Il giocatore greco crede che il casinò gli abbia confiscato l'intero saldo. Successivamente abbiamo scoperto che l'equilibrio è stato perso durante il gioco. Sebbene il giocatore affermi di non aver giocato in quel momento, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché sarebbe quasi impossibile provare che qualcun altro lo ha fatto.
gioco spesso in questo casinò oggi ho raggiunto circa 800 e ho qualche euro dentro... stavo giocando a gate of olympus e mi ha dato una grossa vincita... dopo questa vincita spengo il cellulare vado a fare un po' lavoro e dopo mezz'ora dopo che l'ho aperto non c'erano soldi lì dentro... ho fatto casino con loro e mi hanno detto che l'ho mangiato in altri giochi che non è il caso... mi hanno semplicemente rubato i soldi attraverso il loro sistema e stanno giocando brutti scherzi ora. .. Sto solo facendo un reclamo formale 
Caro panosk77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, non avevo niente da bonus, ecc. Avevo giocato con i miei soldi, avevo raggiunto una cifra abbastanza grande... poi ho spento il cellulare e dopo mezz'ora non avevo niente dentro, ho hanno anche inviato un video della mia storia e tutto il resto e mi dicono che stavo giocando ma giochi.... mentre non avevo giocato a nessun gioco..ora purtroppo non ho nessuna chat salvata
Grazie per la risposta, panosk77. Mi scuso, ma sarebbe quasi impossibile dimostrare che il casinò (o qualcun altro) ha fatto questo o scoprire chi ha effettuato l'accesso al tuo account.
Se il tuo login è stato compromesso e ritieni che qualcun altro abbia giocato con i tuoi fondi, non c'è molto che possiamo fare per te. Sfortunatamente, i crimini informatici si verificano sempre più spesso e l'unico consiglio che possiamo dare a tutti i giocatori è di prestare la massima attenzione alle e-mail sospette e di proteggere le informazioni di accesso.
Inoltre, dimostrare che una terza parte è entrata nel tuo account del casinò è qualcosa che dovrebbero occuparsi le autorità come la polizia, non il nostro forum. Si tratta di un importo considerevole e l'intero incidente dovrebbe essere classificato come crimine informatico. Purtroppo, non abbiamo le risorse per indagare su tali casi.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Capisco la tua frustrazione, ma come ho detto sarebbe molto difficile dimostrare che qualcun altro ha avuto accesso al tuo account e ha giocato con i tuoi fondi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
