Il giocatore dal Regno Unito non è in grado di prelevare le sue vincite perché è impossibile verificare la carta di credito che ha utilizzato in passato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Nessuna politica di reazione".
Ho giocato con un drop di 100€ e ho vinto 450€. Le vincite da un calo in contanti possono essere un massimo di 5 volte più alte per il pagamento. Sebbene nel mio caso sia disponibile l'assegno KYC, ora dovrebbe essere presentata anche la foto di una carta di credito, che non è più in mio possesso perché ho cambiato banca due mesi fa. La carta di credito è stata restituita alla banca tagliata. Come devo presentare una carta che non ho più al casinò?
Cari biaco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che la verifica della tua carta sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite e che tutti gli altri documenti sono stati verificati con successo?
Hai informato il casinò di questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, è proprio così. Ho informato il casinò di questo, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Hallo, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
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Ciao Biagio,
Grazie per aver giocato nel nostro casinò.
Tieni presente che abbiamo ricevuto i tuoi documenti, tuttavia, il documento inviato come prova della proprietà della carta di credito non è valido poiché non possiamo vedere il nome sulla carta o la data di scadenza.
Vi preghiamo di inviarci un documento completo.
- Immagini delle carte di credito utilizzate per il deposito nel casinò (490638******6687)
◦ Il nome, la data di scadenza, le prime sei(6) e le ultime quattro(4) cifre devono essere visibili
◦ Il numero di sicurezza sul retro deve essere coperto
◦ Il retro della carta deve essere firmato
Si prega di notare che non accettiamo documenti in bianco e nero.
Utilizza il link nella prossima email per caricare i tuoi documenti; assicurarsi che le informazioni necessarie siano chiaramente visibili al fine di evitare eventuali ritardi durante la verifica
Questo è tutto ciò di cui abbiamo bisogno per verificare il tuo account con successo, se hai ulteriori dubbi, domande o commenti, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Cordiali saluti,
Dipartimento KYC.
Sia l'indirizzo che il numero della carta possono essere visti su questa lettera della banca. La carta stessa non esiste più e il contratto della carta è terminato. Come dovrei fornire una prova e perché? Dopotutto, il controllo KYC è stato completato con successo da tempo.
Cari biaco,
Purtroppo, siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Posso solo suggerire di presentare il reclamo all'MGA (l'autorità di regolamentazione del casinò).
Puoi compilare il form qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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