Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di R$1050 con un bonus del 100%, ha soddisfatto i requisiti di rollover e ha richiesto un prelievo di R$1021,19. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e rispettato i termini del sito, il casinò ha accusato il giocatore di frode e ha confiscato il prelievo. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Ho effettuato un deposito di R $ 1050 con un bonus del 100%. Ho soddisfatto il mio rollover e alla fine ho perso un importo, lasciando solo R $ 1021,19.
Ho chiesto il prelievo e nonostante il mio conto fosse già verificato e avendo effettuato altri prelievi, mi hanno chiesto altri documenti, selfie, ecc. e fornito tutto quanto richiesto.
Tuttavia, diversi giorni dopo, hanno preso tutto il mio prelievo sostenendo la frode.
Non ho fatto nulla di fraudolento, ho rispettato tutti i termini sul sito.
In questo deposito e nel totale dei depositi che ho effettuato su questo sito, ero in perdita. Chi commette frode per subire danni?
Sono un gran lavoratore, un padre di famiglia, scommetto per divertimento e non partecipo a nessun piano o cose del genere.
Caro leandroacf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato? Ti è stato comunicato specificamente quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ho giocato a scommesse sportive. Ho già effettuato prelievi da questo sito in passato ma, come ho detto e mostra la stampa allegata al reclamo iniziale, sono in perdita con loro.
Non erano specifici su quale regola. Mi hanno mandato una mail dove hanno messo l'intero termine. te lo posso inoltrare.
Grazie, leandroacf, per la tua risposta. Sfortunatamente, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in merito.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non abbiamo competenze sufficienti nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.
Distinti saluti,
Petronella
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