Al giocatore finlandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha scoperto che il giocatore era precedentemente autoescluso in questo casinò, tuttavia i fondi rimanenti sono stati pagati.
Ho giocato al Casinò e ho raccolto 500 euro di vincite e ho chiesto nella chat dove posso prelevare fondi, e mi è stato detto che il conto era stato chiuso a causa di un controllo di routine e sono passate 3 settimane e non ne ricevo risposte da lì.
Caro annol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, ho risparmiato 50e tramite il conto bancario senza registrazione e si era con un bonus, ho giocato alle slot e ho ottenuto una vincita di 500e e non sono riuscito a trovare una pagina dove avrei potuto prelevare i fondi e l'ho chiesto tramite chat . Dopo un po' ho ricevuto la risposta che l'account è stato chiuso a causa di un controllo di routine e sono trascorse più di tre settimane. Non riesco più a ricevere risposte da lì se non che ricevo un'e-mail il prima possibile.
Grazie mille, Hannuol, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Annino!
D'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di LightCasino a partecipare a questo reclamo per fornirci maggiori informazioni e aiutarci a risolvere il problema.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Durante un controllo di routine dell'account, abbiamo trovato un account duplicato in cui il cliente aveva un'autoesclusione attiva. Una volta scoperto, l'account in questione è stato chiuso. Tuttavia, a causa di un errore umano, il conto non è stato inoltrato al dipartimento competente per la revisione del saldo. Ci scusiamo con il cliente per questo e abbiamo contattato direttamente il cliente per quanto riguarda l'account.
Distinti saluti,
LightCasino.com
Caro Casinò Light,
Ho capito bene che, anche se il conto del giocatore rimarrà chiuso, il saldo gli verrà pagato di conseguenza?
Ora ho ricevuto un'e-mail relativa alla questione e il denaro è stato versato sul conto, quindi è tutto a posto. Grazie per l'aiuto!
Caro Martino,
Sì hai ragione. Secondo l'ultimo messaggio del giocatore, i fondi sono già stati pagati.
Distinti saluti,
LightCasino.com
Caro Hannool,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Grazie alla rapida risposta del casinò, ora posso contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.