HomeReclamiLeon Casino - L'account del giocatore è stato limitato a causa della verifica prolungata.

Leon Casino - L'account del giocatore è stato limitato a causa della verifica prolungata.

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Importo:: 200 €

Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/02/2024 | Risolto : 24/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco aveva subito un ampio processo di verifica dell'account, che gli ha impedito di accedere ai giochi, piazzare scommesse o visualizzare la cronologia delle transazioni. Nonostante avesse contattato l’assistenza, gli è stato continuamente detto di aspettare senza alcun progresso per due settimane. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti e aver effettuato una videochiamata per la verifica dell'account, l'account del giocatore è stato ripristinato. Avevamo confermato la risoluzione del problema con il giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho creato un account con Leon Casino. Quando ho effettuato il mio primo prelievo, mi è stato chiesto di fornire alcuni documenti per la verifica del conto. Il processo è durato tre giorni e il ritiro si è svolto normalmente. Tuttavia, quando ho tentato di effettuare un secondo prelievo, mi sono stati richiesti ulteriori documenti per verificare nuovamente il mio account. All'improvviso non sono riuscito ad aprire nessun gioco, piazzare scommesse su partite sportive, visualizzare la cronologia dei giochi o controllare la cronologia delle transazioni. Essenzialmente non potevo fare assolutamente nulla. Ho contattato l'assistenza sin dal primo momento. Mi hanno risposto dicendomi che la verifica dell'account richiede in media da tre giorni a un mese. Ora sono trascorse due settimane e non ci sono stati cambiamenti o aggiornamenti. Ogni volta che chiedo supporto, mi dicono la stessa cosa: che devo aspettare da tre giorni a un mese. Non ho riscontrato alcun problema simile con altre società. Sono completamente frustrato. Mi potete aiutare?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vasiliskrokos1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho presentato tutti i documenti che mi sono stati richiesti fin dal primo momento. carta d'identità, patente di guida, selfie, prova di indirizzo e transazioni bancarie. la cosa strana è che nel primo prelievo e verifica del conto ho usato normalmente il conto fino a quando non è stata fatta la verifica, mentre nel secondo prelievo sono passate 2 settimane e sono stato bannato da tutto. ho letto che hai risolto problemi simili in questo casinò. Spero che puoi aiutarmi. Grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, vasiliskrokos1. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ieri mattina ho ricevuto una videochiamata per la verifica dell'account. Oggi finalmente dopo 17 giorni utilizzo di nuovo normalmente il conto. Grazie per il tuo tempo!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono felice di sentirlo! Ho capito bene che ora possiamo considerare il caso risolto?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, va tutto bene, grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vasiliskrokos1,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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