica. cos'è questo? È una pratica di verifica da parte di una buona compagnia? Penso che questo sia abbastanza per perdere la mia speranza. Questo è così irritante. ho allegato qui lo sceenshot della conferma di verifica dell'account e il mio ID.
Grazie mille Gaurav per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Gaurav,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Leon Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Leon Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici e quali passaggi dovrebbe seguire il giocatore per verificare con successo il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Leon Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Gaurav,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e presentare un reclamo all'autorità. In caso di domande, non esitare a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto dal casinò, il reclamo è stato riaperto.
" Ciao team di Casino.Guru,
Mi dispiace per la risposta tardiva. La situazione è già stata risolta con successo. Vedo che al cliente è stato chiesto di superare un controllo di verifica video che ha eseguito con successo. L'account è stato verificato il 04/12/2022. I fondi sono stati ritirati con successo entro diversi giorni successivi. "
Caro Gaurav,
Puoi confermare che il tuo problema è già stato risolto?
Gaurav, il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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