Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Il casinò l'ha accusata di aver violato i T&C e ha deciso di confiscare tutte le vincite associate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato € 100 e ho ricevuto un bonus dell'85% con il secondo bonus di deposito. Ho soddisfatto le condizioni di vendita e bonus e ho chiesto un profitto totale di € 5.000. Dopo due giorni ho finalmente ricevuto una risposta dall'assistenza clienti che affermava di aver violato le condizioni del bonus. E tutto il mio profitto è stato rimosso dal conto. Ho già giocato in un gran numero di casinò online con bonus e non c'è mai stato davvero!!! Problemi ad eccezione di questo casinò.
Cara Sandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il casinò ti ha informato quale regola hai presumibilmente infranto? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Sandra,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
