La giocatrice dalla Germania si è registrata con successo su Lex Casino e ha vinto 56,70 € da 50 giri gratuiti, che ha scommesso come richiesto. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo di 500 € è stata respinta, con il casinò che ha affermato che deve depositare e scommettere fondi aggiuntivi nonostante sia un utente verificato.
Ho scoperto Lex Casino tramite un sito web che offre bonus e giri gratuiti senza deposito. Dopo essermi registrato con un codice, avrei dovuto ricevere 50 giri gratuiti senza alcun deposito. Regola del bonus: le vincite dei giri gratuiti devono essere giocate 45 volte, con un pagamento massimo di vincite x 10.
Ho vinto 56,70 € dai giri gratuiti e ho scommesso 45 volte come richiesto: tutti gli importi sono stati accreditati come denaro reale. Quando ho provato a prelevare 500 € (sono un utente verificato), il mio prelievo è stato rifiutato.
Ho contattato la chat live per chiedere il motivo. La risposta che ho ricevuto è stata: Se utilizzi i bonus gratuiti senza effettuare un deposito reale, il casinò si riserva il diritto di richiederti di effettuare un deposito e di scommetterlo tre volte. In parole povere, mi è stato chiesto di depositare 525 € e di scommetterli tre volte prima di poter effettuare un prelievo.
A mio parere si tratta di una truffa con bonus a effetto.
Quando ho chiesto perché il casinò esercitasse questo diritto, non ho ricevuto una risposta concreta.
Ho fatto degli screenshot della cronologia della chat.
Caro dajanabayer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
