Il giocatore della British Columbia riscontra problemi con richieste di verifica eccessive per i prelievi, avendo già inviato più documenti, tra cui un passaporto e un video. Dopo 10 giorni, il casinò richiede documenti aggiuntivi, tra cui una dichiarazione dei redditi.
Verifica
Ho presentato i seguenti documenti
Copia del mio passaporto con entrambe le mani
Un video di me stesso con il mio passaporto e la data che mostra l'ambiente che mi circonda
Una copia del mio deposito
Verifica dell'indirizzo una copia dell'estratto conto della mia carta di credito
Ora vogliono la mia dichiarazione dei redditi del 2023, il reddito del 2024, una copia della mia bolletta del cellulare
Ci sono voluti 10 giorni per effettuare la dovuta verifica del video e ora stanno richiedendo la dichiarazione dei redditi, il reddito e la bolletta del cellulare.
Penso che sia eccessivo e lo sto facendo solo per ritardare, dato che ho delle vincite nel mio portafoglio
Gentile angela2555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Tomas
Ho scansionato i documenti di prova di indirizzo e prova di deposito, nonché uno screenshot dei documenti che erano nella verifica di Lionspin. Ho prima inviato la mia patente di guida fronte e retro, ma è stata squalificata perché non accettano patenti di guida. Quindi ho inviato una mia foto con il passaporto, ma è stata squalificata perché non c'erano entrambe le mani nella foto. Ho rispedito il passaporto con entrambe le mani e questa è stata accettata, tuttavia ho eliminato quella foto dopo che è stata accettata. Ho anche eliminato il mio prelievo. Pensavo che questo potesse accelerare il processo di verifica, ma posso tornare indietro e prelevare i fondi che sono $ 1.200,00 canadesi. Ti invierò anche la verifica video che ho inviato loro. Questa verrà inviata separatamente perché è sul mio telefono, non sul mio computer.
Fammi sapere se hai bisogno di altro o se pensi che dovrei tornare indietro e richiedere un prelievo.
Molto apprezzato
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