Il giocatore dalla Grecia incontra problemi con un bonus del casinò che prometteva un ritorno del 200% su un deposito di 100 euro, portando a un requisito di scommessa di 8000 euro. Dopo aver soddisfatto il requisito e aver visto un importo di 1320 euro, il giocatore riceve solo 200 euro sul suo conto principale, nonostante la contestazione con l'assistenza clienti che cita i termini del bonus come riservati.
C'era un bonus che dava il 200% del deposito!!! Ho effettuato il deposito (100 euro) e mi hanno addebitato i 200 euro del bonus!!! Il bonus aveva la folle cifra di 8000 da scommettere. Ho completato questo obiettivo e sono arrivato a 1320. E ora inizia il bello della storia!!! Quando ho completato l'attività, nella pagina è apparso un pulsante per trasferire l'importo sul mio conto principale!!! Lo ho premuto e ho visto sul conto che mi avevano dato 200 euro!!! Sono andato al centro assistenza live e il responsabile del turno mi ha detto che l'importo è giusto e che l'obiettivo del bonus è scommettere 8000 euro per ricevere il 200% del tuo deposito come premio. Abbiamo litigato per mezz'ora e quando gli ho chiesto di mostrarmi i termini del bonus mi ha detto che non poteva farlo perché l'offerta era per ospiti speciali.
Caro xristos25031984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Leon Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas ti ho già inviato 3 email con tutti i documenti che hai chiesto!!! Grazie in anticipo la mia email è [rimossa dall'amministratore di casino.guru]
Buongiorno Tomas, hai ricevuto le email che ti ho inviato???
Caro xristos25031984,
Ho controllato la tua comunicazione con il casinò. https://leon.bet/casino-rules
Ho anche controllato le regole del casinò e ho trovato questo:
6.9. Alcune campagne bonus possono imporre un limite all'importo dei fondi bonus che possono essere trasferiti dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver scommesso un tale bonus, l'importo massimo consentito del bonus viene trasferito dal saldo bonus al saldo principale e i fondi rimanenti vengono cancellati dal saldo bonus.
Capisco il tuo punto di vista, tuttavia, ti prego di capire che i casinò online possono imporre un limite di vincita sul gioco bonus, il che è completamente in linea con il modo in cui la maggior parte dei casinò online offre bonus. Anche se le informazioni sul limite specifico potrebbero esserti state tenute nascoste, senza prove non siamo in grado di discutere in modo efficace e chiedere al casinò una vincita più alta. Per favore, fammi sapere se hai informazioni su come sei stato informato di questa specifica campagna e se ci sono delle regole che hai osservato quando hai completato la scommessa del bonus.
Aspetterò la tua risposta.
No, non ho dettagli, non me li hanno forniti quando ero in vita, hanno insistito nel darmi i termini per leggerli, è stato come un bonus fantasma, dopo quella scena non l'ho più trovato come bonus. Il bonus era lì come Banner dopo il mio deposito. Le regole che ho seguito erano di prelevare 8000 euro che mi ha chiesto!!! Ragazzi, è un ossimoro che ti venga chiesto di prelevare 8000 per poi restituirti 200!!!
Grazie mille, xristos25031984, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao xristos25031984,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Leon Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Leon Casino,
Dopo aver esaminato i dettagli, sarebbe molto utile se potessi fornire le condizioni specifiche relative al bonus in questione. Uno screenshot dei termini del bonus sarebbe particolarmente utile per chiarimenti. Se non è possibile condividerlo pubblicamente, ti prego di inviare le informazioni a me all'indirizzo michal.k@casino.guru .
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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