Caro supporto del guru del casinò
Innanzitutto devo dire che sono stato cliente fedele di numerosi siti di gioco e non ho mai incontrato tanta indifferenza.
All'inizio di settembre, ho partecipato a un intrigante torneo promozionale su Leo Vegas chiamato WoWpot Tournament. L'obiettivo di questo torneo era di ottenere le vincite con il moltiplicatore più alto e mi sono assicurato di confermare le regole tramite il vostro servizio di chat prima di procedere al gioco. Il torneo era diviso in quattro fasi, ciascuna con un montepremi di 2.500 €. Al vincitore di ogni settimana era stata promessa una ricompensa di 2.000 €.
Ho investito migliaia di euro in questo torneo, puntando specificatamente a questi premi settimanali per il primo posto.
Considerando che l'RTP del gioco è dell'86% e con la funzione Leo Jackpot attiva, che deduce 0,10 € per giro, l'RTP effettivo per giro era di circa il 55%. Nessun giocatore razionale si impegnerebbe in un simile gameplay a meno che il torneo non fosse progettato per compensare queste perdite e fornire un'opportunità di rendimenti ragionevoli.
Dopo la conclusione della prima settimana, ho contattato il torneo per chiedere informazioni sulla classifica e sui premi, poiché avevo ottenuto un punteggio molto competitivo, che normalmente garantisce il primo posto nel torneo.
Inizialmente mi è stato detto che la questione era in fase di indagine e che avrei ricevuto una risposta. Tuttavia, nonostante abbia contattato circa 10 volte nelle ultime tre settimane, non ho ricevuto alcuna risposta significativa.
Anche la mia responsabile fedeltà, Henna, è stata informata più volte, ma non ha ancora risposto, probabilmente a causa del recente calo del mio status fedeltà.
In ogni caso, in queste quattro settimane ho ottenuto costantemente risultati eccezionali che avrebbero dovuto farmi vincere il torneo settimanale, nonostante avessi speso somme ingenti e dedicato molto tempo.
Chiedo formalmente il pagamento completo per le quattro settimane, pari a 8.000 € (2.000 € per il primo premio di ogni settimana).
Ho degli screenshot di tutti i miei risultati e sono pronto a fornire qualsiasi prova richiesta da Casino Guru.
Inoltre, trovo preoccupante il fatto che Leo Vegas abbia rimosso tutte le informazioni sul torneo dalla pagina delle promozioni, prima ancora della conclusione del torneo di quattro settimane.
Attendo con ansia una rapida risoluzione di questa questione.
Cordiali saluti,
Jarko-ko
Dear casino guru support
To begin with, I must say that I have been a loyalty customer on numerous gaming sites, and I have never encountered such indifference.
In early September, I participated in an intriguing promotional tournament on Leo Vegas called the WoWpot Tournament. The objective of this tournament was to achieve the highest multiplier wins, and I made sure to confirm the rules through your chat service before proceeding to play. The tournament was divided into four stages, each with a prize pool of €2,500. The winner of each week was promised a reward of €2,000.
I invested thousands of euros into this tournament, aiming specifically for these weekly first-place prizes.
Given that the game's RTP is 86%, and with the Leo Jackpot feature active, which deducts €0.10 per spin, the effective RTP per spin was around 55%. No rational player would engage in such gameplay unless the tournament was designed to offset these losses and provide an opportunity for reasonable returns.
After the first week concluded, I reached out to inquire about the leaderboard and the prize payments, as I had achieved a very competitive score, one that would typically secure the tournament's top spot.
I was initially told that the matter was being investigated and that I would receive a response. However, despite reaching out approximately 10 times over the last three weeks, I have received no meaningful reply.
My loyalty manager, Henna, has also been informed multiple times, but she has not responded either, likely due to my recent drop in loyalty status.
Regardless, over these four weeks, I consistently achieved outstanding results that should have won me each week's tournament, having spent significant sums and dedicated a large amount of time.
I am formally requesting the full payout for the four weeks, amounting to €8,000 (€2,000 for each week's first-place prize).
I have screenshots of all my results and am fully prepared to provide any evidence required by Casino Guru.
Additionally, I find it concerning that Leo Vegas removed all information about the tournament from the promotions page even before the four-week tournament had concluded.
I look forward to your prompt resolution of this matter.
Kind regards,
Jarkko
Traduzione automatica:
