Il giocatore di Berlino aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Nessuna politica di reazione". Il giocatore ha successivamente riaperto il caso e ha confermato che il ritiro è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera, ho avuto un problema dal 1/11/22 che locowin non ha ancora elaborato i miei pagamenti. Oggi è il 7/11/22. Non ho mai avuto problemi con i prelievi prima. Ero e sono per il resto molto soddisfatto di questo casinò Locowin. Anche i pagamenti leggermente superiori (100-200) sono stati elaborati e pagati entro 2-3 giorni massimo dopo.
Ma ora sto aspettando che i miei prelievi in sospeso vengano elaborati dal 1/11/22. Ho richiesto più prelievi, con il primo richiesto il 1/11/22 e gli altri pochi giorni dopo.
Mi è stato detto solo nella chat dal vivo che possono essere necessarie fino a 48 ore prima che il dipartimento finanziario paghi le vincite, ma può anche essere più veloce. In queste 48 ore l'ho superato. Poi mi è stato anche detto in live chat che hanno inviato una nota al dipartimento finanziario chiedendo loro di accelerare i prelievi richiesti.
Comunque sto aspettando invano...
Sto con locowin da più di 1 o 2 anni e non ho mai avuto problemi. Ora sono un po' confuso sul fatto che i prelievi non vengano elaborati. Sono anche un giocatore fedele lì.
Ora ho bisogno di aiuto con i pagamenti, così posso godermi e ricevere le vincite.
Vedo che locowin ha anche una licenza a Malta. Allora perché non dovrei ricevere le vincite?! Sono un po 'confuso. Si prega di aiutare e supportare.
Grazie in anticipo.
I migliori saluti da Berlino.
Dennis
Ciao Kristina, la chat dal vivo non comunica con me ma mi rimanda ogni giorno la stessa cosa (può richiedere fino a 48 ore, ma anche meno). Tuttavia, ho presentato la mia prima richiesta di prelievo l'1/11/22 e ho continuato fino al 7/11/22. Quindi, in questo senso, diversi nell'arco di diversi giorni. Sono stato anche verificato lì con kyc per molto tempo. Ho pagato più volte, che ha funzionato senza problemi. Ora che ho un po' più di profitto e voglio pagarlo, il dipartimento finanziario non fa altro che la chat dal vivo mi scoraggia ogni giorno che può richiedere fino a 48 ore e lo inoltra in modo che possa essere elaborato più velocemente. ...ma senza ulteriori indugi Azione da parte del dipartimento finanziario. Ho 2 bambini e vorrei comprare qualcosa dai più piccoli perché in questi giorni è diventato tutto molto difficile.
Chiedo il tuo aiuto. Spero di non dover aspettare altri 6 giorni prima che mi aiutino.
Ciao Dennis
Ciao Kristina, volevo solo aggiornarti velocemente, ora ho un valore totale in contestazione di € 885. È leggermente aumentato.
Cordiali saluti
Dennis
Gentile Nemo3007,
Purtroppo siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Posso solo suggerire di presentare il reclamo all'MGA (l'autorità di regolamentazione del casinò).
Puoi compilare il form qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Nemo3007 ci ha informato via e-mail di aver ricevuto tutti i prelievi in sospeso. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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