LionSpin Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

.CIAO

Provo a verificare il mio account. Mando una patente di guida, che rifiutano, e poi di nuovo invio la mia carta d'identità nazionale. Rifiutano anche quello e mi chiedono di caricare una foto con la carta d'identità in mano e un numero scritto su carta. Rifiutano anche quello e ora non rispondono ai miei documenti e alla mia posta. Dicono che di solito ci vogliono 2-3 ore per la verifica, ma ora sono già passati 5 giorni e non c'è stata ancora risposta.

Caro Hanndq,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

.CIAO

Grazie per la risposta. So che KYC è importante. Innanzitutto ho caricato la mia patente di guida e hanno detto che non accettano patenti, quindi ho caricato la mia carta d'identità nazionale e l'hanno rifiutata dicendo che stavano facendo un controllo casuale, quindi mi hanno chiesto di caricare una foto con la mia carta d'identità in mano e scrivi alcuni numeri su carta. L'ho caricato e l'hanno anche rifiutato, dicendo che la mia mano non era completamente visibile. Ho caricato di nuovo, nuovo con tutto. mano mostrata, l'hanno rifiutato e non ho ricevuto risposta nemmeno quando l'ho chiesto in chat. Hanno detto che i team di verifica sono occupati e che ci vorranno più di 24 ore, ma prima che dicessero che si trattava di un processo di 2-3 ore e che stavano conducendo controlli KYC casuali, li ho supportati e ho fornito tutto ciò di cui avevano bisogno. ora nessun account di risposta non è stato verificato e il ritiro è in sospeso dal 7 ok luglio

CIAO

Il mio account è stato verificato con lo stesso documento che era stato rifiutato e ho ricevuto denaro rapidamente quando ho detto loro di aver presentato un reclamo a casinoguru.grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Hanndq, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru