Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana.
Il casinò Levelup dice che il pagamento è già stato effettuato e hanno detto che è stato pagato il 24 maggio e lunedì scorso ho ricevuto un'e-mail che diceva che il pagamento è in arrivo ma non faranno nulla al riguardo continuano a dire che è stato pagato il la nostra fine e cercano di ignorarlo quando dico loro che ho screenshot delle e-mail che dicono che l'hanno pagato il 24 maggio dicendomi di controllare la mia banca ect e quando controllo con lo stato di gigadat etransfer con il numero di riferimento dice non valido
Levelup casino says that the payment has been made already and they said it was paid on the 24th of may and last Monday I got an email saying payment is on the way but they won't do anything about it they keep saying it's been paid on our end and they try to ignore it when I tell them I have screenshots of the emails saying they paid it on the 24th of may telling me to check my bank ect and when I check with gigadat etransfer status with there reference number it says invalid
Ciao Juliap1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LevelUp Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Juliap1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sono stato completamente verificato per molto tempo, non credo che il denaro fosse un bonus, ma avevo già effettuato un prelievo dallo stesso denaro. Sono in contatto con me e dicono solo di averlo pagato. Ma ho e-mail dal 24 e dal lunedì appena prima del 24 in cui si afferma che il mio pagamento era in arrivo e poi il servizio clienti ha detto di averlo pagato il 24. Vogliono che mostri loro cose finanziarie ma non mi danno nemmeno un numero di conferma per la transazione dal 24
I've been fully verified for a long time i dont think the money was bonus but I had made a withdraw before from the same cash. They are in contact with me and they just say they paid it. But I have emails from the 24th and the Monday just before the 24th stating my payment was on the way and then customer service said they paid it on the 24th. They want me to show them financial things but they won't even give me a confirmation number for the transaction from the 24th
Caro Juliap1987 e il team di Casino Guru,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo e aver pubblicato una recensione su LevelUp Casino.
Ogni commento che riceviamo è molto apprezzato in quanto ci aiuta a comprendere meglio i problemi che i giocatori devono affrontare in modo da poter agire e prevenire il ripetersi di tali problemi.
Cominciamo congratulandoci con te per le tue vincite. Inoltre, siamo lieti di informarti che il nostro team ha elaborato con successo la tua richiesta di prelievo.
Tuttavia, vorremmo fare luce sulla situazione che si è verificata. Per cominciare, desideriamo informare che abbiamo contattato il fornitore del servizio di pagamento e che ha confermato che il tempo di elaborazione della transazione potrebbe essere diverso e che a volte si verifica un ritardo.
Ti informiamo che il nostro dipartimento finanziario ha approvato il prelievo il 24 maggio. Queste informazioni possono essere trovate nella scheda PORTAFOGLIO del tuo conto di gioco – CRONOLOGIA DELLE TRANSAZIONI.
Inoltre, il fornitore di servizi di pagamento, Interac, ha confermato che la transazione è stata elaborata più a lungo del previsto ed è stata suddivisa in tre pagamenti. Potrebbe trattarsi di un deposito automatico ritardato e di una segnalazione di completamento in ritardo tramite Interac, nel qual caso la transazione potrebbe essere apparsa sui loro registri bancari già dal 2/3 maggio (rispetto al loro fuso orario).
Pertanto, caro Juliap1987, ti chiediamo di contattare l'assistenza Gigadat per ricevere informazioni sul recesso e fornire loro i numeri di riferimento che ti abbiamo inviato. Successivamente, il team di supporto del fornitore di servizi di pagamento può verificare se il pagamento è andato a buon fine poiché è stato elaborato in tre transazioni separate. Dovresti aver ricevuto tre depositi e-Transfer di 500,00 CAD ciascuno dal 2 maggio.
La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate.
Non vedo l'ora di sentirti presto!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
Every comment we receive is highly appreciated as it helps us better understand the problems players face so that we may take action and prevent those problematic issues from reoccurring.
Let us begin by congratulating you on your winnings. Furthermore, we are delighted to inform you that our Team successfully processed your cashout request.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. To start with, we want to inform that we have contacted the payment provider, and they have confirmed that transaction processing time may differ, and sometimes there is a delay.
Please be informed that our finance department approved the cashout on May 24. This information can be found in your playing account’s WALLET tab – TRANSACTION HISTORY.
Moreover, the payment provider, Interac, confirmed that the transaction was processed longer than expected and was divided into three payments. It may have been a delayed auto-deposit and late completion reporting through Interac, in which case the transaction may have appeared on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their timezone).
Therefore, dear Juliap1987, we ask you to contact Gigadat support to receive information about the withdrawal and provide them with the reference numbers we sent you. After that, the support team of the payment provider can check whether your payment was successful since it was processed in three separate transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Your patience and understanding are much appreciated.
Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Ho inviato loro estratti conto bancari che non mostrano transazioni dal 19 maggio al 30 maggio per dimostrare che non ho ricevuto nulla da loro non 1 pagamento di 1500 o 3 pagamenti di 500 come stanno cercando di richiedere ora
I have sent them bank statements showing no transactions from the 19th of may till the 30th of May to prove I did not receive anything from them not 1 payment of 1500 or 3 payments of 500 like they are trying to claim now
Caro Casinò LevelUp,
È possibile fornire qualsiasi tipo di prova che il pagamento è stato effettuato?
Caro Juliap1987,
Puoi per favore anche inoltrare la prova che il denaro non è ancora arrivato sul tuo conto?
Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru.
Dear LevelUp Casino,
Is it possible to provide any kind of evidence that the payment has been made?
Dear Juliap1987,
Can you please also forward the evidence that the money did not arrive to your account yet?
Please both forward it to nikolas.b@casino.guru.
Preferirei non inviarvi il mio estratto conto bancario. Mi stanno chiedendo una dichiarazione ora dal 3 maggio fino ad oggi e non sono disposto a farlo perché chiedono che sia pdf e non lo farò. Ho detto loro che avrei inviato uno screenshot della dichiarazione e hanno detto che non era abbastanza buono
I would rather not send my bank statement to you guys. They are asking me for a statement now from the 3rd of May till today and I'm not willing to do this because they are demanding it be pdf and I won't do that. I've told them I would send a screen shot of the statement and they said not good enough
Ciao Juliap1987,
Abbiamo ricevuto una chiara prova dal casinò che il prelievo è stato elaborato. Poiché non hai fornito l'estratto conto bancario (è ovviamente una tua decisione se condividerlo o meno), riteniamo che il casinò abbia elaborato il pagamento. Ti preghiamo di comprendere che senza una prova effettiva da parte tua dobbiamo credere al casinò come lo hanno fornito.
Potete per favore avvisare se c'è stato qualche movimento riguardo al vostro pagamento? C'è qualcos'altro con cui potremmo supportarti, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo poiché il casinò ha dimostrato il pagamento.
Hello Juliap1987,
We have received a clear evidence from the casino that the withdrawal has been processed. As you did not provide the bank statement (it is of course your decision whether you want to share it or not), we believe that the casino processed the payout. Please understand that without an actual evidence from you we must believe the casino as they did provide it.
Can you please advise if there's been any movement regarding your payout? Is there anything else we could support you with as otherwise we will be forced to close the complaint as the casino proved the payout.
Non c'è stato alcun movimento. Invierò il mio estratto conto bancario dal terzo alla fine del mese, ma sto oscurando l'1 e il 2 maggio e tutte le informazioni non devono essere condivise se funziona
There hasn't been any movement I'll send my bank statement from the third to then end of the month but I'm blacking out the 1st and 2nd of May and all the information not need to be shared if that works
Ciao Juliap1987,
Sentiti libero di oscurare qualsiasi parte che non desideri condividere, ma dobbiamo vedere una prova del mancato pagamento, altrimenti dobbiamo presumere che il casinò abbia pagato i soldi. Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
Feel free to black out any part you do not wish to share but we need to see an evidence of the missing payment otherwise we have to assume that the casino paid out the money. Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Ok, cosa hai bisogno di vedere come prova che ho e-mail ecc. da loro che dicono di aver pagato il 24 maggio. Ma non ho ricevuto nulla da loro anche il lunedì prima del 24 ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio pagamento è in arrivo e ancora non è arrivato niente E non hanno detto che avrei dovuto avere 3 500 $ di pagamenti. Penso che stiano cercando di dire qualsiasi cosa per non pagare. Inoltre, perché avrei dovuto mostrare loro le transazioni prima di quel giorno se non l'avessero pagato fino al 24 non aveva davvero senso per me
Ok what do you need to see as proof I have emails etc from them saying they paid it out on the 24th of May. But I didn't get anything from them also the Monday before the 24th I got an email saying my payment is on the way and still nothing came And didn't they say I should have 3 500$ payments. I think they are trying to say anything to not pay. Also why would I need to show them transactions before that day if they didn't pay it till the 24th didn't really make sense to me
Ciao Juliap1987,
Il casinò ha affermato che avresti dovuto ricevere 3x 500 € dal 3 maggio, ecco perché è importante vedere l'intera storia.
Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru.
Hello Juliap1987,
The casino claimed that you should have received 3x 500€ since May 3rd that's why it is important to see the whole history.
Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Ok mando giugno. Questo processo sta iniziando a diventare prolisso, quindi non ho intenzione di oscurare le cose. Spero di poter fidarmi che le mie informazioni sono al sicuro con te.
Ok I'm sending June. This process is starting to get long winded so I'm not going to black stuff out I hope I can trust my information is safe with you.
Ciao Juliap1987,
Posso capire che potrebbe sembrare lungo, ma dobbiamo controllare le prove pertinenti da entrambe le parti e poiché il casinò ha confermato il pagamento, dobbiamo essere sicuri che tale importo non ti sia arrivato. Non abbiamo ancora ricevuto la tua e-mail con i pagamenti di giugno.
Assicurati di inoltrarlo il prima possibile poiché il reclamo verrà chiuso se non ci sarà alcun processo entro una settimana.
Saluti,
Nick
Hello Juliap1987,
I can understand that it might seem long but we have to check the relevant proofs form both parties and as the casino has confirmed the payout, we need to be sure that no such amount arrived to you. We still did not receive the e-mail form you with the payments from June.
Please be sure to forward it as soon as possible as the complaint will be closed if there won't be any process within a week.
Regards,
Nick
Al momento stiamo avendo la prova da entrambe le parti e che: la conferma del pagamento dal casinò e l'estratto conto bancario del giocatore che mostra che tale importo non è arrivato dal casinò.
Vorrei chiedere a LevelUp Casino se è possibile verificare presso il proprio fornitore di servizi di pagamento se il pagamento è andato a buon fine e se è possibile fornire un numero di riferimento tramite il quale il giocatore può anche contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per scoprire cosa potrebbe essere accaduto al pagamento poiché attualmente sembra che i problemi si siano verificati presso i fornitori di servizi di pagamento.
We are currently having proof from both parties and that - payment confirmation from the casino and the bank statement of the player showing that no such amount arrived from the casino.
I would like to ask LevelUp Casino if they could check at their payment provider if the payment went through for sure and if they could provide a reference number by which the player could also contact his payment provider to find out what might have happen to the payment as it currently seems that the issues occurred at the payment providers.
Caro Juliap1987 e il team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito alla questione! Il nostro casinò apprezza il feedback di ogni giocatore perché ci aiuta a migliorare il nostro servizio.
Il fornitore di servizi di pagamento, Interac, ha confermato che la transazione è stata ritardata e suddivisa in tre pagamenti perché è stata elaborata più a lungo del previsto. Di conseguenza, Juliap1987, vorremmo chiederti di contattare l'assistenza Gigadat in modo che possano fornirti informazioni sul tuo prelievo, insieme ai numeri di riferimento che abbiamo già fornito.
In questo caso, la transazione potrebbe apparire sui loro documenti bancari fin dal 2/3 maggio (relativamente ai loro fusi orari) a causa di un deposito automatico tardivo e di un rapporto di completamento tardivo.
A questo punto, il team di supporto del fornitore di servizi di pagamento può verificare se il tuo pagamento è andato a buon fine poiché è stato suddiviso in tre transazioni. Dovresti aver ricevuto tre depositi e-Transfer di 500,00 CAD ciascuno dal 2 maggio.
Inoltre, se hai perso i numeri di riferimento che ti abbiamo già inviato, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team di supporto.
Ti preghiamo di accettare i nostri sinceri ringraziamenti per la tua pazienza e comprensione. Grazie per il tuo tempo e non vediamo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LevelUp
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
Thank you for contacting us regarding the matter! Our casino values every player’s feedback because it helps us improve our service.
The payment provider, Interac, confirmed the transaction was delayed and divided into three payments because it was processed longer than expected. As a result, Juliap1987, we would like to ask you to contact Gigadat support so that they may provide you with information about your withdrawal, along with the reference numbers we have already provided.
In this case, the transaction may appear on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their time zones) due to a late auto-deposit and late completion reporting.
At this point, the payment provider’s support team can verify whether your payment was successful since it was divided into three transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Further, if you have lost the reference numbers we have already sent you, please get in touch with our support team.
Please accept our sincere thanks for your patience and understanding. Thank you for your time, and we look forward to hearing from you!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Ho inviato il mio estratto conto bancario al guru del casinò dimostrando che non ho ricevuto 3 pagamenti di 500 quindi non sono sicuro di cosa sia successo, ma vorrei comunque ricevere i miei soldi
I sent my bank statement to casino guru showing I did not receive 3 payments of 500 so not sure what happened but I still would like to get my money
Caro Juliap1987,
Ulteriori richieste sono state inoltrate al tuo indirizzo e-mail. Si prega di provare a inviarlo il prima possibile per chiarire i pagamenti.
Saluti,
Nick
Dear Juliap1987,
Additional request was forwarded to your e-mail address. Please try to send it as soon as possible to clarify the payments.
Regards,
Nick
Dear Juliap1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sulla base della comunicazione via e-mail tra casino.guru e il giocatore, il reclamo verrà ora chiuso in quanto respinto in quanto il giocatore non ha fornito le prove richieste e non ha collaborato per risolvere il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Based on the e-mail communication between casino.guru and the player, the complaint will be now closed as rejected as the player failed to provide the requested evidence and cooperate in order to resolve the complaint.
Best regards,
Nick
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