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LevelUp Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: A$300

LevelUp Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/05/2024 | Risolto : 23/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice australiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto dopo che ha espresso frustrazione per il processo prolungato, durato quasi due mesi a causa di problemi con la sua banca e il fornitore di servizi di pagamento. Dopo un'ampia comunicazione e follow-up, il prelievo della giocatrice è stato elaborato con successo e riaccreditato sul suo account LevelUp. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha espresso apprezzamento per l'assistenza ricevuta.

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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di $ 300 il 22 aprile da accreditare sulla mia carta di credito 9 giorni dopo la data in cui ho richiesto aiuto e mi è stato detto che dovevo fornire una dichiarazione per dimostrare che il denaro non è stato accreditato sul mio conto, cosa che in quel momento non era avvenuta dato un numero RRN da fornire alla mia banca che mi è stato detto che non c'erano pagamenti in sospeso sono tornato al casinò di livello superiore e mi è stato detto che avevano bisogno di una prova da parte del fornitore di servizi di pagamento che avevano trasferito denaro a cui non avevo avuto corrispondenza era quasi passato Per 2 settimane non ho mai avuto problemi nel trasferire denaro sull'altra mia carta

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile tepaeaedwards,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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6 mesi fa
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Mi mancano letteralmente 2 giorni prima che siano 2 settimane in cui non ho mai avuto problemi prima di quest'ultimo ritiro

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6 mesi fa
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Buongiorno, sono passate 2 settimane da quando ho richiesto il mio prelievo, sono andato avanti e indietro con la direzione al livello superiore e ancora nulla è stato risolto, a quanto pare stanno aspettando che il fornitore di servizi di pagamento dia loro la prova di aver ricevuto il denaro e di averlo inviato sul mio conto

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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, tepaeaedwards. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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6 mesi fa
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Ho accumulato la vincita senza bonus e il mio conto è verificato e ho effettuato molti prelievi in precedenza sull'altro mio conto bancario che hanno in archivio, ma questo recente prelievo è sull'altra mia carta bancaria in archivio

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6 mesi fa
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Ho ricevuto risposta dal livello superiore e mi hanno detto che hanno bisogno che il fornitore di servizi di pagamento si rimetta in contatto con loro

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6 mesi fa
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C'è qualcosa che puoi fare? Mi è stato detto che ho bisogno che la mia banca fornisca la prova che non possono rintracciare il numero rrn che mi è stato fornito, cosa che so che non può e stanno lavorando alla stesura di qualcosa che posso inviare al livello casinò

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6 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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6 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail ma non riesco a trovarli tra gli articoli inviati. Non sono sicuro del motivo per cui proverò a recuperarli

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6 mesi fa
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Impossibile trovare tutte le e-mail, tuttavia la mia banca mi sta inviando una lettera con la prova che non riescono a risalire al numero rrn fornitomi dal casinò di livello superiore. Non so cos'altro fare

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6 mesi fa
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Grazie mille, tepaeaedwards, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Caro tepaeaedwards,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di LevelUp Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro casinò LevelUp,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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6 mesi fa
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Grazie Mirka, hanno chiesto alla mia banca di fornire una lettera in cui si dichiara che non possono risalire al numero rrn che mi è stato dato e sto ancora aspettando. Ho fornito delle dichiarazioni per dimostrare che i soldi non sono entrati nel mio conto. Mi sento come se Sto semplicemente girando in tondo

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6 mesi fa
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Ho ricevuto un aggiornamento dalla mia banca in cui si afferma che non possono fornirmi una lettera in cui si afferma che non possono risalire al numero rrn che mi è stato fornito ma non sanno nemmeno cosa sia un numero rrn e che i miei estratti conto sono sufficienti la prova che non hanno ricevuto pagamenti è arrivata a quasi 1 mese e non è ancora stata risolta

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6 mesi fa
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Cari tepaeaedwards e il team di Casino Guru,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la frustrazione che hai riscontrato a causa del ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo. Comprendiamo quanto siano importanti i prelievi tempestivi per i nostri giocatori e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Innanzitutto, vogliamo congratularci con te per la tua vincita su LevelUp Casino!

Siamo lieti di informarti che le tue vincite sono state elaborate con successo dal nostro team finanziario il 22/04/2024 e sono state trasferite al fornitore di servizi di pagamento.

Stiamo attualmente lavorando per risolvere il problema con il fornitore del pagamento, poiché ha fornito la prova dell'avvio del pagamento.

Tuttavia, la banca non è in grado di individuare il pagamento tramite l'RRN (numero di riferimento/ricevuta) fornito. Stiamo attivamente cercando ulteriori chiarimenti e conducendo una nuova indagine sulla transazione. Vorremmo sottolineare che stiamo anche aspettando una risposta dal fornitore e invitiamo costantemente agli aggiornamenti.

Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione durante questo processo. Ti assicuriamo che ci impegniamo a garantire che i tuoi fondi vengano trasferiti sul tuo conto il prima possibile.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci direttamente. Siamo più che felici di assisterti in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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Pubblico
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6 mesi fa
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Bene, ho ricevuto risposta dal mio manager VIP che mi ha informato che la mia banca non può fornire una lettera che richiede l'aumento di livello in cui si afferma che non possono rintracciare il numero rrn Non so cos'altro si può fare Ho fornito estratti conto e posso fornire di più per avvisare che il denaro sicuramente non è andato sul mio conto

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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ho ricevuto questo messaggio dal livello superiore ma la mia banca ha detto che non è possibile rintracciare il pagamento e non è arrivato nulla sul mio conto tramite la mia carta

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorrei sapere dove andremo da qui poiché la mia banca non riesce ancora a trovare alcun pagamento utilizzando la lettera che il fornitore di servizi di pagamento ha inviato. È passato quasi un mese ormai. Non ne so più e ho fatto tutto il possibile per risolvi la questione

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro casinò LevelUp,


Potresti informarci se ci sono stati aggiornamenti nella risoluzione del problema?


Grazie.

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Pubblico
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6 mesi fa
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La mia banca mi ha informato che probabilmente hanno trovato i pagamenti, ma ci vorranno 5 giorni lavorativi per esaminare la questione. Aggiornerò non appena avrò ricevuto risposta

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Pubblico
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6 mesi fa
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Cari tepaeaedwards e il team di Casino Guru,

Comprendiamo che il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo potrebbe aver causato frustrazione e disagi.

Stiamo attualmente indagando a fondo sul tuo caso e abbiamo fornito tutte le prove necessarie, inclusa la ricevuta del pagamento. Tuttavia, la banca ci ha informato che al momento non è in grado di localizzare la transazione.

Stiamo aspettando il tuo estratto conto per continuare con la nostra indagine. Se la tua banca ha indicato di aver trovato la transazione, ti preghiamo di aggiornarci il prima possibile.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti in ogni modo possibile.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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6 mesi fa
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Ciao Level Up, quindi suppongo che non ci sia comunicazione tra i rappresentanti del servizio clienti poiché ho già fornito gli estratti conto e la mia banca sta attualmente esaminando una possibile transazione che potrebbe essere mia. Terrò tutti aggiornati

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5 mesi fa
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Caro tepaeaedwards,


Hai ricevuto un aggiornamento riguardante il processo di verifica o prelievo?

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5 mesi fa
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La mia banca mi ha detto che sembra che abbiano ricevuto una notifica per depositare fondi ma non sono arrivati e hanno detto che non erano sicuri del motivo per cui i soldi non erano stati ricevuti. Sto aspettando che il team di ricognizione delle carte indaghi ulteriore



Modificato
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5 mesi fa
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Caro tepaeaedwards,


Hai ricevuto aggiornamenti dalla tua banca?

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5 mesi fa
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Nessun aggiornamento è abbastanza frustrante e sono passate quasi 8 settimane dalla richiesta di ritiro. Mi è stato detto che ci vorranno altri 5 giorni

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro tepaeaedwards,


Sei riuscito a metterti in contatto con la banca per quanto riguarda il pagamento?

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5 mesi fa
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La mia banca mi ha informato che stanno ancora esaminando la transazione, in altre parole non è ancora stata risolta

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5 mesi fa
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Caro tepaeaedwards,


Avvisami quando ci sono aggiornamenti nel processo di verifica.

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5 mesi fa
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Ancora nessun aggiornamento dalla banca, ma ora ne ho abbastanza, quindi è frustrante

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto una risposta dalla mia banca

Quindi sono passati 2 mesi da quando ho richiesto l'incasso, cosa succede ora

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4 mesi fa
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Caro casinò LevelUp,


Avresti qualche suggerimento riguardo al problema di pagamento del giocatore?

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4 mesi fa
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Cari tepaeaedwards e il team di Casino Guru,

Volevamo ricordarti gentilmente che il nostro agente ha già fornito una prova di pagamento nella nostra precedente comunicazione del 16 maggio 2024. Comprendiamo che potrebbero esserci alcuni problemi da parte della tua banca e siamo più che disposti ad assisterti in qualsiasi modo possibile. Tuttavia, tieni presente che non abbiamo il controllo sulle operazioni della banca.

Per procedere, ti chiediamo gentilmente un estratto conto in modo da poter verificare le informazioni e trasmetterle al fornitore.

Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e comprensione in questa materia.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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Pubblico
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4 mesi fa
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La mia banca ha rispedito il pagamento al fornitore poiché non può elaborarlo, dicono che ci vorranno 2 giorni per mostrare cosa succede, quindi sarò felice di fornire un estratto conto, ma non sarà aggiornato non mostrerà le transazioni di oggi, non sono sicuro del motivo, forse perché ci sono pagamenti in sospeso

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari tepaeaedwards e il team di Casino Guru,

Grazie per la tua rapida risposta!

Stiamo attualmente aspettando un tuo estratto conto per confermare le informazioni e inviarle al fornitore. Ti preghiamo di inviarci l'estratto conto necessario support@levelupcasino.com .

Apprezziamo la tua collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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Pubblico
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4 mesi fa
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Estratto conto inviato ma ancora non risponde alle mie domande la mia banca ha detto che il prelievo viene rispedito al fornitore poiché non possono elaborare la transazione quanto ancora devo aspettare sono già trascorsi più di 2 mesi e io mi sento come se non stessi sistemando nulla

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari tepaeaedwards e il team di Casino Guru,

Grazie per averci fornito la documentazione necessaria.

Ora lo abbiamo inoltrato al nostro fornitore di servizi di pagamento per un'ulteriore elaborazione. Comprendiamo che ciò potrebbe causare un ritardo nella risoluzione del problema e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Chiediamo gentilmente la vostra pazienza durante questo periodo.

Tieni presente che stiamo lavorando diligentemente per accelerare il processo e ti terremo informato su eventuali progressi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro amichevole team di supporto.

Distinti saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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4 mesi fa
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Quindi ho ricevuto un'e-mail di risposta dal mio manager VIP che mi ha consigliato di tornare alla mia banca per scoprire dove si trova il pagamento nessuno comunica al passaggio di livello poiché lo faccio da mesi secondo i messaggi che la mia banca mi ha inviato che ho inviato per salire di livello al casinò, hanno rispedito i soldi al fornitore di servizi di pagamento, quindi vorrei sapere cosa succede da qui per indagare ulteriormente??? Adesso non ho più capito la situazione e voglio solo che la situazione venga risolta o compensata in qualche modo, per favore aiutami comunque puoi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari tepaeaedwards e il team di Casino Guru,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo diligentemente lo stato del tuo prelievo.

Siamo lieti di informarti che abbiamo ricevuto conferma dal fornitore del pagamento che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Ci hanno anche fornito il numero di riferimento per il recupero (RRN), che abbiamo condiviso con te per tua comodità. Puoi utilizzare questo RRN per contattare facilmente la tua banca e individuare i fondi.

Inoltre, ti abbiamo fornito anche un estratto conto rilasciato dal fornitore di servizi di pagamento. Questo documento può essere presentato alla tua banca per ulteriore assistenza, se necessario.

Tieni presente che abbiamo completato tutti i passaggi necessari e abbiamo fornito tutte le prove richieste della transazione. Sembra che il problema possa riguardare la tua banca e, sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo sugli istituti finanziari esterni.

Apprezziamo davvero la tua comprensione in questa materia. Se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per assisterti in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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4 mesi fa
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Come ho consigliato di salire di livello in più occasioni oggi e ieri, la mia banca ha rispedito i soldi al fornitore di servizi di pagamento e non c'è altro che possano fare poiché non possono elaborare il numero utilizzando il numero rrn che mi hai fornito e che ho già consigliato a così tante persone

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4 mesi fa
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Ho ricevuto ancora una volta un'altra email in cui mi si informa che devo chiedere alla mia banca di trovare il pagamento ed elaborarlo, mi hanno informato che non hanno più il pagamento e lo hanno rispedito al fornitore del pagamento

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4 mesi fa
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Caro tepaeaedwards,


Capisco che questa situazione sia frustrante per te, tuttavia ti consiglierei di aspettare ancora un po' , perché probabilmente in questa situazione il pagamento dovrebbe tornare al mittente.


Se tutto va bene, in seguito potrai provare un metodo di pagamento diverso.


Se ricevi messaggi importanti, tienimi aggiornato.


Grazie per la vostra pazienza.

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4 mesi fa
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Sto aspettando la prova dalla mia banca che hanno rispedito il pagamento al fornitore che si aggiornerà non appena lo saprò

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4 mesi fa
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Ciao tepaeaedwards,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Ho inviato la prova che la mia banca ha rispedito il denaro al fornitore dei servizi di pagamento e il problema non è stato ancora risolto in base all'aumento di livello, è in corso da aprile e ho fatto tutto ciò che mi hanno richiesto Non capisco il ritardo non dovrebbe volerci così tanto tempo

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4 mesi fa
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Caro Mirka e il team dei guru del casinò,

Volevamo aggiornarvi sulla situazione riguardante la mail inviata a miroslava.d@casino.guru dal nostro rappresentante del casinò online 21 giorni fa. Abbiamo fornito tutte le prove e le spiegazioni necessarie relative al problema del giocatore. Tuttavia, sembra che la nostra email non sia stata letta. Pertanto, lo invieremo nuovamente al tuo indirizzo email.

Chiediamo gentilmente la vostra assistenza in merito poiché ci impegniamo per ottenere valutazioni eque del nostro casinò sul forum di Casino Guru. Grazie per l'attenzione e la collaborazione.


Caro tepaeaedwards,

Desideriamo ribadire che abbiamo ricevuto conferma dal fornitore del pagamento che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Hanno anche condiviso con noi il numero di riferimento per il recupero (RRN), che ti abbiamo fornito per tua comodità. Questo RRN può essere utilizzato per contattare la tua banca e individuare facilmente i fondi.

Inoltre, abbiamo condiviso con te anche un estratto conto del fornitore di servizi di pagamento. Questo documento può essere presentato alla tua banca per ulteriore assistenza, se necessario.

Abbiamo indagato a fondo sul tuo caso e fornito tutte le prove possibili. Lo stato della tua transazione ora dipende dalla tua comunicazione con la tua banca. Ti preghiamo di comprendere che abbiamo completato tutti i passaggi necessari e fornito tutte le prove richieste della transazione. Sembra che il problema possa riguardare la tua banca e, sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo sugli istituti finanziari esterni.

Apprezziamo la tua comprensione in questa materia. Se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattarci. Siamo sempre disponibili ad assistervi e faremo del nostro meglio per aiutarvi in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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Pubblico
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4 mesi fa
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Bene, posso dirti subito che ho inviato un'e-mail ai manager VIP e ho fornito la prova che la mia banca ha rispedito i soldi al fornitore di servizi di pagamento il 10 giugno la mia banca non può elaborare il prelievo, ecco perché hanno rispedito i soldi se le persone al livello superiore comunicassero, allora lo sapresti, quindi chiedo che la questione venga risolta al più presto, non c'è più bisogno che io contatti la mia banca quando avrò inviato la prova per salire di livello, il fornitore di servizi di pagamento ha accettato il rimborso di cui ora hanno bisogno rilascia i soldi per salire di livello in modo da poterlo richiedere, ma finora non c'è stato alcun aggiornamento

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4 mesi fa
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Il fornitore di servizi di pagamento ha accettato il rimborso dalla mia banca il 10 giugno. Ho inviato la prova che l'operazione è stata eseguita dalla mia banca per far salire di livello i manager VIP, per favore qualcuno segua, questa cosa va avanti da molto tempo ormai

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro tepaeaedwards,


Potresti fornirmi gli screenshot dei messaggi pertinenti e le prove menzionate che hai inviato loro, in modo che io possa provare a indagare ulteriormente?


Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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in allegato trovi la prova della mia banca che il denaro è stato rispedito al fornitore di servizi di pagamento e lo hanno accettato il 12 giugno. Mi viene detto che stanno ancora indagando, non dovrebbe volerci così tanto tempo, è in corso da aprile, per favore aiutatemi

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao guru del casinò, hai qualche aggiornamento? Continuavo a sentirmi dire dal livello superiore che stanno ancora aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento che ha accettato il pagamento il 12 giugno dalla mia banca, è in corso da aprile e voglio solo per essere ordinato, capisco che ci siano voluti dai 3 ai 7 giorni di attesa ma non così a lungo

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3 mesi fa
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Caro casinò LevelUp,


Potresti per favore chiarire se c'è qualcosa che si può fare per accelerare il processo di prelievo?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Mirka e il team dei guru del casinò,

Desideriamo fornire un aggiornamento sulla situazione relativa all'email inviata due volte a miroslava.d@casino.guru dal nostro rappresentante del casinò online. Un chiarimento è stato inviato il 2 luglio e il secondo il 23 luglio. Abbiamo presentato tutte le prove e le spiegazioni necessarie relative al problema del giocatore. Tuttavia, sembra che la nostra email non sia stata ricevuta o vista. Ti chiediamo quindi gentilmente di controllare la tua casella di posta o di fornirci un'altra email alla quale potremo inviare tutte le spiegazioni necessarie.

Chiediamo gentilmente la tua assistenza in questa materia mentre ci impegniamo per ottenere valutazioni eque del nostro casinò sul forum di Casino Guru. Grazie per l'attenzione e la collaborazione.


Caro tepaeaedwards,

Vorremmo confermare di aver ricevuto conferma dal fornitore del pagamento che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Ci hanno anche fornito il numero di riferimento per il recupero (RRN) per tua comodità. Questo RRN può essere utilizzato per contattare la tua banca e individuare facilmente i fondi.

Inoltre, abbiamo condiviso con te un estratto conto bancario del fornitore di servizi di pagamento. Questo documento può essere presentato alla tua banca per ulteriore assistenza, se necessario.

Abbiamo indagato a fondo sul tuo caso e fornito tutte le prove necessarie. Lo stato della tua transazione ora dipende dalla tua comunicazione con la tua banca. Ti preghiamo di comprendere che abbiamo completato tutti i passaggi necessari e fornito tutte le prove richieste della transazione. Sembra che il problema possa riguardare la tua banca e, sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo sugli istituti finanziari esterni.

Apprezziamo la tua comprensione in questa materia. Se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattarci. Siamo sempre disponibili ad assistervi e faremo del nostro meglio per aiutarvi in ogni modo possibile.

Distinti saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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3 mesi fa
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Oh mio Dio, perché nessuno dal livello superiore mi comunica che ho già fornito la prova dalla mia banca che hanno rispedito i soldi al fornitore di servizi di pagamento il 12 giugno e che il fornitore di servizi di pagamento lo ha accettato, quindi devi smetterla di dirmi cose che già so e io Sono piuttosto frustrato dal fatto che continui a sentirmi dire che devo contattare la mia banca quando ho superato quel punto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Questo è oltre il ridicolo, per favore aiutatemi a risolvere questo casino guru. Ho inviato la prova a Level Up che il fornitore di servizi di pagamento ha accettato il rimborso dalla mia banca il 12 giugno e ancora non è stato risolto. Questo è in corso da aprile, quando ho richiesto il prelievo. Non ho mai avuto problemi prima, fino ad allora, e continuo a sentirmi dire che è ancora in fase di indagine e che i superiori sono sul mio caso, che scherzo. Level Up sono dei truffatori.

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3 mesi fa
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Ho una catena di e-mail da tutte le e-mail che ho inviato di livello superiore in merito al mio prelievo. Sono così incazzato che non è divertente. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto di fare e tuttavia non possono fare una cosa per aiutarmi se non dirmi di aspettare perché stanno esaminando la cosa per me.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò


Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento, mi dicono sempre che stanno esaminando la questione e ogni volta che mando un'e-mail a level up mi viene data sempre la stessa spiegazione, sicuramente non ci vorrà così tanto tempo per risolvere il problema, ora sono al limite.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari tepaeaedwards,


Per favore mandami


  • un documento ufficiale della banca, che conferma che non hai ricevuto il pagamento in formato PDF (non solo uno screenshot), e
  • un estratto conto bancario ufficiale completo, con tutte le transazioni effettuate prima del 22 aprile fino ad oggi

A miroslava.d@casino.guru .


Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari tepaeaedwards,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si riesca a inviarmi i documenti richiesti entro il lasso di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Posso fornire estratti conto bancari, tuttavia la mia banca ha un ritardo di 2 giorni nell'elaborazione dei pagamenti, quindi posso inviarti gli estratti conto bancari meno quelli del 20 e 21 agosto. Inoltre, la mia banca mi ha dato un pagamento di buona volontà per l'enorme ritardo nel ricevere il mio pagamento da Level Up, ma non è il prelievo che avrei dovuto ricevere dall'inizio, è il modo della banca di dire che mi apprezza come cliente. Ti invierò via e-mail ciò di cui hai bisogno entro venerdì.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ora questo può essere chiuso. Ho finalmente ricevuto il mio prelievo sul mio account di livello superiore. Grazie per tutto il tuo aiuto, lo apprezzo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari tepaeaedwards,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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