Il giocatore finlandese ha segnalato problemi con il prelievo delle vincite dal torneo WoWpot su Leo Vegas. Nonostante le numerose richieste di informazioni per tre settimane sui pagamenti del premio di 8.000 €, non ha ricevuto risposte significative. Il team reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che alla fine ha fornito un rimborso parziale al giocatore. Il giocatore ha confermato la soddisfazione per questa risoluzione e ha deciso di continuare le discussioni con Leo Vegas in privato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con un deposito di ¥2.000 effettuato su Casino LEO, che non era stato accreditato nonostante fosse stato effettuato tramite internet banking. Ha contattato il casinò più volte per una risoluzione, ma hanno solo affermato di essere in attesa di conferma dalla società di pagamento, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse trasferendo la responsabilità. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto una notifica che il pagamento era stato registrato sul suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato l'esito con il giocatore.

La giocatrice brasiliana ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo che il casinò ha bloccato il suo account e ha trattenuto il suo trasferimento Pix da 350 €. Dopo aver messo in dubbio i tempi del trasferimento, il casinò ha annullato il suo account senza restituirle i soldi. Il problema è stato risolto e i soldi le sono stati restituiti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la sua conferma.

Il giocatore svedese aveva vinto 27.744,40 SEK su Leovegas ma non era riuscito a ritirare le sue vincite a causa della verifica del reddito. Nonostante la collaborazione, non c'era stata alcuna risposta dal dipartimento competente del casinò in merito alla verifica. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha portato il giocatore a ricevere i suoi fondi dopo un ritardo di un mese e mezzo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore cileno ha riscontrato numerosi problemi con il casinò, inclusi prelievi non riusciti nonostante la verifica preventiva dell'account, giri gratuiti promozionali di valore inferiore a quello pubblicizzato ed errori persistenti e risoluzione dei problemi di supporto inefficace. Hanno perso l'equilibrio e non sono stati in grado di risolvere i problemi tramite l'assistenza clienti. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha risposto fornendo al giocatore 30 giri gratuiti di valore superiore come risarcimento. Il giocatore ha deciso di chiudere il proprio account a causa della continua insoddisfazione. Il Team Reclami ha considerato il problema risolto, poiché il compenso superava il valore originale dei giri gratuiti contestati.

Il giocatore italiano aveva perso una scommessa da 35 euro giocando a Blackjack perché la pagina si era ricaricata automaticamente, nonostante avesse una connessione Internet stabile. Quando contattato, il supporto del casinò non è riuscito a fornire una spiegazione. Il reclamo è stato esaminato, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive o di conferma di aver contattato il supporto del casinò come indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.

Il giocatore svedese aveva presentato un reclamo contro LeoVegas Casino ES, affermando che nonostante avesse depositato ingenti somme di denaro ogni giorno e avesse chiesto spesso bonus, il casinò non si era mai informato sul suo benessere. Il giocatore credeva che il casinò avrebbe dovuto riconoscere il suo problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, il team dei reclami ha chiarito che senza che il giocatore menzionasse esplicitamente la sua dipendenza, non ci si poteva aspettare che il casinò la identificasse. Il team aveva consigliato al giocatore di comunicare i suoi problemi di gioco al casinò e di chiudere correttamente il suo conto. La denuncia è stata poi archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 70, vinto £ 105 e aveva tentato di ritirarsi. Il casinò ha quindi richiesto documenti di verifica. Dopo che questi sono stati forniti, il casinò ha chiuso il conto sostenendo che il giocatore aveva infranto i Termini e Condizioni. Il casinò ha restituito il deposito iniziale ma non le vincite. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo persino prorogato il termine per la risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano era preoccupato per la mancanza di guadagni sui giochi, che portava a una costante perdita di denaro senza vincite. Ciò ha comportato una perdita totale senza alcuna somma contestata. Abbiamo informato il giocatore che senza prove di ingiustizia non avremmo potuto procedere con il reclamo. Abbiamo richiesto la cronologia di gioco del giocatore per ulteriori indagini, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo respinto la denuncia.

Il giocatore brasiliano aveva riferito che il casinò stava facendo pagare troppo per le scommesse. Dopo che il giocatore aveva presentato un reclamo, il casinò aveva bloccato il suo conto, sollevando ulteriori sospetti. Tuttavia, il problema è stato infine risolto con il casinò che ha sbloccato il conto del giocatore e rettificato le spese di gioco. Il reclamo è stato quindi contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva depositato 300 real nel Casinò LeoVegas per un'offerta che prometteva 30 giri di scommessa R$ 5,00. Nonostante abbiano soddisfatto i requisiti di scommessa, i giri promessi non sono stati accreditati. Il supporto del casinò ha chiesto al giocatore di attendere sette giorni, ma non è stato fornito alcun aggiornamento. Il conto del giocatore è stato successivamente bloccato senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Abbiamo tentato di risolvere il problema con i rappresentanti del casinò ma non abbiamo ricevuto informazioni pertinenti a causa della loro adesione alla politica GDPR. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe potenzialmente influenzare la valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare eCOGRA e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dell'Ontario aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva chiarito che il suo processo KYC era stato completato un anno fa e non gli erano richieste ulteriori informazioni. I termini di servizio del casinò stabilivano che i prelievi avrebbero dovuto essere elaborati entro cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento è stato ricevuto dopo circa 11 giorni. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore tedesco si è lamentato del gioco Bonanza Splash su un sito web di casinò. Ha osservato che lo scatter si ferma sempre nella stessa posizione, causando una perdita netta senza alcuna possibilità di vincita. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore canadese aveva tentato un prelievo ma ha riscontrato difficoltà con la verifica dell'indirizzo. Dopo che il ritiro è stato approvato, è stato successivamente annullato a causa di un problema tecnico del sistema. Da allora il giocatore è stato bloccato fuori dall'account. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per assistere, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi e alle sue domande. Di conseguenza, la squadra non ha potuto indagare ulteriormente e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore austriaco ha riscontrato difficoltà nel ricevere il pagamento dal casinò. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato verificato completamente, ma è stato successivamente bloccato a causa del suo comportamento nella chat del casinò. Il casinò gli ha consigliato di contattare il team reclami via e-mail per ulteriori indagini. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore è stato informato che le sue vincite erano state inviate e che doveva attendere l'accredito in banca. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano è frustrato dal fatto che dopo aver effettuato depositi e utilizzato le offerte offerte sulla piattaforma del casinò, i giochi non producono vincite o bonus. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.

La giocatrice austriaca aveva depositato 200 euro sul suo conto del casinò online, ma l'importo è stato successivamente annullato a causa del superamento del limite stabilito. Nonostante avesse fornito la prova del pagamento e nonostante gli sforzi per tracciare la transazione attraverso la sua banca, la questione rimase irrisolta. Ciò ha comportato una perdita di 200 euro e un costo aggiuntivo di 38,35 euro sostenuto durante il processo. Dopo una lunga discussione e diverse comunicazioni con il casinò e la banca, il casinò ha finalmente accreditato i 200 euro sul conto del giocatore. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di rimborsare la commissione aggiuntiva sostenuta dal giocatore durante il processo. Nonostante la risoluzione del problema principale, il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e stava valutando la possibilità di chiudere il suo conto. Dopo il nostro coinvolgimento, siamo riusciti a trovare un accordo con il team del casinò e il giocatore è stato informato dal team del casinò che avrebbe sostenuto le commissioni aggiuntive che il giocatore avrebbe dovuto pagare in segno di buona volontà, quindi abbiamo considerato la situazione risolta .

Il giocatore italiano ha vinto 500 euro su LeoVegas ma ha dovuto affrontare delle difficoltà nel ritirare le vincite. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il casinò ha continuato a chiedere gli stessi documenti e ha elaborato il prelievo per 15 giorni. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha chiesto al giocatore di contattare l'assistenza. Sebbene il giocatore lo avesse già fatto, alla fine ci hanno informato di aver ricevuto i soldi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il suo conto è rimasto chiuso nonostante abbia fornito i documenti richiesti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano ha riscontrato un problema tecnico durante i giri gratuiti. Dopo aver indagato e rivisto la situazione, non c'erano prove sufficienti a sostegno delle dichiarazioni del giocatore, quindi la denuncia è stata infine respinta.

Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiesto al casinò di spiegare perché il giocatore ha riscontrato tali problemi, ma il casinò si è rifiutato di fornirci qualsiasi dettaglio relativo alla politica GDPR, pertanto non abbiamo potuto procedere con il caso. La denuncia è stata chiusa come irrisolta.

Al giocatore austriaco sono state trattenute le vincite poiché i depositi non sono stati presumibilmente ricevuti dal casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò, ma il rappresentante del casinò si è rifiutato di spiegare la situazione nel reclamo e invece al giocatore è stata inviata un'e-mail dal supporto del casinò con una spiegazione. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire la risposta dal casinò, ma ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato finora respinto.

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel verificare il suo conto del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Gli è stato consigliato dal rappresentante del casinò di contattare il casinò seguendo istruzioni specifiche per accelerare il processo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni durante il completamento delle scommesse bonus. Il casinò afferma che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus, ma non è stato in grado di fornirci le prove pertinenti a causa del GDPR e della sua rigida politica interna. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato presentato a eCOGRA. Questo reclamo è stato (temporaneamente) archiviato fino alla decisione finale di eCOGRA. Il reclamo è stato riaperto dopo che il casinò ci ha contattato con un aggiornamento. Poiché il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, l'abbiamo chiuso di conseguenza.

Il giocatore chiede il rimborso di tutti i suoi depositi poiché afferma che il suo account è stato creato da suo fratello minorenne. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha potuto fornire prove sufficienti della sua affermazione.

Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa di problemi con la verifica del pagamento. Il casinò non ci ha fornito una dichiarazione chiara, ma sembra che il problema sia che sul conto bancario appare il nome del nipote del giocatore. La giocatrice ci ha informato che alla fine le sue vincite sono state pagate. Il problema è stato risolto.

Il giocatore cileno non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Il casinò ha risposto e ha chiesto al giocatore di inviargli un'e-mail direttamente per poter indagare ulteriormente. Non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, quindi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore italiano era insoddisfatto del processo di verifica. Gli è stato chiesto di fornire al casinò documenti specifici per ulteriori verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dalla Germania non può ritirarsi perché la sua verifica è stata annullata. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha collaborato alla risoluzione del problema e ha chiesto la chiusura del thread.

Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ripetutamente ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore giapponese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il rappresentante del casinò ha consigliato al giocatore di contattare l'assistenza clienti per ulteriori dettagli. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore dal Giappone non ha potuto ritirare le sue vincite e il suo account è stato bloccato per un motivo non specificato. Il rappresentante del casinò ha incaricato il giocatore di contattare l'assistenza clienti del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa di metodi di pagamento limitati. Di conseguenza, il suo ritiro è stato ritardato di una settimana. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro due settimane fa. Sfortunatamente, il pagamento è stato trattenuto a causa dell'approvazione richiesta da un fornitore di giochi. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Patrick, un giocatore svedese, ha sospeso il suo account per una revisione casuale, ma è già passato un mese e il suo account è ancora chiuso. Si sta anche lamentando del fatto che le sue vincite nel Leo Vegas Casino non sono state così grandi come si sarebbe aspettato da un casinò equo e sospetta che abbiano copie non ufficiali del gioco del casinò.