Il giocatore tedesco ha giocato una partita con restrizioni. Il casinò ha confiscato tutte le vincite accumulate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Locowin Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 66
Importo:: 1.100 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.0
Locowin Casino ha un Indice di sicurezza di 7: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao mi sono messo in contatto il 31/08/2022 un po' in ritardo ma è corretto o no ho vinto 1290.80 in Opal e non avevo ancora implementato un bonus avevo circa 100 € non proprio da implementare sono entrato nel gioco Razorshark e ci ho giocato in ogni casinò arriva un messaggio se hai ancora un bonus in esecuzione che non puoi giocarci qui è arrivato un messaggio solo dal supporto dove volevo pagarlo e dopo 2 giorni non era ancora sul conto ho visto lo stato nel casinò che è stato cancellato e l'intero profitto che ho vinto in Opal è stato annullato e ho lasciato i miei 20 € in un conto di gioco e il resto è andato, è vero che non mostri un messaggio come casinò e poi quando paghi qualcosa del genere che hai violato un bonus e cancellato i soldi Non conosco nessun casinò che non mostra un messaggio di avviso del genere e consente ai giocatori di arrivare al punto di giocare un gioco con un bonus, che a causa di il bonus aperto che il gioco ern lo lascia giocare e lo lascia entrare e senza un messaggio solo al pagamento che lo fa violato le condizioni del bonus 😖
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile 86Daniel86Frese86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai giocato a un gioco con restrizioni?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Butta via tutti i soldi non mi ha mai lasciato sul conto 20 € perché quello che avevo versato e altrimenti scrivo su bk.SVt7any con cui purtroppo non ho prove ha voluto fare uno screenshot dove la conversazione era finita con loro fare che ci fosse dopo il chat dalla loro Pagina completamente scomparsa ha avuto l'opportunità di non farlo negli anni in cui non giocavo a niente del genere, veniva sempre visualizzato in un casinò se si voleva giocare a un gioco che non era consentito a causa del bonus e non sei nemmeno entrato in gioco e basta per non giocare affatto e in locowin hanno fatto una cosa del genere soprattutto così che chi non lo consegna e lo cancella chissà a quante persone è già successo a quello il carbone è stato cancellato 😣
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille 86Daniel86Frese86 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao 86Daniel86Frese86,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Locowin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Puoi agire contro di loro in qualche modo 🤔😖
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao 86Daniel86Frese86,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta La stessa Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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