Lolly Bet Casino - Il conto del giocatore è stato riaperto in violazione della politica sul gioco d'azzardo responsabile.

Ciao,

In data 14/12/2023 ho chiesto la chiusura del mio account su questo sito, per dipendenza. Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail ma l'account è stato chiuso.

Il 28/12/2023, quando ho avuto un impulso di gioco, ho rispedito una mail all'assistenza per chiedere la riapertura del conto, cosa che è stata fatta immediatamente e ha generato un'ulteriore perdita di 50 euro.

Ho chiesto spiegazioni all'assistenza e il rimborso di quest'ultimo deposito per non aver rispettato la politica del gioco responsabile, ma non ho ottenuto risposta.

Ecco perché oggi presento questo reclamo e spero che tu possa aiutarmi.

Cordiali saluti

Ciao Rmx314,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per il tuo feedback. Ci tengo a precisare che quando ho chiesto la chiusura del mio conto ho precisato che si trattava di dipendenza.

Grazie Rmx314 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Rmx314,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò LollyBet ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Rmx314,

Sto cercando di contattare il casinò internamente. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti. Puoi dirmi se ci sono stati aggiornamenti nel tuo caso?

Caro Rmx314,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò che sei stato in contatto con il casinò, sei stato rimborsato e il tuo account è stato chiuso, pertanto il reclamo dovrebbe essere contrassegnato come risolto. Puoi confermare questa informazione?

Ciao,

Scusate la mia assenza, ho avuto qualche problema di salute. Il casinò ha accreditato i soldi sul mio conto giocatore e non ho potuto resistere a giocare di nuovo. È un peccato che il casinò non abbia rimborsato i soldi, perché la tentazione era troppo forte... grazie comunque per il vostro aiuto.

Caro Rmx314,

Il tuo account è chiuso adesso?

Il conto è ora chiuso

Caro Rmx314,

Sicuramente non è stata una mossa corretta rimborsare i soldi sul tuo conto del casinò, avrebbero dovuto essere rimborsati direttamente a te. Dovresti essere rimborsato per questo e il tuo account dovrebbe rimanere chiuso. Ho informato il rappresentante del casinò di questo e sto aspettando la loro risposta.

CIAO,

Il casinò mi rimborsa sul mio portafoglio crittografico. Il reclamo è ora risolto. Grazie di tutto.

Cordiali saluti

Caro Rmx314,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal V di Casino.Guru