Il giocatore finlandese ha depositato 20€ aspettandosi un'offerta di bonus promossa in un'e-mail da Librabet.com, ma gli è stato poi negato il bonus a causa di una decisione del manager. Il giocatore non ha utilizzato il denaro depositato e desidera ritirarlo.
Ciao, ho ricevuto un'offerta nella mia email dal sito web Librabet.com: Che ne dici di una tripla corrispondenza sul tuo deposito? 🤑 La tripletta è disponibile oggi: se depositi 20€, riceverai un totale di 80€ con cui giocare! 💰
Sono andato sul sito, ho depositato 20€ e sono entrato nella chat per chiedere informazioni sul bonus. Apparentemente non riesco a ottenere il bonus a causa di una decisione gestionale del sito web? Il mio amico ha ricevuto lo stesso bonus ed è stato attivato. Perché il sito mi invia queste offerte via email e poi non le onora?
In allegato sono presenti l'e-mail, la discussione in chat e il deposito.
Non ho giocato con i soldi (20€) e li voglio fuori dal sito. (Nemmeno questo stesso sito mi ha dato un bonus di benvenuto.)
Grazie, Alessio
Caro kassuplayer6,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Librabet Casino.
È importante capire che i casinò hanno il diritto di revocare i privilegi bonus di un giocatore se sospettano attività irregolari o discutibili. Questa è una pratica generale seguita dai casinò. Non sono obbligati a fornire bonus e possono limitare o revocare il privilegio di riceverli in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se informare i giocatori delle nuove restrizioni sarebbe l’ideale, purtroppo non è una pratica standard. Sulla base della trascrizione della chat che hai fornito, sembra che il casinò abbia disabilitato qualsiasi opzione bonus per il tuo account.
Capisco quanto sia frustrante ricevere una pubblicità allettante per un'offerta a cui non hai diritto. Tuttavia, le e-mail promozionali vengono solitamente inviate in blocco a tutti i giocatori di casinò registrati, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno diritto ai bonus.
Gentilmente mi faccia sapere se ci sono altre informazioni che desidera fornire. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo perché ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione e non vedo l'ora di sentire la vostra opinione.
Distinti saluti
Veronica
Possono inviarmi tutti i siti della stessa azienda in modo da sapere quali siti dovrei evitare? Penso che questa cosa sia una grande truffa...
Ho vinto circa 270€ e sono stato inserito nella lista nera dei bonus? 😀
Ebbene, sono andato a vincere 150€ con 20€ e ho dato fuoco al prelievo. Una volta che non ricevi un bonus, vinci i soldi. Vediamo se pagano o se è una truffa completa.
Ho capito bene che hai inviato una richiesta di prelievo per la tua vincita di 150€? È stato approvato dal casinò? Desideri che questo reclamo rimanga aperto finché non riceverai la tua vincita? Per favore mi faccia sapere.
Ehi, hanno pagato il profitto. Questo può essere chiuso. Non ho ancora ricevuto il bonus.
Ciao kassuplayer6,
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Come ho già detto in precedenza, tieni presente che il casinò ha il diritto di determinare chi ha diritto a ricevere i bonus. Purtroppo non siamo in grado di indagare sulle ragioni dietro le loro decisioni. Pertanto dovremo archiviare questa denuncia. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti
Veronica
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