Il casinò ha deciso di chiudere l'account del giocatore e confiscare tutte le vincite senza alcuna spiegazione.
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Loki Casino Online - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
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Importo:: 1.641 €
Loki Casino Online
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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4 anni fa
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Ho vinto al casinò, alla fine i miei soldi non vengono pagati e vengono semplicemente eliminati e ridotti a 80 euro.
Dopo averli contattati, significano solo termini generali, ho anche chiuso il mio account con loro.
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4 anni fa
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Abbiamo già parlato con questo giocatore ed ecco cosa ci ha detto:
"Ciao,
Ho caricato 70 euro sul mio conto e ho giocato normalmente e non ho ricevuto alcun bonus. Quando avevo 4600 euro, volevo che i soldi venissero ritirati all'improvviso, visto che ero in un sistema di bonus, il che significava che dovevo guadagnare 40 volte la puntata per poter prelevare i soldi. Quando ero a 3900 euro, avevo 40 volte quello che tutto mi ha mostrato con%. Da dove proviene il 100%, il casinò ha cancellato i miei soldi e mi ha caricato con 86 euro.
Che non è giusto e sbagliato. "
"Ho cancellato il mio account perché non gioco su siti che portano via i miei soldi"
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao Besar Sejdii!
Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente! Ma sfortunatamente non possiamo accettare utenti dalla Svizzera perché agiamo attraverso condizioni stabilite dalla licenza MGA. Il nostro reparto pagamenti ha effettuato il rimborso del deposito in base ai Termini e condizioni del Casinò Loki:
"4.3 Per vari motivi legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di account da parte di clienti con sede o domiciliati in determinate giurisdizioni. Non è possibile utilizzare il sito Web e / o i Servizi se ci si trova in una giurisdizione vietata Il fatto che il sito Web sia accessibile in una giurisdizione vietata o che il sito Web sia fornito nella lingua ufficiale di una giurisdizione vietata non deve essere interpretato come una condanna all'uso del sito Web in tale giurisdizione vietata. Qualsiasi tentativo di eludere questa limitazione (ad es. utilizzando una VPN, un proxy o un servizio simile che maschera o manipoli l'identificazione della propria posizione reale o fornendo in altro modo informazioni false o fuorvianti in merito alla propria posizione, cittadinanza o luogo di residenza o effettuando scommesse o scommesse utilizzando il sito Web tramite una terza parte o per conto di una terza parte situata in una giurisdizione proibita) costituisce una violazione delle presenti Condizioni e può costituire un reato ai sensi delle leggi applicabili. diventa evidente, o abbiamo ragionevoli motivi per sospettare, che tu sia situato in una qualsiasi delle giurisdizioni proibite, ciò può comportare la chiusura del tuo Conto, senza l'obbligo di fornirti un preavviso, congelando i fondi in esso e fornendo le i dettagli a tutte le autorità competenti e l'utente dovrà risarcirci per eventuali danni o perdite che ne conseguono. "
"28.3 Ai giocatori che accedono al sito Web da e / o residenti in determinate giurisdizioni può essere vietato farlo a causa della loro posizione e / o residenza. Tali giurisdizioni saranno scelte dalla Società a sua esclusiva discrezione e includono, ma non possono essere limitate a : Afghanistan, Armenia, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Cambogia, Cina, Comore, Congo, Danimarca, Estonia, Etiopia, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Territori australi francesi, Georgia, Grecia, Guadalupa, Ungheria, India, Iran , Iraq, Irlanda, Italia, Giordania, Kuwait, Libano, Libia, Martinica, Mauritius, Mayotte, Moldavia, Nuova Caledonia, Corea del Nord, Pakistan, Palestina, Portogallo, Porto Rico, Reunion, Romania, Saint Pierre e Miquelon, Arabia Saudita, Somalia, Spagna, Sudan, Siria, Turchia, Ucraina, Stati Uniti, Wallis e Futuna, Sahara occidentale e Yemen. "
Sfortunatamente, il rimborso è solo un modo possibile per noi in quella situazione, perché le regole sono le stesse per tutti gli utenti del casinò.
Ti apprezziamo molto per la tua scelta del nostro casinò e se un giorno la nostra Licenza ci consentirà di accettare utenti dalla Svizzera, saremo davvero felici di incontrarti di nuovo!
Rispettosamente,
Team del casinò Loki
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4 anni fa
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Il tuo testo non ha senso. Quando ho registrato tutto è andato bene, ho vinto 4600 euro ed ero in qualche modo nel sistema di bonus anche se non ho selezionato un bonus e non ho ricevuto un bonus. Il barometro del bonus è salito al 100% quando ero a 3900 Euro, dove il barometro del bonus è arrivato al 100% e volevo ritirare i soldi che erano andati. Nella chat si diceva che avevo ricevuto un bonus e che quindi potevo pagare solo il 200% di quello che avevo depositato, dopo di che non avevo più circa. 86 EUR anziché 3900 EUR sul conto. Come funziona che posso giocare fino a quando Dio non sa quanto e quando voglio ritirare il denaro scompare, figuriamoci perché non ho mai attivato o ricevuto un bonus.
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4 anni fa
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Ho spiegato ai rappresentanti del casinò privatamente, stiamo giudicando i reclami in base al nostro codice di gioco equo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Dove è scritto che il casinò dovrebbe bloccare i giocatori provenienti da paesi con restrizioni; tuttavia, se il casinò accetta accidentalmente un giocatore del Paese soggetto a restrizioni, dovrebbe trattarlo come viene dal Paese autorizzato. Pagagli tutte le vincite e blocca il suo account.
Nel tuo caso, il casinò dovrebbe pagarti le tue vincite invece di restituire il deposito.
Comprendiamo anche la loro posizione, ma crediamo che pagare il giocatore sia molto più equo, quindi restituire il deposito. Lasciami spiegare perché. Nel caso in cui questo giocatore perda, il casinò conserva i suoi soldi. In caso di vincita, il casinò restituisce il deposito e ciò è ingiusto.
Non abbiamo altra scelta da contrassegnare questo reclamo come "irrisolto". Questa denuncia avrà una categoria speciale - "contro il codice del gioco d'azzardo equo". Non avrà un impatto così significativo sulla valutazione perché il casinò agiva secondo i loro Termini e Condizioni, ma era ancora visibile per gli altri giocatori, per essere sicuri che non commettessero lo stesso errore.
Non capisco cosa sia successo con l'indicatore del bonus o perché sia importante.
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4 anni fa
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Ciao b
Stiamo consultando il tuo caso con MGA, per favore sii paziente spero presto avremo una risposta da loro.
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4 anni fa
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Ciao b
Abbiamo una risposta dalla Malta Gaming Authority. Sono stato la settimana scorsa alla conferenza di Londra e ho parlato con altre autorità di gioco del tuo caso.
Un momento prima che fossi pronto a inviare la risposta, il casinò mi ha contattato, sembra che la situazione sia un po 'complicata.
Dovrebbero pubblicare la loro risposta molto presto.
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4 anni fa
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Oltre a Sejdii, ti ho chiesto di controllare tutte le tue attività su Loki.com in modo da essere sicuro che fossimo onesti e imparziali nei tuoi confronti degli utenti del nostro casinò.
E abbiamo visto il prossimo:
`` L'attività dei giocatori nel nostro Casinò è iniziata con un deposito di 43 euro con un bonus di benvenuto del 100%. Secondo i termini del bonus del nostro casinò, la vincita massima delle scommesse effettuate con i fondi del bonus è una volta (x1) l'ammontare del bonus assegnato, più il deposito. Ciò significa che se un giocatore riceve un bonus di € 1.000 con un deposito di € 1.000, il massimo che può essere vinto da tale bonus è di € 2.000.
Nell'esempio del caso attuale sarebbero 86 euro - 43 euro dal deposito e l'equivalente, 100%, importo del bonus ricevuto.
Al momento del secondo deposito per un importo di 70 euro, c'erano fondi rimasti dal deposito iniziale e bonus, quindi, poiché il bonus non era stato scommesso o annullato, il giocatore ha continuato a scommettere l'importo impostato nelle condizioni di bonus che erano rimaste. Poiché il bonus è stato interamente scommesso, l'importo sul saldo convertito in base ai precedenti Termini del bonus.
Vale anche la pena ricordare che una parte maggiore di tali vincite è stata ricevuta con una violazione della scommessa massima consentita: il giocatore ha vinto il bonus dopo aver puntato 72 euro. Secondo la sezione 10.8 dei Termini e condizioni del nostro casinò, tutte le scommesse sono limitate a un massimo di 50 euro. Qualora fosse tecnicamente possibile piazzare una scommessa o un giro oltre i 50 euro, Cyberplay Management Ltd si riserva il diritto di annullare la scommessa e rimborsare l'importo scommesso, rendendo nulle eventuali vincite o perdite.
Rispettosamente,
Team del casinò Loki
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4 anni fa
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Scusa prima dici che non sono registrato con te, ora vieni con quello.
1. Perché potrei giocare fino a 4600 euro anche se non dovrebbe esserlo.
2. Non ho mai scelto di desiderare un bonus.
3. Non gioco al casinò da ieri, quello che ti è successo è solo debole da parte tua.
Se avessi appena perso, non avrebbero detto nulla sul bonus blah.
Chi accetta un bonus può pagare solo il doppio del deposito, il che ha senso 0.
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4 anni fa
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Bs abbiamo fatto uno sforzo enorme per ottenere informazioni da quante più autorità di gioco possibili per ottenere un'opinione su un problema di un paese soggetto a restrizioni e ottenere dati sufficienti per governare a tuo favore. (contro la classificazione del codice del gioco d'azzardo equo)
Le prove, ciò che il casinò ci ha mostrato di recente, cambiano completamente la situazione. Dal loro sito web è chiaro che hanno effettivamente una regola vincente massima e non è una regola nascosta come puoi vedere. Sul nostro sito web, mostriamo anche questa condizione bonus con testo in grassetto. Ora stiamo collaborando con il casinò per una comprensione più profonda di cosa e come è successo. Hai scritto che non volevi un bonus, ma il bonus non è automatico. Sei sicuro di non aver ricevuto un bonus?
Abbiamo anche controllato il bonus, ma il limite ai bonus non è niente di terribile, è interamente sul casinò come impostano i loro bonus. In questo caso, hai un enorme importo massimo di bonus ma non così alte vincite possibili, il che è OK. Ti farò sapere quando ricontrolleremo tutte le prove. Ci scusiamo per le notizie non così buone ma almeno saremmo in grado di scoprire cosa è successo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao
Non ho selezionato il bonus.
Ad essere sincero, non mi aspetto più neanche i soldi.
In che modo consente al cliente di giocare fino a quando non ha oltre 4600 euro, non appena vuole pagare il denaro viene eliminato. Gioco al casinò da anni e non ho mai visto un tale sciocco.
Se avessi addebitato 1000 euro e l'avessi perso, non avrebbe importanza per il casinò.
Molti casinò lo fanno in modo che tu debba selezionare il bonus in modo che sia valido e qui sia automaticamente su di esso, proprio per il motivo che nessuno può vincere.
E questo è semplicemente sbagliato !!
Consiglio sicuramente a tutti di non giocare lì
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4 anni fa
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Ciao b
Ho trascorso molto tempo con il tuo reclamo cercando di capire cosa è successo.
Sembra che tu abbia fatto il primo deposito di € 43 e hai ricevuto un bonus di 43 €. Questo bonus è stato attivato nel tuo account ed è stato possibile rifiutare il bonus e giocare solo con un deposito, come puoi vedere sullo schermo.
Quindi hai effettuato il tuo secondo deposito di € 70 (e a questo punto, non sono sicuro di quanti soldi siano rimasti sul tuo conto, ma il casinò ha detto che avevi ancora un saldo bonus, non siamo sicuri dell'importo - in questo punto cambia casinò e non vuoi dircelo (prima che collaborassero in modo impeccabile) + c'era una barra di avanzamento che mostrava quanti soldi hai ancora bisogno di scommettere)
Dopo questo secondo deposito, hai continuato a giocare con un bonus attivo. Questo bonus ha un prelievo massimo 1x (bonus + deposito). Dopo aver vinto grandi vincite (con una puntata di € 72 che era una violazione della regola della puntata massima) ad un certo punto, hai finito la scommessa e il casinò ha dedotto il resto della vincita dal tuo conto. Quindi il saldo del tuo account è stato impostato su € 86.
Cosa stiamo cercando di capire: sapevi che il tuo bonus è ancora attivo? Pensiamo che quel bonus, in cui puoi vincere al massimo 2 volte quello che depositi, non sia un vantaggio per un giocatore. Tuttavia, spetta al casinò il modo in cui stabiliscono i loro bonus, e non vogliamo criticarli per questo.
Vogliamo essere sicuri che il casinò non usi queste regole di vincita massima in combinazione con altri depositi per trarre un vantaggio ingiusto.
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Pubblico
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4 anni fa
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Non sapevo nulla di un bonus e quando ho effettuato il secondo deposito non ho ricevuto un bonus, il che sarebbe corretto perché non volevo un bonus.
Quello che non riesco a capire e che voglio è perché posso vincere oltre 4600 euro anche se avrei potuto vincere solo un massimo del doppio della puntata. Quando volevo ritirare il mio credito, il mio denaro veniva cancellato.
Spero niente di più, ma è solo una guancia.
Potrei anche aprire un sito di casinò online e utilizzare i regolamenti sui bonus di merda in modo che i giocatori non abbiano la possibilità di vincere, ma non è giusto.
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4 anni fa
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Ciao b
Infine, abbiamo tutti i dati e possiamo completare la storia.
Primo deposito: hai depositato 43 € e ricevi un bonus di 43 € con una regola di vincita massima di 1x (deposito + bonus) totale 86 €
Secondo deposito: hai depositato 70 € e hai rifiutato un bonus, ma ti rimaneva un saldo di 0,15 € dal primo deposito. Il casinò non ha annullato quel bonus ma invece ti ha attirato in una trappola.
Presumevano che tu volessi finire la scommessa del primo bonus (ma chi mai lo avrebbe fatto e per quale motivo)
Quindi, poiché il tuo bonus era ancora attivo, applicano anche la regola delle vincite massime (86 €) che è interamente predatoria.
Nessuno che effettuerà un deposito di 70 € e rifiuterà il bonus vorrebbe limitare volontariamente le sue vincite a 86 €.
A proposito di questa situazione, abbiamo avuto molte discussioni con un rappresentante del casinò. Mi ha detto che hanno creato un ambiente e che i giocatori dovrebbero prendersi cura delle regole che hai visto una barra di avanzamento del bonus e se non volevi un bonus potresti annullarlo in qualsiasi momento.
Considero queste argomentazioni come cazzate, in buoni casinò, se il giocatore effettua un deposito e sul suo conto rimane ancora un piccolo saldo, il casinò annulla il bonus. Nel caso in cui rimanga più saldo bonus, il casinò dovrebbe informare il giocatore che gli è rimasto un saldo e chiedergli cosa gli piacerebbe fare. (abbandona il bonus, mantieni il bonus)
Tuttavia, hanno ragione in caso di puntata di € 72:
Quando il tuo saldo ha raggiunto € 1641,24 hai fatto una scommessa di € 72 e hai vinto ma, secondo le regole:
10.8 dei Termini e condizioni del nostro casinò, tutte le scommesse sono limitate a un massimo di 50 euro. Qualora fosse tecnicamente possibile piazzare una scommessa o un giro oltre i 50 euro, Cyberplay Management Ltd si riserva il diritto di annullare la scommessa e rimborsare l'importo scommesso, rendendo nulle eventuali vincite o perdite.
Questa scommessa singola deve essere annullata, ma tutte le altre scommesse che non superano € 50 sono OK.
Quindi il nostro punto di vista è che questo casinò ti deve € 1600 + - altre scommesse che hai fatto. Il loro "ambiente" dovrebbe risolvere questa situazione, o lo considereremo come termini bonus ingiusti.
Nel caso in cui si rifiutino di pagarti, ti aiuteremo a presentare un reclamo all'Autorità di gioco di Malta.
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4 anni fa
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Questo è l'oke 1600, sono d'accordo
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4 anni fa
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Cari rappresentanti di Loki Casino:
Hai considerato quello che ho scritto nel mio ultimo post?
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Loki Casino Online di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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4 anni fa
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Sfortunatamente, dopo molti dialoghi con i rappresentanti del casinò, non siamo stati in grado di convincerli che questo giocatore dovrebbe essere pagato e che il loro "ambiente" è impostato in modo errato.
Gli argomenti più convincenti dal lato del casinò sono che il giocatore ha una barra di avanzamento visibile del bonus e che il giocatore può annullare il bonus in qualsiasi momento.
Dal nostro punto di vista:
Quando un giocatore ha solo una piccola quantità di denaro sul suo conto + bonus attivo ed effettua un altro deposito, questo bonus dovrebbe essere automaticamente abbandonato. Principalmente a causa delle regole di vincita massime di tutti i bonus del casinò online Loki (vincita massima = 1x (bonus + deposito)
Questa regola può portare a situazioni assurde come quando il giocatore deposita € 50 e riceve un bonus sul primo deposito e con una piccola quantità di denaro rimasta dal bonus sul primo deposito effettua un secondo deposito di € 1000. Tuttavia, con il bonus sul primo deposito ancora attivo, può vincere un massimo di € 100.
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4 anni fa
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Il giocatore ha accettato e contatterà l'MGA.
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4 anni fa
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Ho informato l'MGA, in attesa di una risposta
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4 anni fa
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Prolungo il timer per altri 7 giorni. Stiamo ancora aspettando un'altra risposta dall'autorità di gioco di Malta.
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4 anni fa
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Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta da MGA. Estendo il timer l'ultima volta per altri sette giorni.
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4 anni fa
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Sfortunatamente, non abbiamo ottenuto la seconda risposta dall'MGA quando li abbiamo confrontati con l'ipotetica situazione in cui una situazione assurda può creare questo "ambiente".
Nella prima risposta di MGA, hanno scritto:
Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sull'assegnazione di bonus, giri gratuiti o qualsiasi altro materiale promozionale simile fornito dagli operatori di gioco, poiché questi sono considerati una decisione commerciale.
Poiché non hanno risposto al nostro secondo messaggio, non siamo in grado di aiutare Bs. Proviamo a negoziare la situazione con il casinò, ma la loro dichiarazione rimane la stessa. Il giocatore dovrebbe annullare il bonus prima di effettuare il deposito. (0,15 € era quel tempo rimasto sul suo conto) che ha causato l'applicazione delle sue vincite massime 1x (bonus + deposito) regola delle vincite massime (la mia opinione è che si tratta di un limite molto basso per le vincite massime)
Riteniamo che in questo caso il giocatore abbia parzialmente ragione, e il casinò dovrebbe pagarlo € 1641,24.
Il valore in denaro del reclamo è stato ridotto a € 1641,24 perché il giocatore ha violato la regola 10,8 e ottenuto vincite da oltre € 50 di puntata.
Situazioni come questa consideriamo predatorie e contro il codice del gioco d'azzardo equo.
Pertanto stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao caro giocatore
Abbiamo riesaminato il tuo ricorso e vorremmo venire a patti su questo caso.
Caro giocatore,
contatta il nostro reparto pagamenti il prima possibile e ti forniremo tutto l'aiuto necessario per risolvere questo problema.
Cordiali saluti
LokiCasino Team
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3 anni fa
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Ciao
purtroppo non riesco più a registrarmi.
dove devo contattare?
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3 anni fa
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Grazie per aver risposto
la nostra e-mail: en_support@lokicasino.email
Inoltre, nel prossimo futuro ti invieremo una lettera con informazioni più dettagliate
Rimani in contatto con noi e con il reparto pagamenti in modo che possiamo risolvere rapidamente questa situazione
LokiCasino Team
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao
Per motivi tecnici associati ai fornitori di servizi di pagamento, non siamo stati in grado di elaborare la prima richiesta di prelievo.
Abbiamo suggerito metodi alternativi e mantenendoci in contatto.
LokiCasino Team
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3 anni fa
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Bs per favore scrivimi qui quando ricevi il pagamento.
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3 anni fa
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Ciao Besarsejdii
Il nostro team vuole informarti che abbiamo prelevato il saldo sulla tua carta.
Per favore, controlla il tuo portafoglio e conferma di ricevere i fondi.
LokiCasino Team
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3 anni fa
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Ciao,
Oggi ho ricevuto 1600 euro da te.
Purtroppo non è il 3900Euro ma almeno qualcosa
Grazie molto
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3 anni fa
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Voglio ringraziare entrambe le parti per trovare il dialogo e alla fine risolvere il reclamo.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.
Besarsejdii, il motivo per cui è di € 1641,24 l'ho spiegato sopra, e spero che tu sia soddisfatto della risoluzione.
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