Il giocatore portoghese non è in grado di ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Sebbene la verifica abbia avuto successo, il giocatore ha minimizzato le proprie vincite in attesa che il processo di verifica finisse. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati e non abbiamo la possibilità di intervenire.
Buona notte,
Mi sono iscritto a LeonBet intorno al 30 aprile e il mio account è stato verificato dopo aver inviato diversi documenti.
Ho fatto diversi prelievi ma ho guadagnato 15000€ e poi ho chiesto un prelievo il 6/05/22 con l'importo di 15000€ e ho ricevuto una mail che mi diceva di inviare documenti aggiuntivi.
Ho inviato i miei documenti e mi hanno detto che avrei avuto una risposta in poche ore. L'unica risposta che ho ora da loro è che il processo può richiedere da 3 a 30 giorni lavorativi mentre il mio account è già stato verificato e non posso effettuare prelievi.
Mi è piaciuto ritirare i miei guadagni e ricevo sempre la stessa risposta da loro. La situazione mi preoccupa sapendo che devo aspettare 30 giorni?
Hanno anche cancellato la mia intera cronologia di transazioni, prelievi e scommesse, non ho assolutamente visibilità!
Ho visto che Casino Guru ha già aiutato molte persone con la stessa situazione e vorrei avere il tuo aiuto.
Caro tiagomende,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente? Saresti così gentile da confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina, grazie per la tua rapida risposta!
Ho inviato la mia lettera di identificazione, foto della carta di credito, prova dell'indirizzo, foto con in mano un foglio con ''LEON e la data''.
Ho comunque inviato più documenti per accelerare il processo se posso aiutarli come la prova del mio reddito e anche la prova dei miei conti bancari e di casa.
L'intero processo è stato eseguito il 05/06/22 e la prima verifica è stata approvata immediatamente il 30/04/22, pochi minuti dopo la mia registrazione. E ora mi dicono che possono volerci fino a 30 giorni?
Ho visto molti forum, molte recensioni e il 95% dei giocatori ha il mio stesso problema e ci vogliono mesi per essere curato. Sono in preda al panico perché hanno anche cancellato tutte le mie transazioni e la cronologia delle scommesse.
Per favore aiutami perché sono disperato, ho paura che non vedrò le mie vincite perché non ho mai fatto una grande vittoria in questo modo.
Grazie GURU DEL CASINO.
Buongiorno,
Ho giocato di nuovo ieri e questa volta la mia richiesta di prelievo è aumentata a 16.000,00€ e nel frattempo non ho ancora saputo nulla della mia verifica.
Ho contattato la chat che mi dice che non ha informazioni sullo stato della mia verifica e anche via email ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Inoltre, sono stato bloccato dall'importo minimo di scommesse nelle SLOT e BLACKJACK, ho chiesto alla chat quale fosse l'importo minimo che dovevo scommettere e inoltre nessuno ha risposte. Mi hanno appena menzionato nei termini e condizioni in cui è scritto che il casinò ha il diritto di farlo, ma che non è definitivo (potrebbe semplicemente essere mentre vengo verificato).
Queste sono le notizie che ho per ora,
Grazie per l'aiuto.
Buona notte,
Vengo a darvi notizie sulla mia situazione.
Oggi, il mio ritiro in sospeso a causa della verifica è stato annullato e attualmente ho l'opzione di ritiro bloccata mentre prima avevo solo il ritiro in attesa di autorizzazione.
Questa volta ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è in fase di verifica, nel qual caso sto ancora aspettando.
Tuttavia, ho giocato parecchio, le mie scommesse su SLOTS o LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) erano limitate a un totale di € 100,00 per scommessa.
Il mio saldo era di € 15.000 ora è di € 22.000. Ho bloccato le mie scommesse giornaliere su un valore di € 1,00 fino a quando il mio account non viene verificato.
Quindi sto aspettando un feedback entro la fine della settimana per dirti qualcosa.
Grazie per il tuo supporto GURU Casino.
Grazie mille per gli aggiornamenti, tiagomendes. Quindi aspettiamo ancora qualche giorno e se non ci sarà sviluppo, interverremo.
Buongiorno Cristina,
Grazie mille per la vostra reattività, aspetterò fino al 13/05/22 per darvi qualche notizia sulla situazione.
Molte grazie per il vostro sostegno!
Buongiorno Cristina,
Spero che tu stia bene!
Ho parlato ieri in chat e hanno provato a contattare il dipartimento di sicurezza che non mi ha fornito alcuno stato sulla mia verifica, hanno solo ripetuto che la scadenza è fino a 30 giorni.
Anche se l'agente di chat è stato molto gentile con me, sono deluso di non avere assolutamente nulla di nuovo sulla mia verifica.
Mi potete aiutare per favore ?
Inoltre, puoi vedere qui che il mio account era già stato verificato il 30.04.22.
Grazie per il tuo aiuto Cristina!
Grazie mille tiagomendes per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao tiagomendes,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Come vi hanno già detto Radka e Kristina, spesso sono necessari ulteriori controlli di sicurezza per importi più elevati e nessun casinò li prende alla leggera.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Leon Casino di unirsi alla discussione e commentare la situazione con l'account di tiagomendes.
Leon Casino, quando può tiagomendes aspettarsi il completamento del controllo di sicurezza e l'elaborazione del prelievo?
Ciao Tomas e il team di Casino Guru,
L'attività del cliente ha richiesto un controllo prima che il suo ritiro potesse essere elaborato e una procedura KYC aggiuntiva è stata ritenuta necessaria dal nostro dipartimento di sicurezza.
Le limitazioni nei giochi menzionate dal cliente sono state stabilite in conformità con le nostre Regole.
Sfortunatamente, il giocatore ha perso tutte le sue vincite mentre aspettava che la verifica finisse. L'attività è stata verificata e l'account è ora verificato.
Siamo spiacenti di vedere che il giocatore ha deciso di lasciare il nostro servizio e chiudere il suo account.
Ciao a tutti,
Grazie a Leon Casino per la risposta,
Tiago,
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Nel caso in cui riduci le tue vincite, purtroppo non abbiamo alcuna opzione per aiutarti ulteriormente.
Per favore fatemi sapere se le informazioni del rappresentante del casinò sono corrette.
Ciao,
Tutto è stato assolutamente chiaro e grazie mille per il tuo aiuto, puoi ritirare il reclamo se possibile.
Grazie di tutto !
Tiago,
Sebbene tu sia riuscito a completare con successo la verifica, alla fine non siamo stati in grado di aiutarti a prelevare le tue vincite. Poiché l'equilibrio è stato minimizzato, non possiamo continuare ad aiutare a risolvere questo caso e dovremo respingere il reclamo.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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