Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Il casinò l'ha accusata di aver violato i T&C e ha deciso di confiscare tutte le vincite associate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato € 100 e ho ricevuto un bonus dell'85% con il secondo bonus di deposito. Ho soddisfatto le condizioni di vendita e bonus e ho chiesto un profitto totale di € 5.000. Dopo due giorni ho finalmente ricevuto una risposta dall'assistenza clienti che affermava di aver violato le condizioni del bonus. E tutto il mio profitto è stato rimosso dal conto. Ho già giocato in un gran numero di casinò online con bonus e non c'è mai stato davvero!!! Problemi ad eccezione di questo casinò.
Cara Sandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ti ha informato quale regola hai presumibilmente infranto? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Sandra,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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