Al giocatore austriaco è stata negata la vincita a causa del sospetto del casinò di un account duplicato, nonostante avesse un account verificato. Il casinò non ha risposto alle e-mail e non ha chiarito il motivo del sospetto. Il giocatore ha confermato che la vincita era stata pagata, forse a causa di un falso sospetto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Caro Signore / Signora,
Il casinò si rifiuta di pagare le mie vincite perché il suo sistema interno sospetta che io abbia creato un account duplicato.
Questo non è vero.
Ironicamente, hanno anche verificato e confermato il mio account.
Purtroppo non sono disposti a spiegare il motivo di questo sospetto e non rispondono alle mie e-mail.
Potresti aiutarmi a dimostrare che ho solo questo account?
Caro WolfUm59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Mi scusi.
Nel frattempo i soldi sono stati pagati. Forse era solo un falso sospetto
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, WolfUm59, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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