Limitless Casino - Il tentativo di prelievo del giocatore è bloccato a causa di un account non verificato.

Ho effettuato un deposito di $ 25 tramite Bitcoin, ho ottenuto fino a $ 500, quindi ho richiesto un prelievo di $ 400, l'ho confermato tramite la mia e-mail, quindi l'hanno rispedito al mio account del casinò e ora dicono che devo verificare il mio account, ma non l'ho fatto t utilizzare eventuali bonus o giri gratuiti

Caro Kyle831,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho parlato con il supporto del casinò e mi è stato spiegato che il processo di verifica dell'account era necessario solo se stavo prelevando denaro vinto da un giro gratuito o da un bonus senza deposito e che per prelevare criptovaluta dovevo solo verificare la mia email in cui Non ho utilizzato alcun bonus senza deposito né provato a prelevare denaro da un giro gratuito e mi è stato anche spiegato che il processo di verifica dell'account non era necessario tramite depositi e prelievi di criptovaluta

Ho anche conti con Casino Adrenaline che è un casinò gemello illimitato e non ho mai avuto questo problema Ho anche conti con bonus blitz bit Stars dove non ho mai dovuto verificare il mio conto per effettuare prelievi c'è stato un incidente con il casinò Brando dove ho vinto alcuni soldi da un giro gratuito che mi hanno dato e li ho scommessi e ho ricevuto $ 50 dopo aver scommesso è stata l'unica volta in cui ho dovuto verificare il mio conto per prelevare denaro perché erano soldi che non avevo depositato

e quindi c'è lo screenshot della richiesta di pagamento che è stata inoltrata, l'ho confermata e poi l'hanno rimessa sul mio account e sono arrivata al punto in cui non posso nemmeno richiederne una ora, non è giusto e se non sono riuscito a farlo allora è così non mi avrebbe mai permesso di fare il primo come ho detto con Brando Casino avrei cliccato sul prelievo e sulla piccola parte rossa che dice che la verifica del conto è necessaria dall'inizio ma perché su questo ho potuto farlo ma poi hanno fatto dove non ero

ora puoi vedere negli screenshot che ho appena caricato che dice sotto 6.2, penso che fosse, dice che il giocatore avrà diritto a un prelievo istantaneo al giorno sotto forma di Bitcoin o criptovaluta e sotto 6.3 dice che un giocatore che tenta di effettuare un prelievo da un bonus senza deposito o da un giro gratuito un processo di verifica del conto se il conto non ha depositi precedenti Ho un deposito precedente e non ho avuto giri gratuiti e dice anche che ho il diritto di effettuare un prelievo istantaneo al giorno tramite Bitcoin non c'è nulla che dica nulla sulla mia necessità di verificare il mio account

ed è quello che ho caricato per il processo di verifica. Semplicemente non mi piace il fatto di essere trattato diversamente e di sentirmi dire che devo verificare il mio account quando i loro termini e condizioni indicano che non lo faccio finché ho fatto un deposito prima di tentare il prelievo

Ed ecco un'e-mail che ho ricevuto dal team bancario in cui si afferma che se avviene tramite prelievo di criptovaluta, il processo di verifica dell'account non è necessario, ma quando vado sul sito web del casinò e provo a farlo e dicono che devo verificare il mio account, mi dicono dandomi messaggi di signorina

Grazie per la spiegazione dettagliata. Potresti farci sapere come sta procedendo la tua verifica?

Il casinò ha chiarito quali documenti sono necessari, se presenti? I documenti inviati sono stati accettati?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Kyle831,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kyle831. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

"Sono stato bloccato fuori da tutti i miei conti, questo è il motivo per cui non ho risposto, ma ho più cose da fare con Limitless Casino e ho verificato il mio conto e sono in grado di effettuare depositi e prelievi"

• Potresti essere più specifico riguardo alla questione attuale?
• Ho capito bene che il tuo account del casinò è stato verificato e ti sei ritirato dal casinò con successo?

Caro Kyle831,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.