Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere andato perso. È stato pagato dopo le indagini.
Il casinò sostiene da tempo di essere stato prenotato sulla carta di credito e mi invia un numero RRN con il quale la mia banca non riesce a trovare una transazione sulla carta di credito. Chiacchierando sono costantemente scoraggiato.
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro sbagliato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Hai ricevuto in passato prelievi di successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
I pagamenti sono stati effettuati il 27 gennaio. / 28.01 e 01.02. Confermato da Librabet come pagato tramite e-mail. Dovrebbero essere necessari 3-5 giorni e non è ancora arrivato nulla. Non ho ancora ricevuto un prelievo.
Grazie mille, Markus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Markus,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Librabet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao Viliam, Librabet mi ha appena scritto che vuole vedere la cronologia dell'estratto conto della mia carta di credito. Devo inviare loro questo?
Ciao Viliam, lunedì ho inviato la dichiarazione direttamente a Librabet, ma non ricevo più feedback. Anche il denaro non è stato ancora trasferito.
Markus, dai loro più tempo per esaminare i tuoi documenti. Stiamo ancora aspettando la loro risposta.
Carissimi,
Prima di tutto, vorremmo ringraziare Markus per aver fornito tutti i documenti richiesti.
Inoltre, desideriamo cortesemente informarti che il problema con i prelievi mancanti viene verificato con il fornitore. Non appena avremo una risposta, contatteremo immediatamente il cliente. Per favore, ricevi le nostre scuse per l'attesa. Facciamo del nostro meglio per risolvere questo caso nel più breve tempo possibile.
Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite Live Chat, per favore.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
Vorremmo chiedere al Librabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Viliam,
ora il casinò mi chiede di portare una conferma dalla mia banca che non ho ricevuto i soldi. L'ho fatto controllare in precedenza e ho fornito al casinò una dichiarazione e ora il casinò torna con una conferma. Penso che vogliano solo tenere a bada!
Caro Markus,
se stanno chiedendo una conferma, dovresti inviargliela.
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Il caso è ancora in fase di verifica con il fornitore. Ti ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Stiamo spingendo il caso dalla nostra parte.
In caso di domande, non esitare a contattare il team di supporto, per favore.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
Chiediamo al Librabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buona giornata,
Vorremmo confermare di aver ricevuto la conferma richiesta e la stiamo verificando con il fornitore di servizi di pagamento.
Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti,
LibraBet.com Team
Caro team Librabet, ora ho inviato tutte le conferme che hai richiesto e le controllerai di nuovo con il provider di pagamento! Sarebbe carino se mi pagassi le mie vincite.
Oggi ho ricevuto di nuovo il messaggio con i numeri di transazione e dovrei farlo controllare di nuovo dalla mia banca! Ti ho già inviato la conferma dalla banca che nessun pagamento è stato ricevuto da te e ti ho inviato un estratto conto! Perché dovrei farlo controllare di nuovo dalla mia banca adesso ???
Carissimi,
Abbiamo contattato il cliente e lo abbiamo aggiornato sui pagamenti effettuati.
Chiedigli cortesemente di verificare se i prelievi ricevuti sono stati ricevuti utilizzando le informazioni fornite.
Nel caso in cui sia necessario ulteriore aiuto, non esitare a contattarci, per favore.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
Il pagamento è stato effettuato di nuovo o intendi il vecchio pagamento?
Ancora nessun pagamento è arrivato. Penso così lentamente che sarò solo tenuto a freno. Sto aspettando i miei soldi da quasi 2 mesi ormai.
Carissimi,
Si prega di notare che:
Vorremmo anche che il caso fosse chiuso e la questione fosse risolta amichevolmente per tutte le parti coinvolte.
Cordiali saluti,
Librabet.com team
NON ho ricevuto un pagamento! Ti ho inviato la conferma della banca e un estratto conto!
La banca ha confermato che nessun pagamento è stato ricevuto da te e puoi anche vedere sul mio estratto conto che non è stato ricevuto alcun pagamento!
Caro Casinò,
per favore, inviami la prova che le vincite del giocatore sono state pagate. La mia email: viliam.v@casino.guru .
Ciao Viliam, ho inviato di nuovo oggi la conferma della banca e gli estratti conto a Librabet!
Caro Markus,
Ho ricevuto una conferma da Librabet Casino che le tue vincite sono state pagate. Per favore, controlla gentilmente il tuo conto bancario (che termina con 1324) e conferma.
Se ancora non hai ricevuto i tuoi fondi, inviami il tuo estratto conto degli ultimi tre mesi alla mia email menzionata prima.
Markus,
probabilmente c'era qualche malinteso nella traduzione. Allego uno screenshot della mia risposta in inglese.
Caro Markus,
grazie per l'estratto conto, ti ho mandato una mail, controlla, per favore. Imposterò il timer per 7 giorni, informami quando avrai qualcosa di nuovo.
Caro Casinò,
Ho ricevuto conferma dalla banca del giocatore dal 5 marzo 2021, che non ha ricevuto nessuno dei tre pagamenti con ID specifici. Vorrei chiederti di indagare dov'è il problema. Certo, hai fornito informazioni sul pagamento di quei pagamenti, ma anche la banca ha fornito la conferma che non sono stati ricevuti dal giocatore.
Per favore, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per tenere traccia di tali pagamenti e facci sapere il risultato.
Non si metteranno in contatto. Ho inviato tutte le conferme al casinò e dicono che non vuoi accettare la conferma della banca. Semplicemente non vogliono pagare i soldi !!!
Chiediamo al Librabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Carissimi,
Abbiamo fornito a Villiam Vice ulteriori informazioni sul caso al suo indirizzo e-mail personale.
I migliori saluti,
Librabet.com Team
Caro Casinò,
Hai chiesto al giocatore il permesso di condividere con me un documento che hai già ricevuto. Sto aspettando quei documenti e anche per i motivi per cui pensi che ci sia qualche frode.
Nel frattempo, ho ricevuto un'e-mail di comunicazione tra il giocatore e la sua banca che non ha ricevuto le sue vincite dal tuo casinò.
Caro Markus,
Vorrei chiederti di inviarmi screenshot dal tuo conto bancario. Ho bisogno di vedere tutti i tuoi pagamenti effettuati a gennaio e febbraio 2021.
Grazie per la comprensione.
Ciao Viliam,
Ho appena inviato loro gli screenshot in Excel. Spero siano arrivati.
Carissimi,
Vorremmo informarti che abbiamo inoltrato nuovamente il caso alla nostra società di elaborazione e oggi abbiamo ricevuto nuovamente una conferma che questi pagamenti sono stati eseguiti con successo da parte nostra.
Chiediamo al Giocatore, nel caso non abbia ricevuto i pagamenti, di contattare la sua banca e chiedergli di fornirgli i codici per le transazioni rifiutate.
Una volta che li avremo, saremo in grado di indagare ulteriormente sul caso.
Restiamo aperti in caso di domande.
I migliori saluti,
Librabet.com Team
Non ci sono state transazioni e ti ho fornito tutte le copie della conferma della banca che hai richiesto. Non ho nemmeno ricevuto risposta alla mia ultima email. Dov'è la tua prova che hai pagato, ora farò controllare dal mio avvocato che posso andare in tribunale lì.
Carissimi,
Desideriamo informarLa che provvederemo a pagare nuovamente al Cliente l'importo in questione.
Contatteremo il giocatore con ulteriori istruzioni.
I migliori saluti,
Librabet.com Team
Caro Casinò,
grazie per averci informato. Facci sapere quando rilasci il pagamento in modo che possiamo verificarlo con il giocatore.
Gentile Team di Casino Guru,
Si prega di informarvi che il pagamento è stato effettuato con successo.
I migliori saluti,
Librabet Casino Team
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Ciao Viliam,
entrambi i pagamenti sono arrivati ieri e così le mie vincite sono state finalmente pagate! Voglio ringraziarti moltissimo per il tuo aiuto. Penso che non avrebbero mai pagato senza il tuo aiuto. Quindi grazie ancora e tutto il meglio per te.
saluto
Markus "
Caro Markus,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru