Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite dal casinò. Afferma di aver seguito i T&C del casinò evitando la sezione "giochi da tavolo" quando si gioca con i bonus. Sta contestando la classificazione del gioco '100bitdice', a cui ha giocato, come gioco da tavolo. Il suo saldo attuale è di 719€, ma non è in grado di incassare.
Ho creato il mio account qualche tempo fa e ho effettuato un deposito il 5/08, deposito con bonus. e ora sto cercando di incassare ma non posso, a quanto pare i giochi a cui ho giocato non potevano essere giocati con il bonus.
secondo il casinò: hai giocato a un gioco da tavolo.
ma nei T&C dice solo che non può essere giocato nella sezione "giochi da tavolo", cosa che ho rispettato! dettaglio: questo è solo nei termini in inglese, perché i termini in portoghese diversi paragrafi non esistono, ma va bene così.
il gioco è stato trovato nella sessione di slot, ho passato diversi giorni a giocarci. e i requisiti di scommessa sono stati abbassati in base alle scommesse su quel gioco, il che fa credere che il gioco sia idoneo a giocare con un bonus.
oltre ai T&C che non specificano cosa sia un gioco da tavolo! ea mio modo di vedere il gioco non sembra essere un gioco da tavolo, la descrizione del gioco non dice nulla, né nel manuale né nelle regole!
il gioco è 100bitdice, dettaglio: credo che solo l'80% sia stato realizzato con esso.
e ora che sono qui, non riesco a capirlo! Devo scommettere circa 15000 euro (100% del bonus) e ho già perso circa 250 euro. Ho depositato 495 euro. e attualmente ho 719 euro.
Caro William3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LiliBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho controllato il sito Web del casinò e i termini promozionali e non ho trovato il gioco che hai specificato nel tuo reclamo, ma nei termini e condizioni ho trovato questo:
6. Questo bonus può essere utilizzato nel casinò, ma non può essere utilizzato nel casinò dal vivo e nelle scommesse sportive. Se utilizzato, tutte le vincite verranno sequestrate. I giochi di slot per l'acquisto di bonus sono esclusi dalla promozione e non contribuiscono alle scommesse.
10. I giochi da tavolo non contribuiscono ai requisiti di scommessa del bonus.
È presente anche l'elenco dei giochi con restrizioni.
Potresti inviarmi la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo messaggio, mi scuso per il ritardo.
Ho controllato il sito web del casinò ma non sono riuscito a trovare il gioco 100 Bit Dice.
Potresti inviare uno screenshot che mostri dove si trova il gioco dal tuo punto di vista, se possibile?
Aspetterò la tua risposta.
il gioco è stato rimosso, probabilmente a causa di questo problema
Grazie mille, william3, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie william3 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a LiliBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Apprezziamo il tuo feedback e vorremmo fornirti alcune informazioni per rispondere alle tue preoccupazioni.
Vogliamo chiarire che "100 Bit Dice" è effettivamente ufficialmente classificato come gioco da tavolo dal fornitore del gioco. Questa categorizzazione è supportata dalle informazioni trovate sulla pagina ufficiale del gioco. Comprendiamo che questa classificazione potrebbe differire da ciò che ti aspetti da un gioco da tavolo, ma è in linea con la valutazione del fornitore delle caratteristiche del gioco.
Inoltre, desideriamo informarti che, come politica, tutti i giochi da tavolo sono esclusi dai requisiti di scommessa del bonus. Questa politica è coerente con gli standard del settore e garantisce che i termini e le condizioni dei nostri bonus siano equi e trasparenti per tutti i giocatori.
Offriamo varie slot e giochi da tavolo che possono essere trovati nella sezione Casinò.
Ci auguriamo che questo abbia fatto chiarezza sulla situazione
Distinti saluti
Squadra Lilibet
Grazie LiliBet Casino per l'aggiornamento. Vorrei chiedere se è possibile chiarire se sono stati rimossi dei fondi o se solo la scommessa su "100 Bit Dice" non ha contribuito ai requisiti di scommessa del bonus.
Grazie in anticipo!
Caro Peter,
Grazie per la vostra risposta.
Possiamo confermare che nessun fondo è stato rimosso dal conto del giocatore. Solo le puntate del gioco "100 Bit Dice" non contribuiscono alla puntata del bonus.
Inoltre, è bello sapere che il giocatore è stato informato dei rimanenti requisiti di scommessa via e-mail, poiché in queste situazioni una comunicazione chiara è essenziale.
Ci auguriamo che questo abbia fatto chiarezza sulla situazione
Distinti saluti
Squadra Lilibet
Caro team del casinò LiliBet , grazie per il chiarimento. Ho controllato il sito del fornitore del gioco "100 Bit Dice" e in effetti è indicato come gioco da tavolo. Poiché non sono stati confiscati fondi a seguito del gioco e solo le scommesse non hanno contribuito ai requisiti di scommessa del bonus, riteniamo che le regole siano state applicate equamente.
Caro william3 , dovrai scommettere il bonus nei giochi consentiti dai termini e condizioni del bonus. Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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