HomeReclamiLiliBet Casino JP - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso.

LiliBet Casino JP - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso.

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Punti di penalità: 1248

Importo:: 10.000 ₮

LiliBet Casino JP
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/07/2024 | Non risolto : 15/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Al giocatore giapponese sono state confiscate circa $ 10.000 in vincite, con solo l'importo del deposito restituito. Il casinò, Lilbet, ha chiuso il suo account, citando una violazione del termine 3.6 dei loro termini e condizioni, che il giocatore ha contestato in quanto le vincite non erano correlate a un bonus. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco responsabile per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Circa 10.000 dollari che avevo ritirato mi furono confiscati e mi fu restituito solo l'importo del deposito.


Ho richiesto un bonus separato e, anche se ho ottenuto pagamenti elevati sulle slot con la parte in contanti, le vincite sono state ingiustamente confiscate nonostante non fossero correlate al bonus.


Ecco la risposta che ho ricevuto da Lilbet:


Gentile Cliente,

Ti scriviamo per informarti riguardo al tuo account.


Purtroppo, a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni, abbiamo dovuto chiudere il tuo account.

Il termine rilevante violato è 3.6, che può essere trovato qui: https://ja.lilibet.com/terms-conditions


In conformità con i nostri termini e condizioni generali, applichiamo rigorosamente le sanzioni in caso di violazione. Sfortunatamente, in questo caso, non abbiamo avuto altra scelta che confiscare la vincita e chiudere il conto. Apprezziamo la tua comprensione.


Inoltre, l'importo del deposito verrà rimborsato.

Abbiamo trattenuto solo l'importo del deposito sul tuo conto, quindi procedi con la richiesta di prelievo per questo importo.


Ci scusiamo per l'inconveniente e grazie per la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro karakaranabe113,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LiliBet Casino JP.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus specifico che hai attivato e giocato?
  • Ho capito bene che la parte in denaro reale e quella in denaro bonus del tuo saldo sono state separate?
  • Ho capito bene che dopo aver attivato il bonus hai iniziato a giocare alle slot, utilizzando la parte in denaro reale del tuo saldo?
  • Puoi condividere screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso ma la traduzione dal giapponese potrebbe non riflettere accuratamente il vocabolario del gioco d'azzardo, pertanto chiedo la vostra pazienza e comprensione quando cerco di raccogliere tutti i fatti e stabilire la cronologia degli eventi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364

Ho approfittato di questa promozione e l'ho buttata via.


Sì, è stato separato e ho ritirato utilizzando la parte in contanti. (Nello slot entro i termini e condizioni)


Sì, dopo aver attivato il bonus ho iniziato a giocare alle slot con soldi veri.


Non riesco ad accedere al mio account in questo momento.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, karakaranabe113, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao karakaranabe113,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di LiliBet Casino JP a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro LiliBet Casino JP,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao karakaranabe113,


Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per il gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto, se necessario. Tieni presente che si tratta di un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare a lungo per una risposta.


Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.


Nel caso avessi bisogno di aiuto, contattami a stefan.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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