Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro e allo stesso tempo ha bloccato il suo account. Tuttavia, il suo ritiro è stato respinto. Il giocatore è stato accusato di aver giocato a un gioco limitato mentre aveva un bonus attivo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ciao,
Ho giocato. Ho richiesto un prelievo e allo stesso tempo il mio account è stato cancellato perché non volevo più giocare.
Più tardi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il ritiro era stato negato perché avevo violato i regolamenti. Per me va bene. Tuttavia, non ho più accesso al mio conto e non posso prelevare i miei soldi. (Il denaro non è stato influenzato da alcun termine bonus) solo vincite extra che loro (giustamente a causa mia) non trasferiscono. Ma purtroppo non posso più accedere al mio deposito perché il conto è chiuso. Nessuno reagisce alla chat dal vivo, al modulo di contatto, alle e-mail o alle chiamate. Semplicemente frustrante. Ho bisogno dei soldi...
Caro Jannik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ti ho appena inviato la seguente email:
Cara Cristina,
Grazie per l'aiuto.
Il seguente processo.
Deposita 51 euro, ottieni il bonus. Ho giocato e realizzato un profitto. Volevo che questa vincita (senza bonus) fosse pagata, come avevo fatto diverse volte prima. Fino ad allora ha sempre funzionato, quindi ho cancellato il mio account subito dopo perché non volevo più giocare. Quindi sotto è arrivata la posta allegata, ho violato i termini e le condizioni a causa del gioco dal vivo. Pertanto, l'importo del mio deposito originale è stato ritrasferito sul mio conto del casinò, sfortunatamente è stato cancellato e non ho più accesso ad esso. Il premio è sparito, ma va bene, probabilmente è colpa mia.
Nonostante le numerose e-mail, le chat dal vivo, le chiamate dei moduli di contatto a Malta, nessuno ha mai risposto... davvero sfacciato.
Il mio obiettivo è che io possa accedere nuovamente al mio conto per prelevare i soldi (senza realizzare un profitto) o che il casinò li trasferisca direttamente a me.
In allegato l'e-mail di rifiuto del mio prelievo. Hai bisogno di maggiori informazioni?
Grazie ancora Kristina per esserti presa cura di noi "vittime". Ma penso che dovrebbe davvero essere vietato che nessuno segnali più. Davvero dubbioso. Grazie per il vostro impegno e cordiali saluti
Jannik
Caro Jannik,
Vedo che sei stato accusato di giocare a giochi con restrizioni pur avendo un bonus attivo. Riteniamo che i casinò debbano bloccare automaticamente tali giochi per creare uno spazio più sicuro per i giocatori. Purtroppo siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Posso solo suggerire di presentare il reclamo all'MGA (l'autorità di regolamentazione del casinò).
Puoi compilare il form qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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