Il giocatore brasiliano aveva problemi con i giochi: nonostante avesse 87,18 euro nel saldo bonus, tutti i giochi mostravano zero credito, il che impediva al giocatore di giocare. Il giocatore aveva attivato un bonus di registrazione senza deposito e non era in grado di completare le scommesse bonus a causa dell'indisponibilità del gioco. Non aveva contattato direttamente il casinò in merito al problema. Dopo un po' di confusione, il giocatore ha scoperto che 25,08 EUR erano entrati nel suo saldo reale ed erano disponibili per qualsiasi gioco. Ha deciso di provare a soddisfare i requisiti del bonus e ha chiesto di chiudere il reclamo. Abbiamo rispettato la sua richiesta e chiuso il reclamo di conseguenza.
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