La giocatrice neozelandese ha vinto una quantità significativa di vincite, ma non sono state accreditate sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from New Zealand won a significant amount of winnings, but they have not been credited to her casino account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice neozelandese ha vinto una quantità significativa di vincite, ma non sono state accreditate sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, stavo giocando al gioco Jelly Reels hold and win Xmas edition Stavo scommettendo $ 60 dollari neozelandesi e ho vinto poco più di $ 200.000 e non è stato aggiunto al mio account, quindi ho pensato che potrebbe presto, circa 5-10 minuti dopo Ho vinto poco più di $ 100.000 e questo non è stato aggiunto al mio account, hanno cercato di dire che avrei potuto giocare in modalità demo, ma stavo guardando il mio saldo sul mio account poiché ho già $ 84.000 sul mio account e non non voglio andare sotto un certo importo. Ti invierò anche la mia conversazione che ho avuto con la live chat.
(Xsupport@levelupcasino.com
Hi I was playing on there game Jelly Reels hold and win Xmas edition I was betting $60 New Zealand dollars and I won just over $200.000 and it didn't get added to my account so I thought it might soon then about 5 to 10 mins later I won just over $100.000 and that didn't get added to my account they tried to say I might've been playing in demo mode but I was watching my balance on my account as I've got $84.000 on my account already and I don't want to go under a certain amount. I'm also going to send you my conversation I had with there live chat.
(support@levelupcasino.com
Caro raeraepope9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo.
Potresti per favore avvisare se queste vincite sono state registrate nella tua cronologia di gioco? Per caso hai screenshot o registrazioni video che confermano che hai accumulato queste vincite?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Could you please advise if these winnings have been recorded in your game history? Do you happen to have any screenshots or video recordings confirming you accumulated these winnings?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
I’ll be looking forward to your reply.
Best regards,
Kristina
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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