Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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LightCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 3.500 €
LightCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato un po' più di 1000€ su lightcasino e ho giocato senza bonus. Sono riuscito a vincere 3500€. Ora ho provato a ottenere il mio primo prelievo di 500 € per 11 giorni senza successo. Primo prelievo che ho effettuato il 04.08.2022 utilizzando rapidtransfer . È stato elaborato il 12.04.2022 e annullano il ritiro. Penso che abbiano provato a pagare i soldi nel mio portafoglio elettronico skrill che è chiuso per qualche motivo, ma con un trasferimento rapido ho sempre ricevuto i soldi direttamente sul mio conto bancario. Lo stesso giorno ho effettuato un deposito minimo utilizzando Neteller e effettuato un prelievo di 500€ utilizzando Neteller. Quindi i prelievi Neteller in sospeso in questo momento vengono effettuati il 12.04, 14.04 e 15.04. Dopo aver atteso mi è stato promesso che il ritiro più vecchio sarebbe stato effettuato il 18.04, non è stato così. Oggi (19.04.2022 ) mi è stato nuovamente promesso che il mio primo prelievo verrà elaborato oggi 19.04 e i successivi due verranno elaborati il 22.04 e il 25.04. Il dipartimento finanziario ha smesso di funzionare oggi alle 17:00 GMT e il prelievo non è stato elaborato e non ho ricevuto risposta. Ora ho aspettato abbastanza e non ho più pazienza. Questo è ridicolo. Ho tutte queste conversazioni con promesse vuote salvate nella mia e-mail.
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2 anni fa
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Caro Lauri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? I tuoi prelievi tramite Neteller sono stati approvati con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronela e grazie per la tua pronta risposta!
Ho finalmente ricevuto il mio primo prelievo su Neteller questa mattina. I Termini di utilizzo di Lightcasino stabiliscono che i prelievi verranno elaborati entro tre giorni lavorativi. Questo ritiro non è stato elaborato fino al nono giorno successivo al ritiro. Sono deluso dal fatto che il servizio clienti abbia promesso per molti giorni che il mio prelievo verrà elaborato quel giorno, ma sono sollevato di aver finalmente superato il mio primo prelievo. Ho altri tre prelievi da € 500 in sospeso e altri € 1.500 in attesa sul mio account. Spero che il resto del mio prelievo venga pagato come concordato.
- Lauri
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, Lauri, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Credo che riceverai il resto della vincita in pochissimo tempo.
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2 anni fa
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Ehi,
Alla fine, tutto è andato bene e il denaro è stato pagato nei tempi previsti. Lento però, ma pagato.
Il caso può essere chiuso per mio conto. Grazie per l'aiuto.
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lauri, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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