Il giocatore dalla Germania ha depositato 350 € per un bonus di benvenuto e ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa, ottenendo 5220 € di vincite. Tuttavia, Locowin ha annullato il pagamento, sostenendo di aver utilizzato una strategia di gioco manipolativa, nonostante la sua verifica e l'aderenza ai termini del bonus. Chiede assistenza per garantire le sue vincite.
Ciao,
Ho depositato 350 € come bonus di benvenuto sul primo deposito il 5 novembre 2024.
https://m.locowin.com/promotions
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sono stato in grado di prelevare € 5220
Dopo una settimana di attesa, ho ricevuto un'e-mail da Locowin che mi informava che avevano annullato le mie vincite e rimborsato il mio deposito.
Non riesco a capirlo e ti chiedo di aiutarmi a risolvere il caso in modo che il casinò mi paghi le vincite.
Ho rispettato tutti i termini e le condizioni dei bonus del casinò e non li ho violati.
Non ho utilizzato alcuna strategia di gioco manipolativa per beneficiare del bonus, come afferma il casinò.
Questa è l'email che ho ricevuto da Locowin:
-------------------------------------------
Ciao Michael,
Ti scriviamo per informarti che, a seguito di un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account.
Se, dopo un'indagine, si scopre che hai partecipato o tentato di partecipare a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus concesso dal Casinò, ci riserviamo il diritto di rifiutare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus o di interrompere la tua connessione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account.
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo e detratto i tuoi fondi.
Ti informiamo che abbiamo lasciato aperto il tuo conto in modo che tu possa effettuare una richiesta di prelievo per il tuo deposito di €350,00!
I fondi sono stati accreditati sul tuo saldo effettivo e possono essere prelevati immediatamente.
Si prega di notare che la nostra decisione è definitiva e questa è un'eccezione. Una volta che i fondi aggiunti al tuo saldo saranno stati prelevati, l'account verrà bloccato. Poiché si tratta di una decisione della direzione, non sarai più in grado di accedere al tuo account e non potrà essere riaperto.
Distinti saluti
cassiere di pagamento
----------------------------------------------------
Sono già completamente verificato presso il casinò.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo caso.
Grazie e cordiali saluti,
Michele G.
Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ha specificato la strategia di gioco manipolativa?
Hai utilizzato una VPN?
Conosci qualcuno che ha creato un account in questo casinò e ha attivato anche il bonus di benvenuto?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Ciao Dominika,
ecco le risposte alle tue domande:
È stato il casinò a dettare la strategia di gioco manipolativa?
No, il casinò ha semplicemente affermato che ho partecipato a una strategia di gioco manipolativa. Il casinò non ha fornito alcuna prova o dettaglio di ciò.
Hai utilizzato una VPN?
NO.
Conosci qualcuno che ha aperto un conto in questo casinò e ha attivato anche il bonus di benvenuto?
NO.
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o con lo stesso indirizzo IP abbia aperto un account in questo casinò?
NO.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Ti ho inviato un'e-mail con la conversazione di Locowin.
Distinti saluti,
Michele
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
