La giocatrice tedesca si era registrata con successo su Lex Casino e aveva vinto 56,70 € da 50 giri gratuiti, che aveva scommesso come richiesto. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo di 500 € è stata respinta, con il casinò che ha affermato che aveva bisogno di depositare e scommettere fondi aggiuntivi nonostante fosse un utente verificato. Il reclamo è stato infine respinto a causa della sua mancanza di risposta alle richieste del team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Lex Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle condizioni del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 525 €
Lex Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho scoperto Lex Casino tramite un sito web che offre bonus e giri gratuiti senza deposito. Dopo essermi registrato con un codice, avrei dovuto ricevere 50 giri gratuiti senza alcun deposito. Regola del bonus: le vincite dei giri gratuiti devono essere giocate 45 volte, con un pagamento massimo di vincite x 10.
Ho vinto 56,70 € dai giri gratuiti e ho scommesso 45 volte come richiesto: tutti gli importi sono stati accreditati come denaro reale. Quando ho provato a prelevare 500 € (sono un utente verificato), il mio prelievo è stato rifiutato.
Ho contattato la chat live per chiedere il motivo. La risposta che ho ricevuto è stata: Se utilizzi i bonus gratuiti senza effettuare un deposito reale, il casinò si riserva il diritto di richiederti di effettuare un deposito e di scommetterlo tre volte. In parole povere, mi è stato chiesto di depositare 525 € e di scommetterli tre volte prima di poter effettuare un prelievo.
A mio parere si tratta di una truffa con bonus a effetto.
Quando ho chiesto perché il casinò esercitasse questo diritto, non ho ricevuto una risposta concreta.
Ho fatto degli screenshot della cronologia della chat.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dajanabayer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto di depositare la stessa cifra che hai vinto?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dajanabayer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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