Il giocatore finlandese segnala problemi con il prelievo delle vincite dal torneo WoWpot su Leo Vegas. Nonostante le numerose richieste di informazioni per tre settimane sui pagamenti dei premi da 8.000 €, non ha ricevuto risposte significative.
Caro supporto del guru del casinò
Innanzitutto devo dire che sono stato cliente fedele di numerosi siti di gioco e non ho mai incontrato tanta indifferenza.
All'inizio di settembre, ho partecipato a un intrigante torneo promozionale su Leo Vegas chiamato WoWpot Tournament. L'obiettivo di questo torneo era di ottenere le vincite con il moltiplicatore più alto e mi sono assicurato di confermare le regole tramite il vostro servizio di chat prima di procedere al gioco. Il torneo era diviso in quattro fasi, ciascuna con un montepremi di 2.500 €. Al vincitore di ogni settimana era stata promessa una ricompensa di 2.000 €.
Ho investito migliaia di euro in questo torneo, puntando specificatamente a questi premi settimanali per il primo posto.
Considerando che l'RTP del gioco è dell'86% e con la funzione Leo Jackpot attiva, che deduce 0,10 € per giro, l'RTP effettivo per giro era di circa il 55%. Nessun giocatore razionale si impegnerebbe in un simile gameplay a meno che il torneo non fosse progettato per compensare queste perdite e fornire un'opportunità di rendimenti ragionevoli.
Dopo la conclusione della prima settimana, ho contattato il torneo per chiedere informazioni sulla classifica e sui premi, poiché avevo ottenuto un punteggio molto competitivo, che normalmente garantisce il primo posto nel torneo.
Inizialmente mi è stato detto che la questione era in fase di indagine e che avrei ricevuto una risposta. Tuttavia, nonostante abbia contattato circa 10 volte nelle ultime tre settimane, non ho ricevuto alcuna risposta significativa.
Anche la mia responsabile fedeltà, Henna, è stata informata più volte, ma non ha ancora risposto, probabilmente a causa del recente calo del mio status fedeltà.
In ogni caso, in queste quattro settimane ho ottenuto costantemente risultati eccezionali che avrebbero dovuto farmi vincere il torneo settimanale, nonostante avessi speso somme ingenti e dedicato molto tempo.
Chiedo formalmente il pagamento completo per le quattro settimane, pari a 8.000 € (2.000 € per il primo premio di ogni settimana).
Ho degli screenshot di tutti i miei risultati e sono pronto a fornire qualsiasi prova richiesta da Casino Guru.
Inoltre, trovo preoccupante il fatto che Leo Vegas abbia rimosso tutte le informazioni sul torneo dalla pagina delle promozioni, prima ancora della conclusione del torneo di quattro settimane.
Attendo con ansia una rapida risoluzione di questa questione.
Cordiali saluti,
Jarko-ko
Caro napasorsa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LeoVegas Casino ES.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Thomas,
Grazie ancora una volta per aver contribuito a risolvere il problema e per aver assistito i giocatori nell'affrontare i problemi causati dalle decisioni arbitrarie dei casinò.
Inoltre, c'è un piccolo errore nel mio primo post; la distribuzione dei premi è di 10.000 € a settimana, con il primo premio di 2.000 € a settimana. Il montepremi totale per l'intero torneo è di 40.000 €.
Non ho la classifica del torneo da mostrare perché, secondo le loro regole, avrebbe dovuto essere visibile. Tuttavia, nonostante le molteplici richieste, non l'hanno mai pubblicata in nessun momento durante il torneo. Mi hanno assicurato che il torneo era attivo e che gli spin venivano registrati. Ho screenshot delle mie più grandi vincite di diverse settimane di torneo.
Ti invierò la cronologia della chat per le parti di cui ho discusso con loro, ma da tre settimane aspetto informazioni via e-mail senza ricevere nulla. Nella chat continuano a ripetere lo stesso mantra, dicendo che la questione è ancora in fase di revisione. Altrimenti, il casinò non vuole più commentare la questione. È probabile che i fondi del torneo siano stati dirottati sul fondo ricreativo dello staff.
Fratello Jarko
Caro napasorsa,
Condividi le informazioni sotto forma di screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Caro Tomas,
Come puoi vedere dagli screenshot della chat che ti ho inviato, il casinò ha confermato che il torneo è attivo e che i round sono stati registrati.
Il casinò si rifiuta di fornirmi un numero identificativo del caso, ma allo stesso tempo afferma che il caso è ancora sotto inchiesta e non hanno fissato un limite di tempo per questo. Ho sentito questa cosa per le ultime 3-4 settimane.
Inoltre, vorrei solo confermare se hai ricevuto la mia e-mail con gli allegati?
Fratello Jarkko
Caro napasorsa,
Mi dispiace, ma le informazioni fornite non sono sufficienti per affrontare il casinò e richiedere i premi del torneo.
Si prega di notare che i premi del torneo vengono pagati automaticamente e senza alcuna prova di qualcosa di ingiusto non possiamo procedere a richiedere alcunché. Se hai ricevuto una conferma del problema, inoltrala a me, altrimenti procederemo a chiudere il reclamo per insufficienza di prove.
Ciao,
Devo ammettere che ora sono estremamente deluso dalla posizione di Casino Guru su questa questione. Il casinò non mi ha risposto per oltre un mese e mi aspetto che tu prenda qualche provvedimento per spingerli a fornire risposte alle seguenti tre domande:
1. Dove si può trovare la classifica del torneo conclusosi tre settimane fa?
2. Dove sono i premi in denaro vinti in questo torneo?
3.Perché il casinò non risponde ai miei messaggi?
Un paio di settimane fa, ero in chat con il servizio clienti di LeoVegas, e mi hanno anche suggerito che contattare Casino Guru non sarebbe servito a nulla, cosa che ho trovato piuttosto allarmante. Ciò solleva preoccupazioni su possibili relazioni di affiliazione e mancanza di trasparenza, e spero sinceramente che non sia questo il caso.
Ancora una volta, posso fornire ulteriori prove, poiché LeoVegas ha confermato che il torneo era in corso e che gli spin erano stati registrati. Tuttavia, non ho ricevuto alcun premio in denaro o anche una loro e-mail per oltre sei settimane, il che credo sia un ritardo irragionevolmente lungo.
Fratello Jarko
Mi dispiace che tu la pensi così.
Per favore condividi la tua comunicazione con il casinò in merito al problema. Da quando è iniziato il tuo reclamo.
Per favore, capisci che è impossibile per noi sostenere la tua causa senza prove appropriate. La mia email è tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
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