Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel verificare il suo conto del casinò a causa della mancanza di una prova di reddito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Vergognoso!!! Gioco sul casinò LeoVegas da più di 8 mesi, avrò giocato un totale di 50-60 euro, perdendoli tutti. Mi chiama il mio referente personale (essendo un cliente Vip) e dice che hanno bisogno di documenti che attestino le mie entrate. Gli invio: estratto conto bancario di tutto il 2022, dove risultano un prestito di 75.000 euro da mia sorella, un preliminare di vendita di un altro locale di 40.000 euro, più altri prestiti da parte di amici e parenti. Non contenti di tutto questo popo' di documenti, dubitano sulla provenienza dei prestiti e mi chiedono una busta paga che da ottobre non ho più in quanto la mia socientà è in vendita. Ormai esasperato dico al mio referente che mi rivolgerò ad un legale o a qualche associazione consumatori. Mi richiama ma non gli rispondo. Poi non l'ho più sentito. La tecnica credo sia questa: spennato il pollo lo facciamo fuori, tanto ormai ci ha lasciato un sacco di soldi. Stessa cosa accadde l'anno scorso con il casinò 888. Chiedo consiglio a voi: che devo fare? Accade così in tutti i casinò, o soltanto in quelli italiani AMS? Mi sembra un'estrema ingiustizia aver prodotto tutta quella documentazione tra l'altro strettamente personale per ritrovarmi ancora con l'account bloccato. Su Pokerstar ho giocato e vinto per decine di migliaia di euro e non mi hanno mai chiesto ulteriore documentazione.
Caro loziopippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Potresti per favore indicare quanto era il saldo attivo al momento della chiusura del tuo account? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta.
A me sembra (ed è obiettivamente indiscutibile) di aver fornito tutta la documentazione da loro richiesta. Il saldo sul mio conto bancario era di 600 euro. Sul casinò non ci sono fondi detenuti. L'illogicità del loro comportamento, a mio avviso, è perché richiedermi la documentazione solo dopo essere arrivato a giocare 50-60 mila euro e non dopo i primi 20-30 mila giocati. I soldi che ho speso sono tutti documentabili e "tracciabili" sui miei estratti conto (ho fornito anche quello della PostaPay), non c'è nessuna spiegazione razionale al blocco del mio account, tenendo il considerazione i regolamenti imposti dall' AML.
Giuseppe.
Grazie, loziopippo, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo account del casinò è stato bloccato senza fondi trattenuti? Ho il tuo permesso per modificare l'importo contestato da € 60.000 a € 0?
Ti preghiamo di comprendere che se non ci sono fondi detenuti dal casinò non c'è molto che possiamo fare. I casinò in generale hanno il diritto di limitare o bloccare completamente gli account dei giocatori. O per verifica KYC insoddisfacente, violazione delle regole o senza alcun motivo. Finché tutte le vincite vengono pagate e nessun saldo viene trattenuto, accettiamo la chiusura del conto senza ulteriori spiegazioni.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
PS: ho adeguato l'importo contestato da € 60.000 a € 0 poiché non ci sono fondi detenuti dal casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
