Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Ciao
Sono 2 settimane che provo a verificarmi ma non funziona.
Dato che hanno un tale sistema biometrico, la pagina di verifica dice sempre "Faccia non riconosciuta" e il supporto di locowin invia sempre un nuovo collegamento alla mia e-mail e non mi aiuta ulteriormente.
Caro dgrzenczyk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del sistema biometrico sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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