Il giocatore dalla Germania aveva depositato 350 € per un bonus di benvenuto e aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa, ottenendo 5220 € di vincite. Tuttavia, Locowin ha annullato il pagamento, sostenendo di aver utilizzato una strategia di gioco manipolativa, nonostante la sua verifica e l'aderenza ai termini del bonus. Ha chiesto assistenza per assicurarsi le sue vincite. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Complaints Team non è stato in grado di procedere a causa della "No Reaction Policy" del casinò su più reclami, indicando una mancanza di cooperazione da parte di Locowin. Di conseguenza, al giocatore è stato consigliato di evitare il casinò.
Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 201
Importo:: 5.220 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,
Ho depositato 350 € come bonus di benvenuto sul primo deposito il 5 novembre 2024.
https://m.locowin.com/promotions
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sono stato in grado di prelevare € 5220
Dopo una settimana di attesa, ho ricevuto un'e-mail da Locowin che mi informava che avevano annullato le mie vincite e rimborsato il mio deposito.
Non riesco a capirlo e ti chiedo di aiutarmi a risolvere il caso in modo che il casinò mi paghi le vincite.
Ho rispettato tutti i termini e le condizioni dei bonus del casinò e non li ho violati.
Non ho utilizzato alcuna strategia di gioco manipolativa per beneficiare del bonus, come afferma il casinò.
Questa è l'email che ho ricevuto da Locowin:
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Ciao Michael,
Ti scriviamo per informarti che, a seguito di un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account.
Se, dopo un'indagine, si scopre che hai partecipato o tentato di partecipare a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus concesso dal Casinò, ci riserviamo il diritto di rifiutare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus o di interrompere la tua connessione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account.
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo e detratto i tuoi fondi.
Ti informiamo che abbiamo lasciato aperto il tuo conto in modo che tu possa effettuare una richiesta di prelievo per il tuo deposito di €350,00!
I fondi sono stati accreditati sul tuo saldo effettivo e possono essere prelevati immediatamente.
Si prega di notare che la nostra decisione è definitiva e questa è un'eccezione. Una volta che i fondi aggiunti al tuo saldo saranno stati prelevati, l'account verrà bloccato. Poiché si tratta di una decisione della direzione, non sarai più in grado di accedere al tuo account e non potrà essere riaperto.
Distinti saluti
cassiere di pagamento
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Sono già completamente verificato presso il casinò.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo caso.
Grazie e cordiali saluti,
Michele G.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ha specificato la strategia di gioco manipolativa?
Hai utilizzato una VPN?
Conosci qualcuno che ha creato un account in questo casinò e ha attivato anche il bonus di benvenuto?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Dominika,
ecco le risposte alle tue domande:
È stato il casinò a dettare la strategia di gioco manipolativa?
No, il casinò ha semplicemente affermato che ho partecipato a una strategia di gioco manipolativa. Il casinò non ha fornito alcuna prova o dettaglio di ciò.
Hai utilizzato una VPN?
NO.
Conosci qualcuno che ha aperto un conto in questo casinò e ha attivato anche il bonus di benvenuto?
NO.
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o con lo stesso indirizzo IP abbia aperto un account in questo casinò?
NO.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Ti ho inviato un'e-mail con la conversazione di Locowin.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Popy71,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di sottoporti alla procedura di contestazione del casinò, puoi leggere qui prima:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10.)
Se finisci per contattare l'ente regolatore del casinò, sentiti libero di consultare il nostro articolo su come farlo qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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