L'account del giocatore è stato oggetto di indagine per oltre 3 mesi senza alcun aggiornamento riguardo al suo stato. Il casinò ha informato il giocatore che dopo aver completato le indagini, alcune delle scommesse del giocatore erano state annullate ma che ora erano in grado di effettuare un prelievo. Al ricevimento di tutti i pagamenti in sospeso, il problema è stato risolto.
Salve, ho un problema con il ritiro da live-bet.com , sono gli stessi affiliati di Campeonbet/Svenbet e così via (di proprietà di CW Marketing BV)
Ho superato la procedura KYC, ma dopo aver richiesto il pagamento dopo che questo è stato completato, sono stato informato che la mia opzione di prelievo è stata sospesa e il mio account è stato esaminato dal dipartimento competente per motivi di sicurezza. (questo è successo il 12 luglio), Dopo aver atteso fino a questo giorno, ho chiesto regolarmente un aggiornamento, ma continuo a ricevere la stessa risposta: (Si prega di notare che il motivo alla base della recensione non viene divulgato ad altri dipartimenti prima del completamento di esso .Chiediamo gentilmente la tua pazienza e su qualsiasi aggiornamento sarai avvisato immediatamente via e-mail.) Ma non mi hanno mai contattato con un aggiornamento, ho letto che i giocatori che usano Campeonbet (di proprietà della stessa società di Live-bet) hanno avuto lo stesso problema; alcuni giocatori stanno aspettando da più di 6 mesi senza alcun aggiornamento.
In qualsiasi modo tu possa aiutarmi con questo, ho circa 2200 euro sul mio conto.
Ciao Danliho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LiveBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato prima? Hai mai utilizzato dei bonus nel casinò? C'è qualcun altro della tua famiglia che gioca nello stesso casinò? Il casinò ha mai specificato il motivo di questo assegno di lunga durata?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'account ha subito un ciclo kyc prima che ciò accadesse, ma alla fine è stato convertito, non ha mai utilizzato alcun bonus, nessuno della mia famiglia lo usa, solo io. Non hanno mai specificato un motivo per l'indagine.
Grazie Danliho per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Danliho,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare LiveBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò LiveBet,
Puoi chiarire il motivo dell'indagine sull'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, il casinò è tornato da me con una risposta, l'opzione di prelievo sul mio account è stata ripristinata ed è stato riscontrato nell'indagine che alcune delle mie scommesse vinte sono state annullate perché piazzate in un momento in cui l'evento era attivo e le linee avrebbero dovuto essere chiuse, la somma totale nel mio conto ora è di poco superiore a 15500,-, capisco questa decisione presa da loro e ora sto aspettando di ritirare la somma di 15500,-
Ciao Danliho,
Grazie mille per le informazioni aggiuntive. Continua a tenerci aggiornati sull'andamento del tuo prelievo.
Cordiali saluti,
Adamo
Prima richiesta di prelievo andata a buon fine! Ora richiederò il secondo (motivo essendo max 1000 euro alla volta
Ciao Danliho,
Sono felice di sapere che il primo prelievo è andato a buon fine, continua a tenerci informati su eventuali progressi.
Cordiali saluti,
Adamo
Ultimo prelievo finalmente ricevuto, consiglierei vivamente ai futuri giocatori di non entrare mai in questo casinò poiché tratterranno di proposito i tuoi soldi per molto tempo se sei un vincitore, uno dei peggiori casinò della storia, stai lontano !!! Mi considero fortunato ad aver anche tirato fuori i miei soldi da questa merda...
Caro Danliho,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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