L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Il casinò ci ha fornito prove di più account con le stesse informazioni personali che hanno beneficiato del bonus di iscrizione. In queste circostanze abbiamo respinto il reclamo del giocatore.
Sono passati 15 giorni dall'invio delle mie informazioni personali e un ritardo per ritirare i miei soldi, oggi il mio account è stato semplicemente disattivato e i miei soldi sono rimasti lì!
Ogni volta che il mio prelievo veniva annullato, chiedevano informazioni aggiuntive (che avrebbero potuto essere richieste prima...) Ma ok, ho inviato comunque le informazioni che mi chiedevano e speravo che tutto andasse bene. L'ultima cosa che hanno detto che era sbagliata è stata perché non ho inviato il mio indirizzo del portafoglio Eth, quindi l'ho fatto e ho ricevuto un'e-mail che diceva che era tutto a posto.
Questo casinò ha appena disattivato il mio account e ha preso i miei soldi!
Ho tutti gli screenshot di ogni passaggio che ho fatto per ricevere il mio ritiro... Posso dimostrarlo con loro!
Ciao zmistman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Loco Joker Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare il tuo accesso fino al termine del processo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie zmistman per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao zmistman,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Loco Joker di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Loco Joker,
Potresti spiegare quali incongruenze sono state trovate sul conto di zmistman, perché il conto è stato chiuso e il saldo sul conto è stato trattenuto?
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Loco Joker abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti Account multipli sia stata intrapresa con l'intento di frodare o imbrogliare, Loco Joker può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
LocoJoker
Ciao a tutti,
La squadra di Loco Joker Casino,
Saresti in grado di fornirci alcune prove a sostegno delle tue affermazioni su più account associati all'account di zmistman? Si prega di inviare le prove al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Ciao Tomas, grazie per il supporto
Spero davvero che abbiano incasinato qualcosa perché in caso contrario, stanno solo mentendo!
Non capisco come questo casinò abbia una "buona reputazione" qui...
Ho fatto assolutamente tutto bene. Ho trovato il casinò nei consigli, ho giocato al bonus, ho vinto e poi ho iniziato il mio processo di prelievo. Senza contare che è necessario verificare il mio account. come è possibile che io abbia creato un altro account? È incredibile che solo nel processo di prelievo finale cancellino il mio account... Coincidenza?!
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta tardiva. Grazie al team di Loco Joker Casino per le prove presentate.
Zmistman,
le prove del casinò mostrano che esiste un altro account in cui vengono utilizzate le tue informazioni personali. Questo include il tuo nome, indirizzo e numero di telefono.
Questo secondo account ha un indirizzo email simile e un login simile utilizzato.
Ho richiesto ulteriori informazioni al rappresentante del casinò e aspetterò la loro risposta.
Grazie per la prova fornita al team di Loco Joker Casino.
Caro Zmistman,
Sebbene sia normale che un casinò abbia una regola che indichi un account per famiglia/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha utilizzati per guadagnare ripetutamente bonus che dovrebbero ricevere solo una volta, questa è ovviamente una chiara violazione dei termini e un vantaggio ingiusto.
Tuttavia, se non c'è un chiaro vantaggio acquisito dal giocatore ed è ipotizzabile che sia stato commesso un errore onesto (ad esempio, il giocatore ha dimenticato di essersi registrato molto tempo fa e si è registrato di nuovo), non pensiamo che un giocatore dovrebbe avere il suo vincite confiscate.
Il casinò ha fornito prove che indicano più account collegati al tuo account da una serie di fattori diversi (menzionati nel mio post precedente), mentre il bonus di iscrizione è stato richiesto e giocato.
A meno che non ci siano circostanze che ho trascurato, credo che le azioni del casinò fossero giustificate in questo caso.
È una bugia! Ho solo due email! E sono sicuro che non è quello che affermano. Potresti inviarmi quell'e-mail che è stata registrata?
Per favore, ragazzi, avete bisogno di questo casinò per fermare i giocatori di truffa.
E un'altra cosa... E i miei soldi che ho depositato sul loro conto? Almeno non avrò il rimborso?
Ciao Zmistman,
le tue informazioni personali sono state associate a un'e-mail simile a quella che ci hai fornito
r*****Xr26@hotmail.com
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con i casinò online. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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