Al giocatore greco non erano stati approvati i prelievi di 99€ (50€ e 49€) dal 21 luglio 2024. Nonostante abbiano contattato il casinò 5 giorni prima, non avevano ricevuto una spiegazione chiara per il ritardo. Abbiamo stabilito che il problema rientrava nelle scommesse sportive, che non rientravano nel nostro ambito. Pertanto la denuncia è stata respinta.
Buongiorno, il casinò non ha approvato il mio prelievo di un totale di 99 euro. Uno a 50€ e un altro a 49€ dal 21 luglio 2024.
Quando ho contattato il casinò, non mi hanno dato una risposta chiara riguardo al ritardo, affermando solo che in effetti è stato ritardato più del solito. Questo è successo 5 giorni fa. Sto ancora aspettando i prelievi! Sospetto che potrebbero rubarli mentre leggo su Casino Guru di altri casi di giocatori che hanno perso i loro soldi.
Per favore, vorrei insistere sulla situazione per risolvere il mio problema.
Caro Arkiou,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono indicati come "in sospeso" o sono stati cancellati dal casinò?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
I miei prelievi sono in attesa di verifica da parte di Librabet, non mi è stata chiesta l'identificazione e inoltre non ho mai effettuato prelievi prima. Le vincite provengono da scommesse sportive e non ho ricevuto alcun bonus.
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare le questioni relative alle scommesse sportive. Sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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