HomeReclamiLocowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 47

Importo:: 600 €

Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/09/2024 | Non risolto : 24/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha segnalato che il casinò si era rifiutato di pagare le sue vincite due volte, citando un problema di bonus attivo e affermando che era un giocatore OASIS autoescluso, il che avrebbe dovuto proibirgli la partecipazione. Dopo diversi tentativi di contatto, è stato ignorato e il suo saldo è stato cancellato. Il Complaints Team ha concluso che a causa della costante mancanza di cooperazione del casinò e di una cronologia di casi irrisolti, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di evitare Locowin Casino, poiché le pratiche del casinò indicavano una mancanza di riguardo per la risoluzione dei problemi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao,


Il casinò si è rifiutato di effettuare due prelievi da me. Apparentemente è stato attivato un bonus e sono rimasti alcuni centesimi. Il bonus ha continuato a essere accreditato sulle successive centinaia di euro, poiché è stato presumibilmente dedotto dal saldo totale.


Oltretutto sono un giocatore bannato di OASIS, non mi è nemmeno permesso giocarci.


Dopo vari tentativi di contattarli, sono stato ignorato e hanno semplicemente annullato il mio credito.



Distinti saluti


Ralf P*******

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Prokudin7777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa associati al bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

Ciao,

Affermano che, grazie ai giri gratuiti, ogni deposito aggiuntivo è stato accreditato. Sono rimasti alcuni centesimi. Non era un bonus ufficiale o qualcosa del genere, altrimenti sarebbe stato accreditato come credito bonus. Dopo che ho richiesto indietro tutti i miei depositi (perché sono bloccato da gennaio), hanno deciso di chiudere semplicemente il mio account.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Prokudin7777,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
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