Il giocatore spagnolo ha avuto il suo indirizzo IP bloccato dal proprietario del sito web. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Spain had his IP address blocked by the owner of the website. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore spagnolo ha avuto il suo indirizzo IP bloccato dal proprietario del sito web. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Jose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai vinto questo importo giocando con un bonus o con i tuoi fondi?
Quando esattamente è stato bloccato il tuo accesso? È stato esattamente dopo che hai vinto?
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you won this amount by playing with a bonus or your own funds?
When exactly has your access been blocked? Was it exactly after you won?
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Caro Jose,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Jose,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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