Il giocatore finlandese segnala problemi con il prelievo delle vincite dal torneo WoWpot su Leo Vegas. Nonostante le numerose richieste di informazioni per tre settimane sui pagamenti dei premi da 8.000 €, non ha ricevuto risposte significative.
Caro supporto del guru del casinò
Innanzitutto devo dire che sono stato cliente fedele di numerosi siti di gioco e non ho mai incontrato tanta indifferenza.
All'inizio di settembre, ho partecipato a un intrigante torneo promozionale su Leo Vegas chiamato WoWpot Tournament. L'obiettivo di questo torneo era di ottenere le vincite con il moltiplicatore più alto e mi sono assicurato di confermare le regole tramite il vostro servizio di chat prima di procedere al gioco. Il torneo era diviso in quattro fasi, ciascuna con un montepremi di 2.500 €. Al vincitore di ogni settimana era stata promessa una ricompensa di 2.000 €.
Ho investito migliaia di euro in questo torneo, puntando specificatamente a questi premi settimanali per il primo posto.
Considerando che l'RTP del gioco è dell'86% e con la funzione Leo Jackpot attiva, che deduce 0,10 € per giro, l'RTP effettivo per giro era di circa il 55%. Nessun giocatore razionale si impegnerebbe in un simile gameplay a meno che il torneo non fosse progettato per compensare queste perdite e fornire un'opportunità di rendimenti ragionevoli.
Dopo la conclusione della prima settimana, ho contattato il torneo per chiedere informazioni sulla classifica e sui premi, poiché avevo ottenuto un punteggio molto competitivo, che normalmente garantisce il primo posto nel torneo.
Inizialmente mi è stato detto che la questione era in fase di indagine e che avrei ricevuto una risposta. Tuttavia, nonostante abbia contattato circa 10 volte nelle ultime tre settimane, non ho ricevuto alcuna risposta significativa.
Anche la mia responsabile fedeltà, Henna, è stata informata più volte, ma non ha ancora risposto, probabilmente a causa del recente calo del mio status fedeltà.
In ogni caso, in queste quattro settimane ho ottenuto costantemente risultati eccezionali che avrebbero dovuto farmi vincere il torneo settimanale, nonostante avessi speso somme ingenti e dedicato molto tempo.
Chiedo formalmente il pagamento completo per le quattro settimane, pari a 8.000 € (2.000 € per il primo premio di ogni settimana).
Ho degli screenshot di tutti i miei risultati e sono pronto a fornire qualsiasi prova richiesta da Casino Guru.
Inoltre, trovo preoccupante il fatto che Leo Vegas abbia rimosso tutte le informazioni sul torneo dalla pagina delle promozioni, prima ancora della conclusione del torneo di quattro settimane.
Attendo con ansia una rapida risoluzione di questa questione.
Cordiali saluti,
Jarko-ko
Caro napasorsa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LeoVegas Casino ES.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Thomas,
Grazie ancora una volta per aver contribuito a risolvere il problema e per aver assistito i giocatori nell'affrontare i problemi causati dalle decisioni arbitrarie dei casinò.
Inoltre, c'è un piccolo errore nel mio primo post; la distribuzione dei premi è di 10.000 € a settimana, con il primo premio di 2.000 € a settimana. Il montepremi totale per l'intero torneo è di 40.000 €.
Non ho la classifica del torneo da mostrare perché, secondo le loro regole, avrebbe dovuto essere visibile. Tuttavia, nonostante le molteplici richieste, non l'hanno mai pubblicata in nessun momento durante il torneo. Mi hanno assicurato che il torneo era attivo e che gli spin venivano registrati. Ho screenshot delle mie più grandi vincite di diverse settimane di torneo.
Ti invierò la cronologia della chat per le parti di cui ho discusso con loro, ma da tre settimane aspetto informazioni via e-mail senza ricevere nulla. Nella chat continuano a ripetere lo stesso mantra, dicendo che la questione è ancora in fase di revisione. Altrimenti, il casinò non vuole più commentare la questione. È probabile che i fondi del torneo siano stati dirottati sul fondo ricreativo dello staff.
Fratello Jarko
Caro napasorsa,
Condividi le informazioni sotto forma di screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Caro Tomas,
Come puoi vedere dagli screenshot della chat che ti ho inviato, il casinò ha confermato che il torneo è attivo e che i round sono stati registrati.
Il casinò si rifiuta di fornirmi un numero identificativo del caso, ma allo stesso tempo afferma che il caso è ancora sotto inchiesta e non hanno fissato un limite di tempo per questo. Ho sentito questa cosa per le ultime 3-4 settimane.
Inoltre, vorrei solo confermare se hai ricevuto la mia e-mail con gli allegati?
Fratello Jarkko
Caro napasorsa,
Mi dispiace, ma le informazioni fornite non sono sufficienti per affrontare il casinò e richiedere i premi del torneo.
Si prega di notare che i premi del torneo vengono pagati automaticamente e senza alcuna prova di qualcosa di ingiusto non possiamo procedere a richiedere alcunché. Se hai ricevuto una conferma del problema, inoltrala a me, altrimenti procederemo a chiudere il reclamo per insufficienza di prove.
Ciao,
Devo ammettere che ora sono estremamente deluso dalla posizione di Casino Guru su questa questione. Il casinò non mi ha risposto per oltre un mese e mi aspetto che tu prenda qualche provvedimento per spingerli a fornire risposte alle seguenti tre domande:
1. Dove si può trovare la classifica del torneo conclusosi tre settimane fa?
2. Dove sono i premi in denaro vinti in questo torneo?
3.Perché il casinò non risponde ai miei messaggi?
Un paio di settimane fa, ero in chat con il servizio clienti di LeoVegas, e mi hanno anche suggerito che contattare Casino Guru non sarebbe servito a nulla, cosa che ho trovato piuttosto allarmante. Ciò solleva preoccupazioni su possibili relazioni di affiliazione e mancanza di trasparenza, e spero sinceramente che non sia questo il caso.
Ancora una volta, posso fornire ulteriori prove, poiché LeoVegas ha confermato che il torneo era in corso e che gli spin erano stati registrati. Tuttavia, non ho ricevuto alcun premio in denaro o anche una loro e-mail per oltre sei settimane, il che credo sia un ritardo irragionevolmente lungo.
Fratello Jarko
Mi dispiace che tu la pensi così.
Per favore condividi la tua comunicazione con il casinò in merito al problema. Da quando è iniziato il tuo reclamo.
Per favore, capisci che è impossibile per noi sostenere la tua causa senza prove appropriate. La mia email è tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
Caro, grazie. Sono stato all'estero e la VPN funziona male, quindi risponderò in questo nuovo lasso di tempo.
Fratello,
Jarko-ko
Caro Tomas,
Ora è chiaro che Leo Vegas sta semplicemente cercando di ignorare l'intera situazione e non vuole commentare la questione del torneo Wowpot a nessun livello. In altre parole, erano d'accordo con il mentire e l'ingannare i giocatori, il che ha portato a perdite per migliaia di dollari, per non parlare del tempo sprecato. Ora ti ho inoltrato le prove via e-mail e spero che sarai in grado di usarle per sfidare Leo Vegas a rispondere alle accuse che ho sollevato.
Fratello Jarko
Apprezzo la vostra pazienza.
Ho esaminato la comunicazione tra te e il casinò. Permettimi di farti qualche domanda.
Ho capito che il torneo è stato sospeso a causa di un problema con una partita. Hai scoperto quale partita ha avuto questo problema?
Il programma delle fasi rimanenti del torneo è stato spostato?
A metà torneo ti è stato comunicato che il link alle informazioni del torneo era ancora disponibile in una delle risposte. È corretto?
Le informazioni sono state successivamente rimosse di nuovo?
Apprezzo la vostra collaborazione.
Ciao, gli screenshot erano in ordine cronologico e questo messaggio era della prima settimana del torneo. Ci sono dieci messaggi che dicono che il torneo continuerà come al solito e incoraggiano a non preoccuparsi, assicurando che il premio in denaro verrà sicuramente distribuito. Potresti ora chiedere gentilmente a Leo Vegas una risposta riguardo a questo problema del torneo Wowpot e anche rispondere di nuovo a queste tre domande:
1. Dove si può trovare la classifica del torneo conclusosi tre settimane fa?
2. Dove sono i premi in denaro vinti in questo torneo?
3.Perché il casinò non risponde ai miei messaggi?
Vorrei chiarire la prima domanda. La prima parte del torneo è finita due mesi fa, e l'intero torneo è finito sei settimane fa. Non ho ancora sentito niente da loro.
Grazie mille, napasorsa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie napasorsa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a LeoVegas Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace sapere dei problemi che hai riscontrato.
Purtroppo, a causa del GDPR e di altre limitazioni relative alla gestione delle informazioni relative al tuo reclamo, non sono in grado di esaminarlo per te in questa sede.
Vi chiedo gentilmente di inviarmi un'e-mail specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto. Ci assicureremo quindi personalmente che la questione venga ulteriormente esaminata per te.
Grazie e buona giornata!
Sono qui per chiedere aiuto a Casino.guru perché il vostro dipartimento, o in effetti uno qualsiasi dei vostri dipartimenti, non ha più risposto a questo problema. Non sarei qui se avessi ricevuto una risoluzione da voi.
In secondo luogo, puoi fornire informazioni generali sullo stato del torneo senza violare il GDPR, poiché ciò non implica la discussione di dati personali di alcun individuo. Riguarda esclusivamente il torneo, che era pubblicamente disponibile a tutti.
Grazie!
Gentile rappresentante di LeoVegas Casino, grazie per la puntualità nel rispettare il GDPR e le Norme sulla privacy. Tuttavia, vorrei sottolineare il Capitolo 3 Sezione 3 Articolo 20 del Regolamento generale sulla protezione dei dati che stabilisce quanto segue:
Diritto alla portabilità dei dati
1. L'interessato ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti a un titolare del trattamento e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti, qualora:
(UN)
il trattamento si basa sul consenso ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), o dell'articolo 9, paragrafo 2, lettera a), o su un contratto ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b); e
(B)
il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati.
2. Nell'esercitare i propri diritti relativamente alla portabilità dei dati a norma del paragrafo 1, l'interessato ha il diritto di ottenere la trasmissione diretta dei dati personali da un titolare del trattamento all'altro, se tecnicamente fattibile.
3. L'esercizio del diritto di cui al paragrafo 1 del presente articolo lascia impregiudicato l'articolo 17. Tale diritto non si applica al trattamento necessario per l'esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o nell'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento.
4. Il diritto di cui al paragrafo 1 non deve ledere i diritti e le libertà altrui.
L'interessato, in questo caso il giocatore napasorsa , ci ha dato il consenso al trattamento dei suoi dati personali accettando i nostri termini e condizioni al momento della registrazione. Il rifiuto di condividere queste informazioni su richiesta del giocatore è una violazione diretta del regolamento. Ora che questo è stato chiarito, spero che possiamo continuare nella risoluzione di questo caso. Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Grazie per l'ulteriore chiarimento.
Purtroppo, a causa del GDPR e di altre limitazioni relative alla gestione delle informazioni relative al tuo reclamo, non sono in grado di esaminarlo per te in questa sede.
Si prega di notare che questo è un thread pubblico e che non ci sentiamo a nostro agio a condividere dati sensibili e personali tramite questo thread. Siamo più che felici di aiutare 'napasorsa' ad accedere al suo diritto di portabilità tramite i nostri canali dedicati.
Vi chiedo gentilmente di inviarmi un'e-mail specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto. Ci assicureremo quindi personalmente che la questione venga ulteriormente esaminata per te.
Grazie e buona giornata!
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