HomeReclamiLibrabet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato con prelievo in sospeso.
Librabet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato con prelievo in sospeso.
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528 €
Librabet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
01/08/2024
|
Caso chiuso : 06/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
Il giocatore dalla Grecia non era riuscito ad accedere al suo account del casinò, che era stato bloccato nonostante la verifica completata, e aveva un prelievo in sospeso. Il casinò ha dichiarato che l'account era stato chiuso a causa di un'identificazione non riuscita e che tutte le vincite erano state confiscate. Il giocatore aveva fornito la prova della sua identità e della legittimità dei suoi depositi. Tuttavia, il casinò non ha risposto con alcuna prova di attività fraudolenta, portando alla chiusura del reclamo come irrisolto. Il Complaints Team ha espresso rammarico per la situazione e ha indicato che lo stato irrisolto avrebbe potuto spingere il casinò a riconsiderare la sua decisione. Alla fine, il casinò ha fornito la prova della sospetta attività fraudolenta e il reclamo è stato respinto poiché il team non poteva fornire ulteriore assistenza.
Quando provo ad accedere mi dice che il mio account è stato bloccato. Ho un prelievo in sospeso. La verifica è stata completata, ma il mio account è ancora bloccato.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente il tuo account è stato bloccato? È successo subito dopo aver inviato la richiesta di prelievo o dopo la verifica del tuo account?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato disabilitato? Se sì, inoltrameli per favore a veronika.l@casino.guru .
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
La richiesta di prelievo è stata effettuata 2 giorni fa. Subito dopo mi hanno chiesto i documenti e stamattina ho visto che tutti i miei documenti erano stati accettati. Dopo un po' sono entrato per verificare se il mio prelievo era stato approvato e quando ho provato ad accedere è apparso un messaggio che indicava che l'account era stato disattivato. Non ho ricevuto alcuna informazione al riguardo. Ho contattato l'assistenza tramite live chat e mi hanno detto che l'account è stato disabilitato per decisione amministrativa.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Hanno risposto alla mia email e mi hanno fatto sapere che hanno chiuso il mio account perché la mia autenticazione non è riuscita. Non riesco a capire come sia fallita l'identificazione visto che ho inviato quello che mi avevano chiesto e ovviamente era valido!! Posso inviarti esattamente quello che ho inviato loro in modo che tu possa vederlo di persona.
"Caro GK,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Tieni presente che il tuo account è stato chiuso dopo aver fallito il processo di verifica, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare il punto 9.1. Di conseguenza, tutte le vincite sono state detratte.
Siamo lieti di informarti che il rimborso del tuo ultimo deposito è stato elaborato con successo. L'importo corrispondente è già stato accreditato sul conto da cui è stato effettuato il deposito.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@Librabet.com o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
assistenza clienti"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Ciao. Anche i profitti provenivano dai miei soldi, ma ho anche partecipato ad alcuni bonus sulle scommesse sportive. Ma il punto è che non si concentrano sulle scommesse ma sull'identificazione del mio conto. Dicono che mi hanno chiuso il conto perché non sono riusciti a identificarmi quando ho inviato loro il documento richiesto. Mi hanno restituito solo l'ultimo deposito per l'epoca (€50). I miei depositi totali sono stati di € 160 e l'importo totale che avevo sul mio conto quando è stato chiuso era di € 528
In una nuova email ho inviato loro chiedendo una spiegazione dettagliata di cosa è andato storto e hanno chiuso il mio account senza mai rispondere.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Grazie mille, Gerasimoskioukas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie gerasimoskioukas per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Librabet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Desideriamo informarti che, in base al punto 9.1 dei nostri Termini e Condizioni, "qualsiasi attività fraudolenta, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati", il tuo account è stato chiuso.
Per questo motivo, le vincite sono state detratte e il deposito è stato rimborsato.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Grazie per la risposta Librabet Casino casino. Sarebbe possibile fornirmi prove di attività fraudolente? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Qui voglio sottolineare ancora una volta che la carta con cui ho effettuato i tre depositi è intestata a me e posso fornire tutte le prove necessarie sia a Librabet che a Casino Guru.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Peter, ti ho inviato tutte le informazioni che ho inviato anche a librabet per l'identificazione della persona, dell'indirizzo e della carta con cui ho effettuato i depositi.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile gerasimoskioukas , il casinò non mi ha fornito le prove, quindi purtroppo sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Librabet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Personalmente, non ho ancora notizie dal casinò. Non so se ti hanno contattato, comunque stanno deliberatamente ritardando la consegna delle mie vincite.
Personally, I still have no news from the casino. I don't know if they have contacted you, however they are deliberately delaying giving my winnings.
Προσωπικά ακόμα δεν έχω νέα από το καζίνο. Δε ξέρω εάν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας πάντως καθυστερούν εσκεμμένα να δώσουν τα κέρδη μου.
Ok, purtroppo non ho più notizie da Librabet. Ti hanno contattato? Non capisco perché non abbiano preso provvedimenti da quando hanno chiesto la riapertura della questione. Probabilmente è una tattica per evitare che il loro punteggio venga ridotto da reclami senza risposta.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
Buongiorno. Ci sono novità in merito? Hanno prodotto prove che dimostrino che non sono stati in grado di identificarmi? Peter, posso inviarti tutto ciò che ti serve per quanto riguarda l'identificazione del mio account!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Gentile gerasimoskioukas , come spiegato dal casinò, il tuo account è stato chiuso a causa di attività fraudolente, in particolare, per l'utilizzo di fondi non di tua proprietà. Purtroppo, questo è considerato collusione ed è proibito nella maggior parte dei casinò del settore e sconsiglio tale comportamento in futuro. Con questo in mente, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
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