Il giocatore dal Giappone non ha potuto ritirare le sue vincite e il suo account è stato bloccato per un motivo non specificato. Il rappresentante del casinò ha incaricato il giocatore di contattare l'assistenza clienti del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sei mesi fa mi sono iscritto a LeoVegas Casino da qui e sto perdendo da molto tempo Totale previsto di 3 milioni di yen yen giapponesi
Come mi è stato detto, tutti i documenti che non avrei potuto fare se avessi ritirato 1 milione di yen giapponesi nella mia prima vittoria la scorsa settimana, all'inizio non ho effettuato l'accesso al mio account, quindi ho fatto un rapporto e poi l'ho cancellato . Finalmente torna al tuo account
Caro 渡辺,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito completamente cosa è successo.
Ho capito bene che stai lottando per prelevare le tue vincite a causa di una verifica incompleta?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Non posso ritirare i soldi della vincita
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Conto bloccato È il ritiro della prima vittoria
Grazie mille per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro渡辺,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare il rappresentante di LeoVegas Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di 渡辺.
Vorremmo chiedere a LeoVegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Grazie, Gruppo LeoVegas, per la risposta.
Caro ,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni e di comunicarcelo una volta inviata l'e-mail.
Perfetto grazie mille.
La speranza sarà presto risolta.
Gruppo LeoVegas
Caro ,
Ci sono state novità in merito alla questione? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi previsti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché 渡辺 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la sua collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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