La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema tecnico in cui la sua scommessa alla roulette non contava. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Spain encountered a technical glitch where her bet on roulette didn't count. We closed the complaint because the player stopped responding.
La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema tecnico in cui la sua scommessa alla roulette non contava. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò quella mattina dava non pochi problemi, nel mio caso ho dovuto aprire due pratiche, una mi è stata restituita (preso atto che c'erano guasti tecnici) e un'altra per una cifra maggiore mi hanno detto di no perché l'importo della scommessa era tornato da me. Ho la prova che la scommessa è stata inserita e successivamente l'hanno annullata presumibilmente a causa di un errore sul mio server. Curiosamente il numero si è ripetuto, l'ho vinto la prima volta (360 euro), ho mantenuto la scommessa e "ho subito l'annullamento" ed è entrato senza problemi anche il numero successivo. Ma è anche che sono così maldestri che mi hanno mandato una mail con tutti i dati della giocata, quindi se hanno quell'informazione è perché la scommessa è stata resa effettiva e non è stato un guasto del server. Il fatto è che ritengono di non dovermi pagare i soldi perché al momento dell'annullamento mi hanno restituito l'importo della scommessa, che è una vera e propria truffa. Se potessi scegliere di annullare le scommesse quando vedo che non vinco niente... beh, un altro gallo canterebbe. Lo stesso con le vincite dei giocatori. Se ogni volta che perdono denaro accusano un guasto del tuo server o ti buttano fuori dal tavolo... Beh, dovrebbe essere un crimine.
Fornisco qui la prova di tutto ciò che ti sto dicendo:
Posta da LeoVegas:
Ciao Elle,
Grazie per aver contattato leovegas!
Tieni presente che abbiamo ricevuto una segnalazione dal nostro fornitore di giochi relativa a un problema che è stato segnalato direttamente in una partita di roulette live il 2023-03-08 11:42:57 UTC in cui il giocatore aveva segnalato che la scommessa piazzata era stata rifiutata quando avrebbe dovuto sono state una vittoria. Dopo aver esaminato le informazioni dai registri del server di gioco, il giocatore aveva tentato di piazzare le sue scommesse per un totale di 30,00 EUR per il gioco della roulette dell'8 marzo 2023 11:42:57 UTC, senza tuttavia essere state respinte a causa della risposta lenta. è stato ricevuto dal lato server del tuo casinò nella chiamata di prelievo inviata dal nostro sistema.
Inoltre, il nostro sistema ha avviato l'annullamento della scommessa e i fondi del tentativo di scommessa fallito sono stati rimborsati sul tuo conto.
Di seguito puoi trovare i dettagli del gioco:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID:678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKImporto scommessa:EUR 30.00Rimborsato con successo a:3023-14-t 33 UTC
dettagli del gioco
BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17, and 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 e 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 e 34eur 5.00eur 90.00eurSplit Bet: 31 e 34eur 5.00eur 90.00eurSplit Bet Scommessa: 28 e 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 NeroEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Utile netto potenziale: 330,00 EUR
Se hai bisogno di assistenza per qualcos'altro, nel nostro centro assistenza puoi trovare tutte le risposte alle tue possibili domande. In caso contrario, puoi anche contattarci via e-mail o chat . Saremo felici di aiutarti.
Spero che puoi aiutarmi.
The casino was giving a lot of problems that morning, in my case I had to open two incidents, one was returned to me (acknowledging that there were technical failures) and another for a larger amount they said no because the amount of the bet was returned to me. I have proof that the bet entered and later they canceled it supposedly due to a failure on my server. Curiously, the number was repeated, I won it the first time (360 euros), I kept the bet and "I suffered the cancellation" and the following number also entered without problems. But it is also that they are so clumsy that they have sent me an email with all the data of the play, so if they have that information it is because the bet was made effective and it was not a server failure. The fact is that they consider that they do not have to pay me the money because at the time it was canceled they returned the amount of the bet, which is a full-blown scam. If I could choose to cancel the bets when I see that I don't win anything... well, another rooster would crow. The same with the winnings of the players. If every time they are losing money they allege a failure of your server or they kick you out of the table... Well, it should be a crime.
I provide here the evidence of everything I am telling you:
Mail from LeoVegas:
Hello Elle,
Thank you for contacting leovegas!
Please note that we have received a report from our game provider regarding an issue that was reported directly in a Live Roulette game on 2023-03-08 11:42:57 UTC where the player had reported that the bet placed was rejected when it should have been a win. After investigating the information from the game server logs, the player had attempted to place his bets totaling 30.00 EUR for the game of roulette on March 8, 2023 11:42:57 UTC, without However, they were rejected due to the slow response. was received from your casino's server side in the withdrawal call sent by our system.
In addition, our system initiated the cancellation of the bet and the funds from the failed place bet attempt were refunded to your account.
You can find the game details below:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:3023-14-t 33 UTC
game details
BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17, and 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 and 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 and 34eur 5.00eur 90.00eur 85.00Split Bet: Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Potential net profit: 330.00 EUR
If you need assistance with something else, in our help center you can find all the answers to your possible questions. If not, you can also contact us via email or chat . We will be happy to help you.
I hope you can help me.
El casino estaba dando muchos problemas esa mañana, en mi caso tuve que abrir dos incidencias, una me la han devuelto (reconociendo que había fallos técnicos) y otra de más importe dicen que no porque se me devolvi´ó el importe de la apuesta. Tengo pruebas de que la apuesta entró y posteriormente la cancelaron ellos supuestamente por un fallo en mi servidor. Curiosamente el número fue repetido, lo gané la primera vez (360 euros), mantuve la apuesta y "sufrí la cancelaci´ón" y el número siguiente también entró sin problemas. Pero es que además son tan torpes que me han mandado un mail con todos los datos de la jugada, por lo que si tienen esa información es porque la apuesta se hizo efectiva y no fue un fallo en el servidor. El caso es que consideran que no me tienen que ingresar el dinero porque en el momento que se canceló me devolvieron el importe de la apuesta, lo cual es una estafa en toda regla. Si yo pudiera elegir cancelar las apuestas cuando veo que no gano nada... pues otro gallo cantaría. Lo mismo ellos con las ganancias de los jugadores. Si cada vez que están perdiendo dinero alegan un fallo de tu servidor o te echan de la mesa... Pues debería ser un delito.
Aporto aquí las pruebas de todo lo que os estoy contando:
Mail de LeoVegas:
Hola Ele,
Gracias por contactar leovegas!
Tenga en cuenta que hemos recibido un informe de nuestro proveedor de juegos con respecto a un problema que se informó directamente en un juego de Ruleta en Vivo el 2023-03-08 a las 11:42:57 UTC donde el jugador había informado que la apuesta realizada fue rechazado cuando debería haber sido una victoria. Después de investigar la información de los registros del servidor del juego, el jugador había intentado hacer sus apuestas por un monto total de 30,00 EUR para el juego de ruleta el 8 de marzo de 2023 a las 11:42:57 UTC, sin embargo, fueron rechazadas debido a la lentitud de la respuesta. fue recibido del lado del servidor de su casino en la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.
Además, nuestro sistema inició la cancelación de la apuesta y los fondos por el intento fallido de apuesta de lugar se reembolsaron a tu cuenta.
Puede encontrar los detalles del juego a continuación:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Ruleta en VivoGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:2023-03-08 at 11:43:33 UTC
Detalles del juego
BetRequestedPayoutPlayer NetSquare Bet: 14, 15, 17, and 18EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00Split Bet: 5 and 6EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.0031 BlackEUR 5.00EUR 180.00EUR 175.00Split Bet: 31 and 34EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.00Split Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Ganancia neta potencial: 330.00 EUR
Si necesitas asistencia con algo más, en nuestro centro de ayuda puedes encontrar todas las respuestas a tus posibles preguntas. Si no, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o chat. Estaremos encantados de ayudarte.
Espero que podáis ayudarme.
Caro VAR,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò LeoVegas e ho trovato questo: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Occasionalmente possono verificarsi errori di comunicazione. Le scommesse sono confermate solo quando vengono ricevute dai server LeoVegas a Malta. Nel caso in cui si verifichi un errore nella comunicazione dopo che hai offerto una scommessa ed è stata ricevuta sui server LeoVegas, sarà comunque considerata valida. Sarai informato che la scommessa è stata accettata una volta recuperata la comunicazione, momento in cui la scommessa potrebbe essere già stata utilizzata. Riceverai informazioni sull'esito della scommessa effettuata. Se l'offerta di scommessa non viene ricevuta il sui server LeoVegas, non avrà alcun effetto e l'importo scommesso non sarà stato prelevato dal tuo Conto di gioco."
Ho capito bene dal rapporto sull'incidente che la tua scommessa di 30 € è stata rimborsata?
Inoltre, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear VIAR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the LeoVegas casino’s terms and conditions and I found this: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Communication errors may occur occasionally. Bets are confirmed only when received by LeoVegas servers in Malta. In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid. You will be informed that the bet has been accepted once the communication is recovered, at which time the bet may have already been used. You will receive information about the result of the bet placed. If the bet offer is not received on the LeoVegas servers, it will have no effect and the amount wagered will not have been withdrawn from your Gaming Account."
Do I understand correctly from the incident report your bet of 30€ was refunded?
Also, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Pertanto, secondo i propri termini, hanno ricevuto la scommessa poiché dispongono di tutte le informazioni sulla scommessa, il che dimostra che la scommessa è entrata nel loro server. Sì secondo loro:
Nel caso in cui ci sia un errore nella comunicazione dopo che hai offerto una scommessa ed è stata ricevuta sui server LeoVegas, sarà comunque considerata valida.
Avrebbero dovuto considerare valida la scommessa e non solo rimborsarne l'importo, ma l'intero premio.
Saluti e grazie
Therefore, according to their own terms, they did receive the bet since they have all the information of the bet, which shows that the bet entered their server. Yes according to them:
In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid.
They should have considered the bet valid and not just refund the amount of it, but the full prize.
Greetings and thank you
Por lo tanto, según sus propios términos, sí recibieron la apuesta ya que tienen toda la información de la misma, lo que demuestra que la apuesta entró en su servidor. Si según ellos:
En caso de que haya un error en la comunicación después de que haya ofrecido una apuesta y se haya recibido en los servidores de LeoVegas, seguirá siendo considerada válida.
Deberían haberme considerado válida la apuesta y no devolverme simplemente el importe de la misma, si no el premio íntegro.
Un saludo y gracias
Caro VAR,
Si prega di notare che secondo i termini del casinò l'altra condizione è ricevere la scommessa in tempo. Poiché si è verificato un ritardo dovuto a un motivo tecnico sconosciuto, il casinò non ha potuto considerare la scommessa come ricevuta.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti considereremmo giustificate le azioni del casinò. Aspetterò la tua risposta.
Dear VIAR,
Please note according to the casino's terms the other condition is to receive the bet on time. Since there was a delay due to an unknown technical reason, the casino couldn't consider the bet as received.
Please let me know if I overlooked any information, otherwise, we would consider the actions of the casino as justified. I'll await your reply.
Dear VIAR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.