La giocatrice neozelandese ha vinto una quantità significativa di vincite, ma non sono state accreditate sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, stavo giocando al gioco Jelly Reels hold and win Xmas edition Stavo scommettendo $ 60 dollari neozelandesi e ho vinto poco più di $ 200.000 e non è stato aggiunto al mio account, quindi ho pensato che potrebbe presto, circa 5-10 minuti dopo Ho vinto poco più di $ 100.000 e questo non è stato aggiunto al mio account, hanno cercato di dire che avrei potuto giocare in modalità demo, ma stavo guardando il mio saldo sul mio account poiché ho già $ 84.000 sul mio account e non non voglio andare sotto un certo importo. Ti invierò anche la mia conversazione che ho avuto con la live chat.
(Xsupport@levelupcasino.com
Caro raeraepope9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo.
Potresti per favore avvisare se queste vincite sono state registrate nella tua cronologia di gioco? Per caso hai screenshot o registrazioni video che confermano che hai accumulato queste vincite?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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