La giocatrice della British Columbia ha riscontrato problemi con richieste di verifica eccessive per i prelievi, avendo già inviato diversi documenti, tra cui un passaporto e un video. Dopo 10 giorni, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, tra cui una dichiarazione dei redditi. La giocatrice ha deciso di chiudere il suo account del casinò e ha espresso che non desiderava procedere con il reclamo. Il reclamo è stato quindi chiuso.
Verifica
Ho presentato i seguenti documenti
Copia del mio passaporto con entrambe le mani
Un video di me stesso con il mio passaporto e la data che mostra l'ambiente che mi circonda
Una copia del mio deposito
Verifica dell'indirizzo una copia dell'estratto conto della mia carta di credito
Ora vogliono la mia dichiarazione dei redditi del 2023, il reddito del 2024, una copia della mia bolletta del cellulare
Ci sono voluti 10 giorni per effettuare la dovuta verifica del video e ora stanno richiedendo la dichiarazione dei redditi, il reddito e la bolletta del cellulare.
Penso che sia eccessivo e lo sto facendo solo per ritardare, dato che ho delle vincite nel mio portafoglio
Gentile angela2555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Tomas
Ho scansionato i documenti di prova di indirizzo e prova di deposito, nonché uno screenshot dei documenti che erano nella verifica di Lionspin. Ho prima inviato la mia patente di guida fronte e retro, ma è stata squalificata perché non accettano patenti di guida. Quindi ho inviato una mia foto con il passaporto, ma è stata squalificata perché non c'erano entrambe le mani nella foto. Ho rispedito il passaporto con entrambe le mani e questa è stata accettata, tuttavia ho eliminato quella foto dopo che è stata accettata. Ho anche eliminato il mio prelievo. Pensavo che questo potesse accelerare il processo di verifica, ma posso tornare indietro e prelevare i fondi che sono $ 1.200,00 canadesi. Ti invierò anche la verifica video che ho inviato loro. Questa verrà inviata separatamente perché è sul mio telefono, non sul mio computer.
Fammi sapere se hai bisogno di altro o se pensi che dovrei tornare indietro e richiedere un prelievo.
Molto apprezzato
Grazie per la tua email.
Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ha richiesto la tua dichiarazione dei redditi e la dichiarazione dei redditi?
Potresti cortesemente comunicarci quanto hai depositato complessivamente nel casinò?
Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato nel casinò? (giochi live, slot, scommesse sportive)?
Inviami la comunicazione al mio indirizzo email tomas@casino.guru
Buongiorno Tomas
Ho chiuso quell'account e devo andare avanti
Grazie
Gentile angela2555,
Mi dispiace ma non ho capito il tuo ultimo commento. Potresti spiegarlo meglio?
Hai chiuso il tuo conto al casinò?
Se desideri che andiamo avanti con il caso, ti preghiamo di rispondere alle mie domande precedenti. Mi scuso per l'inconveniente.
Se non desideri procedere e chiudere il reclamo, faccelo sapere.
Buongiorno Tomas sì ho chiuso il conto del casinò e non ho bisogno di andare avanti
Grazie
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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