Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere andato perso. È stato pagato dopo le indagini.
Il casinò sostiene da tempo di essere stato prenotato sulla carta di credito e mi invia un numero RRN con il quale la mia banca non riesce a trovare una transazione sulla carta di credito. Chiacchierando sono costantemente scoraggiato.
The casino has been claiming for a long time that it was booked on the credit card and sends me an RRN number with which my bank cannot find a transaction on the credit card. I chat I am constantly put off.
Das Casino behauptet schon länger das es auf die Kreditkarte gebucht wurde und sendet mir eine RRN Nummer, mit der meine Bank keine Transaktion bei der Kreditkarte finden kann. Ich Chat werde ich ständig vertröstet.
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro sbagliato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Hai ricevuto in passato prelievi di successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your misplaced withdrawal. Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any successful withdrawals in the past from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
I pagamenti sono stati effettuati il 27 gennaio. / 28.01 e 01.02. Confermato da Librabet come pagato tramite e-mail. Dovrebbero essere necessari 3-5 giorni e non è ancora arrivato nulla. Non ho ancora ricevuto un prelievo.
The payments were made on January 27th. / 28.01 and 01.02. Confirmed by Librabet as paid by email. It should take 3-5 days and nothing has arrived yet. I haven't received a withdrawal yet.
Die Auszahlungen wurden am 27.01. / 28.01 und 01.02. von Librabet als ausbezahlt per Email bestätigt. Es sollte 3-5 Tage dauern und es ist bis jetzt nichts angekommen. Ich habe bisher keine Abhebung bekommen.
Grazie mille, Markus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Markus,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Librabet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Markus,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao Viliam, Librabet mi ha appena scritto che vuole vedere la cronologia dell'estratto conto della mia carta di credito. Devo inviare loro questo?
Hello Viliam, Librabet has just written to me that she wants to see the history of my credit card statement. Should I send this to them?
Hallo Viliam, Librabet hat mich eben angeschrieben das sie den Verlauf meiner Kreditkartenabrechnung sehen will. Soll ich das denen schicken?
Ciao Viliam, lunedì ho inviato la dichiarazione direttamente a Librabet, ma non ricevo più feedback. Anche il denaro non è stato ancora trasferito.
Hello Viliam, I sent the statement directly to Librabet on Monday, but I don't get any more feedback. The money has not yet been transferred either.
Hallo Viliam, ich habe die Abrechnung am Montag direkt an Librabet geschickt aber ich bekomme keine Rückmeldung mehr. Das Geld wurde auch noch nicht überwiesen.
Carissimi,
Prima di tutto, vorremmo ringraziare Markus per aver fornito tutti i documenti richiesti.
Inoltre, desideriamo cortesemente informarti che il problema con i prelievi mancanti viene verificato con il fornitore. Non appena avremo una risposta, contatteremo immediatamente il cliente. Per favore, ricevi le nostre scuse per l'attesa. Facciamo del nostro meglio per risolvere questo caso nel più breve tempo possibile.
Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite Live Chat, per favore.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
Dear all,
First of all, we would like to thank Markus for providing all the requested documents.
Also, we want to kindly inform you, that the issue with the missing withdrawals is being checked with the provider. As soon as we have an answer, we will contact the client immediately. Please, receive our apology for waiting. We do our best to solve this case in the nearest time.
Should you have any other questions, do not hesitate to contact our Support team via Live Chat, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Vorremmo chiedere al Librabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao Viliam,
ora il casinò mi chiede di portare una conferma dalla mia banca che non ho ricevuto i soldi. L'ho fatto controllare in precedenza e ho fornito al casinò una dichiarazione e ora il casinò torna con una conferma. Penso che vogliano solo tenere a bada!
Hello Viliam,
now the casino demands that I bring a confirmation from my bank that I have not received the money. I have had it checked before and provided the casino with a statement and now the casino comes back with a confirmation. I think they just want to hold off!
Hallo Viliam,
jetzt verlangt das Casino das ich eine Bestätigung von meiner Bank bringe, das ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe es schon einmal prüfen lassen und dem Casino eine Abrechnung zur Verfügung gestellt und jetzt kommt das Casino wieder mit einer Bestätigung. Ich glaube die wollen nur hinhalten!
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Il caso è ancora in fase di verifica con il fornitore. Ti ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Stiamo spingendo il caso dalla nostra parte.
In caso di domande, non esitare a contattare il team di supporto, per favore.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
Dear all,
Thank you for your patience.
The case is still being checked with the provider. We will get back to you as soon as we have any updates.
We are pushing the case from our side.
If you have any questions, do not hesitate to contact the support team, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Chiediamo al Librabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buona giornata,
Vorremmo confermare di aver ricevuto la conferma richiesta e la stiamo verificando con il fornitore di servizi di pagamento.
Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti,
LibraBet.com Team
Good day,
We would like to confirm that we received the requested confirmation and we are checking it with the payment provider.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
LibraBet.com Team
Caro team Librabet, ora ho inviato tutte le conferme che hai richiesto e le controllerai di nuovo con il provider di pagamento! Sarebbe carino se mi pagassi le mie vincite.
Dear Librabet team, I have now sent all the confirmations you have requested and you will check it again with the payment provider! It would be nice now if you pay me my winnings.
Liebes Team von Librabet, ich habe jetzt alles Bestätigungen die Sie gewünscht haben geschickt und Sie prüfen es wieder beim Zahlungsanbieter! Es wäre jetzt einfach mal schön wenn Sie mir meinen Gewinn auszahlen.
Oggi ho ricevuto di nuovo il messaggio con i numeri di transazione e dovrei farlo controllare di nuovo dalla mia banca! Ti ho già inviato la conferma dalla banca che nessun pagamento è stato ricevuto da te e ti ho inviato un estratto conto! Perché dovrei farlo controllare di nuovo dalla mia banca adesso ???
Today I got the message again with transaction numbers and I should have my bank check it again! I have already sent you the confirmation from the bank that no payment has been received from you and I have sent you a bank statement! Why should I have my bank check it again now ???
Heute bekam ich wieder die Nachricht mit Transaktionsnummern und ich soll das wieder von meiner Bank prüfen lassen! Ich habe ihnen schon die Bestätigung der Bank geschickt, das keinerlei Zahlung von Ihnen eingegangen ist und ich habe Ihnen einen Kontoauszug geschickt! Warum soll ich es jetzt schon wieder von meiner Bank prüfen lassen???
Carissimi,
Abbiamo contattato il cliente e lo abbiamo aggiornato sui pagamenti effettuati.
Chiedigli cortesemente di verificare se i prelievi ricevuti sono stati ricevuti utilizzando le informazioni fornite.
Nel caso in cui sia necessario ulteriore aiuto, non esitare a contattarci, per favore.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
Dear all,
We have contacted the client and updated him regarding the payments done.
Kindly ask him to check if the withdrawals received using the provided info.
In case any additional help is needed, do not hesitate to contact us, please.
Kind regards,
Librabet.com team
Ancora nessun pagamento è arrivato. Penso così lentamente che sarò solo tenuto a freno. Sto aspettando i miei soldi da quasi 2 mesi ormai.
Still no payment has arrived. I think so slowly that I will only be held out. I've been waiting for my money for almost 2 months now.
Es ist immer noch keine Zahlung angekommen. Ich glaube so langsam das ich nur noch hingehalten werde. Ich warte jetzt schon fast 2 Monate auf mein Geld.
Carissimi,
Si prega di notare che:
Vorremmo anche che il caso fosse chiuso e la questione fosse risolta amichevolmente per tutte le parti coinvolte.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
Dear all,
Please, kindly note that:
We also would like to have the case closed and the matter amicably resolved for all parties involved.
Kind regards,
Librabet.com team
NON ho ricevuto un pagamento! Ti ho inviato la conferma della banca e un estratto conto!
La banca ha confermato che nessun pagamento è stato ricevuto da te e puoi anche vedere sul mio estratto conto che non è stato ricevuto alcun pagamento!
I have NOT received a payment! I have sent you the confirmation from the bank and a bank statement!
The bank has confirmed that no payment has been received from you and you can also see on my account statement that no payment has been received!
Ich habe KEINE Zahlung erhalten! Ich habe Ihnen die Bestätigung der Bank geschickt und einen Kontoauszug!
Die Bank hat Ihnen bestätigt das keine Zahlung von Ihnen eingegangen ist und Sie sehen auch auf meinem Kontoauszug das keine Zahlung angekommen ist!
Caro Casinò,
per favore, inviami la prova che le vincite del giocatore sono state pagate. La mia email: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please, send me evidence that player's winnings were paid. My email: viliam.v@casino.guru.
Ciao Viliam, ho inviato di nuovo oggi la conferma della banca e gli estratti conto a Librabet!
Hello Viliam, I sent the bank confirmation and account statements to Librabet again today!
Hallo Viliam, ich habe heute nochmals die Bankbestätigung und die Kontoauszüge an Librabet gechickt!
Caro Markus,
Ho ricevuto una conferma da Librabet Casino che le tue vincite sono state pagate. Per favore, controlla gentilmente il tuo conto bancario (che termina con 1324) e conferma.
Se ancora non hai ricevuto i tuoi fondi, inviami il tuo estratto conto degli ultimi tre mesi alla mia email menzionata prima.
Dear Markus,
I've received a confirmation from Librabet Casino that your winnings were paid. Please, kindly check your bank account (ending by 1324) and confirm.
If you still didn't receive your funds, please send me your bank statement for the last three months to my email mentioned before.
Caro Markus,
grazie per l'estratto conto, ti ho mandato una mail, controlla, per favore. Imposterò il timer per 7 giorni, informami quando avrai qualcosa di nuovo.
Dear Markus,
thank you for the bank statement, I sent you an email, check it, please. I'll set the timer for 7 days, inform me when you'll have something new.
Caro Casinò,
Ho ricevuto conferma dalla banca del giocatore dal 5 marzo 2021, che non ha ricevuto nessuno dei tre pagamenti con ID specifici. Vorrei chiederti di indagare dov'è il problema. Certo, hai fornito informazioni sul pagamento di quei pagamenti, ma anche la banca ha fornito la conferma che non sono stati ricevuti dal giocatore.
Per favore, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per tenere traccia di tali pagamenti e facci sapere il risultato.
Dear Casino,
I've received confirmation from the player's bank from the 5th of March 2021, that he didn't receive any of the three payments with specific Ids. I would like to ask you to investigate where is the problem. Sure, you have provided info that those payments were paid but also the bank has provided confirmation that it wasn't received by the player.
Please, contact your payment provider to track those payments and let us know about the result.
Non si metteranno in contatto. Ho inviato tutte le conferme al casinò e dicono che non vuoi accettare la conferma della banca. Semplicemente non vogliono pagare i soldi !!!
They won't get in touch. I've sent all the confirmations to the casino and they say you don't want to accept the bank confirmation. They just don't want to pay out the money !!!
Die werden sich nicht melden. Ich habe alle Bestätigungen an das Casino geschickt und die Bestätigung von der Bank wollen Sie angeblich nicht akzeptieren. Die wollen einfach das Geld nicht ausbezahlen!!!
Chiediamo al Librabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Librabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Carissimi,
Abbiamo fornito a Villiam Vice ulteriori informazioni sul caso al suo indirizzo e-mail personale.
I migliori saluti,
Librabet.com Team
Dear all,
We have provided Villiam Vice with more information about the case to his personal email.
Best regards,
Librabet.com Team
Caro Casinò,
Hai chiesto al giocatore il permesso di condividere con me un documento che hai già ricevuto. Sto aspettando quei documenti e anche per i motivi per cui pensi che ci sia qualche frode.
Nel frattempo, ho ricevuto un'e-mail di comunicazione tra il giocatore e la sua banca che non ha ricevuto le sue vincite dal tuo casinò.
Dear Casino,
You have asked for the player's permission to share a documents with me which you've already received. I'm waiting for those documents and also for reasons why you think that there is some fraud.
Meanwhile, I've received an email communication between the player and his bank that he didn't get his winnings from your Casino.
Caro Markus,
Vorrei chiederti di inviarmi screenshot dal tuo conto bancario. Ho bisogno di vedere tutti i tuoi pagamenti effettuati a gennaio e febbraio 2021.
Grazie per la comprensione.
Dear Markus,
I would like to ask you to send me screenshots from your bank account. I need to see every of your payment which was done in January and February 2021.
Thank you for understanding.
Carissimi,
Vorremmo informarti che abbiamo inoltrato nuovamente il caso alla nostra società di elaborazione e oggi abbiamo ricevuto nuovamente una conferma che questi pagamenti sono stati eseguiti con successo da parte nostra.
Chiediamo al Giocatore, nel caso non abbia ricevuto i pagamenti, di contattare la sua banca e chiedergli di fornirgli i codici per le transazioni rifiutate.
Una volta che li avremo, saremo in grado di indagare ulteriormente sul caso.
Restiamo aperti in caso di domande.
I migliori saluti,
Librabet.com Team
Dear all,
We would like to inform you that we escalated the case to our processing company once again and today we got a confirmation again that these payments were successfully executed on our end.
We would like to ask the Player, in case he hasn’t received the payments, to contact his bank and ask them to provide him with the codes for the declined transactions.
Once we have them, we will be able to investigate the case further.
We remain open in case there are any questions.
Best regards,
Librabet.com Team
Non ci sono state transazioni e ti ho fornito tutte le copie della conferma della banca che hai richiesto. Non ho nemmeno ricevuto risposta alla mia ultima email. Dov'è la tua prova che hai pagato, ora farò controllare dal mio avvocato che posso andare in tribunale lì.
There were no transactions and I provided you with all the copies of the confirmation from the bank that you requested. I didn't even get an answer to my last email to you. Where's your proof that you paid I will now have my lawyer check that I can go to court there.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Carissimi,
Desideriamo informarLa che provvederemo a pagare nuovamente al Cliente l'importo in questione.
Contatteremo il giocatore con ulteriori istruzioni.
I migliori saluti,
Librabet.com Team
Dear all,
We would like to inform you that we will once again pay the Customer the amount in question.
We will contact the Player with further instructions.
Best regards,
Librabet.com Team
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Ciao Viliam,
entrambi i pagamenti sono arrivati ieri e così le mie vincite sono state finalmente pagate! Voglio ringraziarti moltissimo per il tuo aiuto. Penso che non avrebbero mai pagato senza il tuo aiuto. Quindi grazie ancora e tutto il meglio per te.
saluto
Markus "
Additional comment from the player:
"Hello Viliam,
both payments arrived yesterday and so my winnings were finally paid out! I want to thank you very much for your help. I think they would never have paid without your help. So thank you again and all the best for you.
greeting
Markus"
Caro Markus,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Markus,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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