Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita durante il gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ehi. Non posso spiegare così bene in tedesco, quindi spiegherò in inglese.
Ieri ho depositato 350€ su locowin.com e ne ho vinti 1160. Poi ho provato a ritirare e oggi ho ricevuto questa mail:
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni effettuando scommesse oltre il limite consentito durante il rollover del bonus.
Pertanto le tue vincite sono state annullate e il deposito è stato restituito al tuo saldo.
In caso di ulteriori dubbi, domande o commenti, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Cordiali saluti,
Cassa dei pagamenti
E ora tutte le mie vincite sono state cancellate e nessuno risponde.
Cosa posso fare al riguardo?
Caro Herea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che ogni bonus viene fornito con alcune condizioni ed è molto comune per i casinò includere una scommessa massima consentita come una delle regole. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò e ho trovato questo:
„1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.
Prima di andare avanti, potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di aver violato questa regola? Saresti così gentile da inoltrare la cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho appena controllato e non dicono nulla del genere nei loro termini e condizioni.
Inoltre non ho giocato più di 2€ scommesse. Ho appena comprato un sacco di bonus, tutto qui...
Quel sito è una grande truffa..
Caro Herea,
Possiamo capire la tua situazione ma, come hai detto, avevi acquistato un bonus quando il bonus era attivo.
Non consigliamo di acquistare un bonus con un bonus attivo. Puoi leggere il seguente punto dei termini del bonus.
2.8. L'importo della puntata su qualsiasi gioco con un'opzione "acquisto bonus" o "acquisto funzione" conterà come il costo totale del giro, non la puntata o il valore del round di gioco in cui viene giocata la funzione o il bonus. Ad esempio, Money Train con una puntata di 1€, il bonus di acquisto è 80x (80€), quindi l'importo della scommessa per questo round sarebbe di 80€.
Secondo i termini di cui sopra, hai violato i termini della dimensione massima della scommessa, ecco perché le tue vincite sono state annullate. Ti chiediamo di leggere attentamente i nostri termini del bonus per evitare situazioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
Ciao a tutti,
Grazie mille Locowin Casino per la tua assistenza in questo caso.
Caro Herea,
Mi scuso, ma se è così, temo di non essere in grado di aiutarti. In alcuni casinò, quando i giocatori utilizzano le funzionalità di gioco, i risultati (la vincita) di queste funzionalità vengono conteggiate come una scommessa. Se la vincita è superiore alla puntata massima consentita, infrangi automaticamente questa regola.
Poiché il casinò avverte chiaramente i giocatori nei suoi Termini e condizioni bonus che ciò potrebbe accadere, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Tuttavia, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco se ritieni di essere stato accusato per errore. Grazie per la vostra comprensione.
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