LeoVegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per una presunta violazione dei Termini.

Ciao,

Mi sono iscritto a questo sito qualche giorno fa, ho depositato prima £ 30, poi £ 40, in totale £ 70, ho vinto £ 105 (105 saldo totale al momento del ritiro), ho provato a prelevare. Dopo 12 ore il mio account è stato bannato, ho inviato loro un messaggio tramite live chat e mi hanno detto di fornire una prova dell'indirizzo, dell'account PayPal e dell'ID (ci sono voluti 3 tentativi), cosa che ho fatto e hanno detto che ti invieremo un messaggio dopo aver effettuato un controllo di routine ( pensavo che fosse tutto a posto), poche ore dopo hanno bannato il mio account perché avevo violato i loro "termini e condizioni", hanno rimborsato le £ 70 ma hanno detto che "hanno rinunciato" alla mia vincita. Sono entrato in contatto ma non ho trovato la soluzione per riavere i miei soldi. Hanno detto che non posso ricevere i miei soldi o accedere al conto. Le violazioni che hanno dato sono 2 che non so nemmeno se ho violato. Questo è quello che hanno detto- 5.4.7. non stai depositando denaro tramite un metodo di pagamento che non è a tuo nome;

5.4.8. non stai depositando denaro tramite un metodo di pagamento aziendale (incluso ma non limitato a un conto bancario aziendale o un conto PayPal aziendale).

Caro sprab4311,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi nel casinò?

Sei l'unico proprietario del metodo di pagamento che hai utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

ho usato PayPal. L'e-mail che ho utilizzato appartiene al mio PayPal.

Grazie.

Grazie mille, sprab4311, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie sprab4311 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a LeoVegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bannato e le sue vincite sono state confiscate.

Grazie!

Caro sprab4311

Grazie per averci contattato.

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con questo. Purtroppo, a causa del GDPR e di altri vincoli relativi alla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.

Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail support-gb@leovegas.com dettagliando quanto sopra e inserendo: Gruppo reclami della FAO come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.

Grazie e buona giornata!

Ciao sprab4311,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.