Il giocatore del Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per aiutare a limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società con licenza in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta.
Dal momento che hai scelto un casinò con licenza MGA (Malta), sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrino che hai informato il casinò del tuo problema di gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://loki.com/en/responsible :
„AUTOESCLUSIONE
Se ritieni di dover fare una pausa dal gioco d'azzardo, ci sono modi per farlo da solo, sotto l'opzione del menu Gioco responsabile - https://loki.com/en/player/self-suspend , o contattando il nostro supporto via e-mail - support@lokicasino.email .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sono stato bandito da molti casinò autorizzati a Malta. Credo che se ti trovi e vivi nel territorio della Gran Bretagna, impedisce i depositi nei casinò come Loki. Ho giocato dal mio telefono con una sim registrata in Polonia, ma dal territorio del Regno Unito e secondo i loro regolamenti è vietato e infrangono la legge. inoltre, mi permetterà di perdere questi soldi senza verifica. Un altro problema è che mi hanno tratto in inganno perché nelle mail in oggetto hanno truffato i miei dati per prelevare/rimborsare fondi e dopo la verifica hanno rinunciato improvvisamente, non è giusto
Grazie mille per i messaggi e le e-mail inoltrate. Ti preghiamo di comprendere che se richiedi un'autoesclusione da un casinò non significa necessariamente che sarai protetto anche da altri siti Web associati.
Ho capito bene che ti sei registrato a Loki Casino Online con il tuo indirizzo polacco?
per registrarmi uso solo mail e numero di telefono
Ho provato a registrare un account e mi è stato chiesto di inserire il mio paese e un indirizzo completo. Anche nella tua comunicazione con la live chat ti è stato chiesto di confermare il tuo indirizzo. Potrebbe per favore controllare ancora una volta?
Sì Hai ragione ho messo il mio indirizzo polacco 😕
Mi dispiace davvero sentirlo. Sfortunatamente, sembra che ricevere un rimborso dei fondi depositati sarà molto difficile se non impossibile. Potrebbe avvisare se l'autoesclusione è già stata applicata con successo? Grazie in anticipo.
Ciao cari tutti
Siamo molto dispiaciuti che tu abbia riscontrato un problema del genere.
Non vediamo violazioni di alcuna regola. Durante questa sessione di gioco il giocatore ha effettuato un deposito e ha perso tutto il saldo, quindi ha chiesto un rimborso. Il giocatore ha fornito tutti i documenti necessari che proviene dalla Polonia. Abbiamo fornito il servizio per intero.
Il 3 giugno 2021, il giocatore si è autoescluso tramite supporto.
I migliori saluti,
LokiCasino Team
Sì, vengo dalla Polonia ma vivo nel Regno Unito da agosto 2019, lo riporto e posso dimostrarlo.
Ciao,
Come ho detto prima, dal momento che hai registrato il tuo account del casinò con il tuo indirizzo polacco, il casinò non ha avuto alcuna possibilità di riconoscere che risiedi nel Regno Unito. Per quali motivi ritieni di avere diritto a un rimborso completo? Se non hai richiesto un'autoesclusione da questo specifico casinò, temo che non possiamo aiutarti.
Potresti avvisare che hai richiesto un'autoesclusione da uno dei seguenti casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Se non hai registrato un account con nessun altro casinò gemello e dal momento che hai aperto il conto Loki con il tuo indirizzo polacco, il casinò non ha avuto alcuna possibilità di riconoscere che risiedi nel Regno Unito. Temo che non possiamo aiutarti con questo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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