Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho aspettato il mio pagamento per 2 settimane. La chat mi scoraggia solo dal fatto che il pagamento è ancora in fase di verifica da parte del dipartimento responsabile. Dopo 2 settimane, dovrebbe finalmente essere effettuato un pagamento!
Gentile Yamaha456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho già effettuato un prelievo in questo casinò. Ma questo è stato 1-2 anni fa. Quando chiedo supporto se hai bisogno di documenti da parte mia, dicono solo che il dipartimento responsabile si metterà in contatto con me.
La vincita è stata ottenuta con un bonus senza deposito.
Grazie mille Yamaha456 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Yamaha456,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Locowin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Locowin Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Yamaha456,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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