Il giocatore ha depositato nel casinò, ma la transazione viene visualizzata come "rifiutata". La transazione sembra essere persa.
Ho detratto € 500 l'8 gennaio 2023 e ho pagato tramite astropay quando sono arrivato al casinò il 9 gennaio 2023.
Da allora non ho ricevuto una prenotazione e l'elenco delle transazioni dice che il pagamento è stato rifiutato anche se la mia banca li ha detratti. Locowin mi ha tenuto in stallo per giorni. 500€ ora sono andati, vorrei riaverli!
Caro Benjdall,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese circa. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso